換一種思路做客戶(hù)

張子凡 國內資深創(chuàng )業(yè)型實(shí)戰派講師、營(yíng)銷(xiāo)團隊管理專(zhuān)家、曾任箭牌糖果（中國）有限公司大區域經(jīng)理，連續六年培訓課程總數創(chuàng )中國第一。長(cháng)期擔任中國企業(yè)家聯(lián)合會(huì )顧問(wèn)、中國中小企業(yè)發(fā)展研究中心顧問(wèn)、中國移動(dòng)集團戰略顧問(wèn)，為微軟（中國）、奔馳、搜狐、網(wǎng)易、阿里巴巴、中國電信等近千家國際國內知名企業(yè)提供培訓與咨詢(xún)服務(wù)。
　 張子凡老師致力于中國企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰理論研究和營(yíng)銷(xiāo)精英團隊的培訓輔導二十余年，開(kāi)創(chuàng )了“植入式營(yíng)銷(xiāo)”，“隱形競爭力策略營(yíng)銷(xiāo)”等獨特的實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)理論，并首先在國內開(kāi)展“相聲式營(yíng)銷(xiāo)培訓”，先后當選了2008年“中國最受歡迎講師”、2009 年“中國企業(yè)界綜合人氣最佳講師”。張子凡老師還利用業(yè)余時(shí)間創(chuàng )建了“張子凡資源整合平臺”無(wú)償向企業(yè)學(xué)員普及企業(yè)管理實(shí)戰知識。

◎ 產(chǎn)品競爭 從客戶(hù)需求中突破
◎ 利潤競爭 從客戶(hù)管理中贏(yíng)利
◎ 企業(yè)競爭 從客戶(hù)資源中求勝
◎ 讓客戶(hù)從滿(mǎn)意到忠誠
◎ 讓關(guān)系從新鮮到保鮮

第一集 DVD1客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)思路：附加價(jià)值轉移價(jià)格注意
1、 企業(yè)產(chǎn)品競爭存在的問(wèn)題
2、 用附加價(jià)值決勝企業(yè)競爭
3、 附加價(jià)值的設計要避免：
4、 贏(yíng)得客戶(hù)的五星級附加價(jià)值
5、 營(yíng)銷(xiāo)比推銷(xiāo)更出業(yè)績(jì)
6、 營(yíng)銷(xiāo)必勝的十三大策略
7、給客戶(hù)回扣 方式重復單一
第二集 DVD2客戶(hù)開(kāi)發(fā)思路：增量拓展存量深耕并重
1、增量市場(chǎng)拓展七件事
2、存量市場(chǎng)深耕的十二突破口
3、高層實(shí)施客戶(hù)開(kāi)發(fā)戰略八大重點(diǎn)
4、中層實(shí)施客戶(hù)開(kāi)發(fā)戰術(shù)六項工作
5、員工實(shí)施客戶(hù)開(kāi)發(fā)戰斗六項任務(wù)
第三集 DVD3客戶(hù)管理思路：滿(mǎn)足客所需制造客所求
1、伴隨深度營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理
2、 客戶(hù)分類(lèi)管理：個(gè)人散戶(hù) 集團客戶(hù) 渠道客戶(hù)
3、發(fā)展散客：關(guān)注個(gè)人客戶(hù)的24個(gè)需要
4、保有集團客戶(hù)：集團客戶(hù)關(guān)系維系的8大要素
5、決勝渠道客戶(hù)：選用育留的58個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
第四集 DVD4客戶(hù)服務(wù)思路：細分客戶(hù)發(fā)展忠誠客戶(hù)
細分市場(chǎng)客戶(hù)五步法
細分客戶(hù)心理三步驟
實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理六要點(diǎn)：
1、掛起客戶(hù)
2、沉睡客戶(hù)
3、對手客戶(hù)
4、訪(fǎng)存量客戶(hù)
5、傷害客戶(hù)
6、新老客戶(hù)
第五集 客戶(hù)關(guān)系思路：科學(xué)管理鞏固客情聯(lián)系
CRM客戶(hù)關(guān)系管理十八個(gè)內涵：
建設尼龍粘扣客戶(hù)戰略管理關(guān)系
1、 多重產(chǎn)品捆綁客戶(hù)
2、不同客戶(hù)之間的捆綁
3、客戶(hù)不同層級捆綁
4、多重身份介入捆綁
5、讓客戶(hù)忠誠的11個(gè)關(guān)鍵要素