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主講:潘習龍 講數:6DVD
第一部分:醫院感動(dòng)式服務(wù)管理 一.患者的感受是唯一的衡量標準 ①患者滿(mǎn)意度 ②感動(dòng) ③對忠誠感的理解 二.基礎性工作是感動(dòng)的基礎 ①可靠性 ②響應性 ③可接近性 ④溝通 ⑤可信度 ⑥理解 ⑦有形性 三.感動(dòng)別人首先得感動(dòng)自己 ①服務(wù)的過(guò)程是情感性勞動(dòng)的過(guò)程 ②影響員工情感的因素 ③情感性勞動(dòng)的二種行為標準 ④員工的負面心理影響 ⑤員工的正面心理影響 ..
價(jià)格:580元
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