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《內部客戶(hù)服務(wù)》內訓圓滿(mǎn)完成
時(shí)間：2014-10-24
2014年10月18-19日，蔣小華老師在河南新鄉舉辦了一期《內部客戶(hù)服務(wù)》的培訓課程。本課程針對中層管理者（包括公司內部客戶(hù)，殘聯(lián)協(xié)會(huì )會(huì )員，同行業(yè)會(huì )員）展開(kāi)培訓，共計140人。
職責不清、流程不明——絕對到位，不可能！工作疏漏、細節缺失——每個(gè)人難免會(huì )出現！各自為政、本位主義——或多或少總存在點(diǎn)！臺塑集團創(chuàng )始人王永慶說(shuō)過(guò)：服務(wù)是利潤的源泉！客戶(hù)是上帝——有“上帝”時(shí)，才有真正的服務(wù)。不想關(guān)門(mén)就要改變，要用客戶(hù)的眼光來(lái)審視自己。
蔣小華老師從建立內部客戶(hù)服務(wù)意識、內部客戶(hù)服務(wù)之黃金法則、有效溝通、化沖突為雙贏(yíng)、高效會(huì )議來(lái)闡述。上班≠價(jià)值——客戶(hù)只要價(jià)值，只愿為價(jià)值買(mǎi)單。如果上級、下級和同事都是客戶(hù)，創(chuàng )造價(jià)值的潛能會(huì )怎樣？——這就是為什么當老板的能力、責任和價(jià)值可以最大化的原因。
在授課過(guò)程中，學(xué)員積極參與討論，課堂氣氛熱烈。學(xué)員都表示受益匪淺，短暫的課程在和諧的氣氛中結束。
