工作零失誤：把事情一次做對

楊鋼，“零缺陷之父”菲利浦•克勞士比大師的唯一中國弟子，中國零缺陷管理首席專(zhuān)家，美國克勞士比中國學(xué)院創(chuàng )始院長(cháng)，北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心副主任，美國質(zhì)量學(xué)院副院長(cháng)。他曾在國內外多家著(zhù)名企業(yè)集團從事管理工作，服務(wù)過(guò)的單位有：解放軍總裝備部、航天科技、中石化、中石油、中國電信、海爾集團、聯(lián)想集團、西門(mén)子、松下、諾基亞等，深受好評，因此他被評為中國十大質(zhì)量人物，影響中國教育培訓界的十大領(lǐng)軍人物。

在市場(chǎng)上，為什么制造業(yè)把20%以上的營(yíng)業(yè)收入花在缺陷產(chǎn)品的返工和修補上？為什么服務(wù)業(yè)把35%以上的運營(yíng)成本花在做錯了事重新再做上面？為什么企業(yè)費盡心思產(chǎn)出“好”產(chǎn)品卻不得顧客歡心？為什么進(jìn)行各種各樣的改革，企業(yè)仍舊產(chǎn)生不了好的效益？被譽(yù)為“中國零缺陷之父”的楊鋼博士會(huì )幫您一一解答，并告訴您：如何提高企業(yè)競爭力，如何第一次就做對，如何實(shí)現零缺陷管理，如何讓品質(zhì)創(chuàng )造價(jià)值，幫企業(yè)實(shí)現以最小代價(jià)獲取最大效益的夢(mèng)想。

第一講 質(zhì)量和數量 誰(shuí)主沉浮

第二講 質(zhì)量背后隱藏的秘密

第三講 質(zhì)量之爭 精彩博弈

第四講 質(zhì)量的根源

第五講 戰斗力：質(zhì)量的完整性

第六講 質(zhì)量是標準 執行才有效

第七講 零缺陷：要求與責任并重

第八講 抓質(zhì)量就是抓源頭（一）：客戶(hù)篇

第九講 抓質(zhì)量就是抓源頭（二）：?jiǎn)T工與股東篇
 

第十講 抓質(zhì)量就是抓源頭（三）：供應商利益相關(guān)方篇

第十一講 質(zhì)量的根本 穩抓四個(gè)基本原則

第十二講 零缺陷管理 打造完美組織
 

企業(yè)高層管理人員、質(zhì)量總監、生產(chǎn)總監、及各部門(mén)經(jīng)理、主管等