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- 課程介紹
- 課程大綱
- 課程對象
王時(shí)成：臺灣著(zhù)名的行銷(xiāo)學(xué)、銷(xiāo)售學(xué)、管理學(xué)、談判學(xué)的實(shí)務(wù)培訓專(zhuān)家。普林哲公司一級培訓師，中國生產(chǎn)力中心（臺灣）項目講師，政治大學(xué)（臺灣）金融系項目講師，臺灣金融研訓院講師，中山大學(xué)（臺灣）育成中心講師，東海大學(xué)（臺灣）企管系講師，臺灣中小企業(yè)協(xié)會(huì )講師，項目經(jīng)理人協(xié)會(huì )講師，入選臺灣知名的國際貿易協(xié)會(huì )，具有16年培訓經(jīng)驗。
著(zhù)作有《做個(gè)快樂(lè )的溝通高手》、《60/40溝通法則》、《行銷(xiāo)高手——百萬(wàn)行銷(xiāo)法則》、《溝通高手——溝通談判三贏(yíng)法則》、《領(lǐng)導高手——激發(fā)天賦野雁法則》、《成功高手——潛能激發(fā)蛻變法則》等。
金正昆：浙江東陽(yáng)市人，生于1959年11月6日。中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任、政府多部門(mén)禮儀顧問(wèn)。
個(gè)人專(zhuān)著(zhù)： 《涉外禮儀教程》、《政務(wù)禮儀教程》、《商務(wù)禮儀教程》、《社交禮儀教程》、 《服務(wù)禮儀教程》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《企業(yè)家禮儀》、《外事禮儀》等。研究領(lǐng)域： 外交學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)等
林雨萩：國際禮儀講師，臺灣逢甲大學(xué)等多家院校和數家顧問(wèn)公司的國際禮儀指導講師及專(zhuān)任講師，臺灣多家廣播電臺、電視臺禮儀及絲巾美學(xué)主講人，金融、百貨、服務(wù)業(yè)各公、私立企業(yè)團體禮儀培訓師。已出版國際禮儀、商業(yè)禮儀、絲巾美學(xué)造型等九種書(shū)籍、電子書(shū)、VCD
溫雅靜：專(zhuān)職講師、經(jīng)濟學(xué)學(xué)士、應用心理學(xué)研究生。曾任某大型國有銀行兼職講師、某外資公司培訓師、某跨國公司（世界500強）特聘講師。其授課風(fēng)格風(fēng)趣輕松、條理性強、將理論知識與實(shí)踐有效結合，深入淺出，學(xué)員的投入關(guān)注度高，不感枯燥。曾培訓過(guò)的客戶(hù)包括：中國銀行、中國移動(dòng)、信誠人壽、耐克等
《訪(fǎng)客接待拜訪(fǎng)禮儀》林雨萩 主講 2盤(pán)VCD+CD-Rom1盤(pán)+文字教材1本 定價(jià)300元
改善不佳的待客瑕疵、了解各種不同形式的接待禮節、增進(jìn)與訪(fǎng)客之間的商務(wù)往來(lái)、增強訪(fǎng)客對企業(yè)的信賴(lài)感與好印象、掌握上班族應具備的基本訪(fǎng)客接待拜訪(fǎng)應對禮儀
1、訪(fǎng)客接待禮儀
2、訪(fǎng)客應對禮儀
3、拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀
4、如何引導訪(fǎng)客
5、謙恭有禮的送客
6、大方合度的握手禮儀
《顧客滿(mǎn)意與貼心服務(wù)》王時(shí)成 主講 6盤(pán)VCD+CD-Rom1盤(pán)+文字教材1本 定價(jià)700元
適合客戶(hù)服務(wù)部門(mén)管理者和服務(wù)代表學(xué)習，先進(jìn)的服務(wù)理論和專(zhuān)業(yè)度極高的訓練，使受訓者對服務(wù)理念有深刻的理解，對服務(wù)動(dòng)作技巧有準確的學(xué)習
1、將顧客服務(wù)視為企業(yè)的核心競爭力
2、有機性市場(chǎng)的改變及其掌控技巧
3、21世紀顧客服務(wù)的新觀(guān)念
4、有機性市場(chǎng)的改變及其掌控技巧
5、ER－GAP矩陣——服務(wù)滿(mǎn)意理論
6、遇心服務(wù)與知心服務(wù)技巧
《電話(huà)應對禮儀》林雨萩 主講 2盤(pán)VCD+CD-Rom1盤(pán)+文字教材1本 定價(jià)300元
了解電話(huà)應對禮節的重要性，提升電話(huà)應對技巧、透過(guò)電話(huà)讓客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感，增加電話(huà)應對的好印象、正確地傳達電話(huà)內容，使工作順利進(jìn)展、學(xué)習適宜的電話(huà)措辭，熟悉抱怨電話(huà)的處理方式、通過(guò)電話(huà)應對提升個(gè)人及企業(yè)形象、熟悉移動(dòng)電話(huà)的使用禮節
1、電話(huà)接聽(tīng)禮儀
2、增加好印象的電話(huà)禮節
3、電話(huà)抱怨的應對技巧
4、令人產(chǎn)生好感的做法
5、電話(huà)抱怨處理的注意事項
6、手機使用禮節
《服務(wù)禮儀》金正昆 主講 10盤(pán)VCD+《服務(wù)禮儀教程》書(shū)1本 定價(jià)480元
適合全體員工深刻理解服務(wù)理念。語(yǔ)言十分生動(dòng)，適合集體觀(guān)看學(xué)習
1、服務(wù)意識
2、心態(tài)調整
3、禮貌服務(wù)
《如何有效處理客戶(hù)投訴》溫雅靜 主講 4盤(pán)DVD+學(xué)員手冊光盤(pán)1張 定價(jià)380元
了解客戶(hù)投訴的原因、有效處理客戶(hù)投訴、掌握有效處理客戶(hù)投訴的技巧、懂得如何減少客戶(hù)投訴的產(chǎn)生
1、客戶(hù)為什么會(huì )投訴
2、客戶(hù)希望通過(guò)投訴獲得什么
3、客戶(hù)不滿(mǎn)帶來(lái)的惡果
4、留住客戶(hù)，比贏(yíng)得客戶(hù)更重要
5、有效處理客戶(hù)投訴的技巧
6、如何減少客戶(hù)投訴的產(chǎn)生
改善不佳的待客瑕疵、了解各種不同形式的接待禮節、增進(jìn)與訪(fǎng)客之間的商務(wù)往來(lái)、增強訪(fǎng)客對企業(yè)的信賴(lài)感與好印象、掌握上班族應具備的基本訪(fǎng)客接待拜訪(fǎng)應對禮儀
1、訪(fǎng)客接待禮儀
2、訪(fǎng)客應對禮儀
3、拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀
4、如何引導訪(fǎng)客
5、謙恭有禮的送客
6、大方合度的握手禮儀
《顧客滿(mǎn)意與貼心服務(wù)》王時(shí)成 主講 6盤(pán)VCD+CD-Rom1盤(pán)+文字教材1本 定價(jià)700元
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1、將顧客服務(wù)視為企業(yè)的核心競爭力
2、有機性市場(chǎng)的改變及其掌控技巧
3、21世紀顧客服務(wù)的新觀(guān)念
4、有機性市場(chǎng)的改變及其掌控技巧
5、ER－GAP矩陣——服務(wù)滿(mǎn)意理論
6、遇心服務(wù)與知心服務(wù)技巧
《電話(huà)應對禮儀》林雨萩 主講 2盤(pán)VCD+CD-Rom1盤(pán)+文字教材1本 定價(jià)300元
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1、電話(huà)接聽(tīng)禮儀
2、增加好印象的電話(huà)禮節
3、電話(huà)抱怨的應對技巧
4、令人產(chǎn)生好感的做法
5、電話(huà)抱怨處理的注意事項
6、手機使用禮節
《服務(wù)禮儀》金正昆 主講 10盤(pán)VCD+《服務(wù)禮儀教程》書(shū)1本 定價(jià)480元
適合全體員工深刻理解服務(wù)理念。語(yǔ)言十分生動(dòng)，適合集體觀(guān)看學(xué)習
1、服務(wù)意識
2、心態(tài)調整
3、禮貌服務(wù)
《如何有效處理客戶(hù)投訴》溫雅靜 主講 4盤(pán)DVD+學(xué)員手冊光盤(pán)1張 定價(jià)380元
了解客戶(hù)投訴的原因、有效處理客戶(hù)投訴、掌握有效處理客戶(hù)投訴的技巧、懂得如何減少客戶(hù)投訴的產(chǎn)生
1、客戶(hù)為什么會(huì )投訴
2、客戶(hù)希望通過(guò)投訴獲得什么
3、客戶(hù)不滿(mǎn)帶來(lái)的惡果
4、留住客戶(hù)，比贏(yíng)得客戶(hù)更重要
5、有效處理客戶(hù)投訴的技巧
6、如何減少客戶(hù)投訴的產(chǎn)生
·客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、主管及相關(guān)人員
·客戶(hù)服務(wù)人員
·各級秘書(shū)和行政助理
·銷(xiāo)售經(jīng)理、主管及銷(xiāo)售人員
·客戶(hù)服務(wù)人員
·各級秘書(shū)和行政助理
·銷(xiāo)售經(jīng)理、主管及銷(xiāo)售人員
