在現實(shí)生活中，我們都希望每一艘下海的小舟或巨輪能夠乘風(fēng)破浪順利到達目的地，然而海風(fēng)、暗礁、冰山仍不可避免地闖入我們的視線(xiàn)。企業(yè)在一夜之間隕落已不是新聞。巨人大廈的三條裂縫將巨人大廈引入了資金周轉困難的境地；一個(gè)體戶(hù)拿酒精勾兌假林河酒將林河酒打入了“冷宮”……各種事件屢見(jiàn)不鮮。這種危機在外人看來(lái)似乎很突然，而且難以置信，但這已是不爭的事實(shí)，它的殘酷使企業(yè)背上了沉重的十字架，重者一蹶不振，輕者傷痕累累。

其實(shí)造成危機的因素早已潛伏在企業(yè)中，但由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對此沒(méi)有足夠重視，總認為自己現在發(fā)展的很穩定，就放松警惕不對危機進(jìn)行有效的防范，而慢慢的走向死亡。當前市場(chǎng)經(jīng)濟有相當一部分企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)中對小事不以為然，覺(jué)得只要大事處理好就行了，積少成多，漸漸的雪球越滾越大，以致于在競爭日趨激烈的情況下，有很多企業(yè)都是各領(lǐng)風(fēng)騷兩、三年便沒(méi)落衰退了。這似乎已成定律。究其原因，就是企業(yè)缺乏危機意識，不重視危機管理。

所以說(shuō)企業(yè)要想更好的生存發(fā)展，就必須重視危機管理。

一、居安思危，生死存亡一念間

俗話(huà)說(shuō)：人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)。企業(yè)要想更好的生存發(fā)展，就必須進(jìn)行危機管理，強化全員的危機意識。

1、要從觀(guān)念上樹(shù)立危機意識。

在全球化的競爭面前，我們的企業(yè)乃至我們的民族時(shí)時(shí)刻刻都處在危機之中。世界首富比爾·蓋茨曾說(shuō)過(guò)“微軟離破產(chǎn)永遠只有18個(gè)月。”這個(gè)3年內將股票市值增長(cháng)50倍的企業(yè)家就是通過(guò)這么一種危機意識創(chuàng )造出了一個(gè)又一個(gè)發(fā)展奇跡。相反的，有很多企業(yè)在得到一定成績(jì)穩步發(fā)展時(shí)就沾沾自喜，對危機喪失了警惕，走向了滅亡的不歸路。

“小天鵝”人在“鶴立雞群”、“風(fēng)景這邊獨好”時(shí)始終保持著(zhù)強烈的危機感。一些員工在企業(yè)捧回國家獎后產(chǎn)生了自滿(mǎn)情緒，“小天鵝”及時(shí)開(kāi)展了反驕破滿(mǎn)活動(dòng)，同時(shí)提出“企業(yè)最好的時(shí)候，也是最危險的時(shí)候”、“今天的成功不等于明天就不能失敗”的觀(guān)念以增強員工的危機意識，還提出“今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)”、“只有達到先進(jìn)水平，才能真正走向世界”的經(jīng)濟理念來(lái)充實(shí)員工的頭腦，使他們保持頭腦清醒，并實(shí)行“產(chǎn)品有末日，企業(yè)也有末日”的“末日思想”強化員工的危機意識，促使“小天鵝”人經(jīng)常與國內外同行業(yè)之間找差距，不斷改進(jìn)其產(chǎn)品，為“小天鵝”全面走向市場(chǎng)打下了堅實(shí)的基礎。

“小天鵝”讓我們懂得，要想強化全員的危機意識，首先應從全員的觀(guān)念上入手，只有觀(guān)念上有危機意識的存在，員工才會(huì )在日常工作中用行動(dòng)為企業(yè)注入活力。

2、意識要與行動(dòng)結合起來(lái)

危機意識是企業(yè)發(fā)展的保護傘。有很多企業(yè)的管理者經(jīng)常有意識地制造危機，以實(shí)際行動(dòng)去增強員工的危機意識，最大限度地調動(dòng)他們的積極性。

有這樣一個(gè)寓言故事：很久以前，有一個(gè)牧羊人在北方寒冷的地方放牧了一群羊。起初，溫度比較適宜羊的生存，它們日子過(guò)的比較舒適，慢慢地便養成了一種不愛(ài)動(dòng)的習慣。冬天來(lái)了，氣溫驟降，寒冷的氣候使羊們無(wú)法適應，很多羊都被凍死了。牧羊人感到非常難過(guò)，為了羊能更好的生存下去他絞盡了腦汁，最后終于想出了一個(gè)看似可怕的方法：在羊生活的地方放了幾只狼。羊感到了生存的危機，以不斷的奔跑來(lái)防止狼的襲擊。這樣的奔跑有效的阻止了寒冷的侵蝕。羊反而比以前死的少了。

由這個(gè)寓言當中我們不難看出，有時(shí)候危機反而能夠使我們更好的生存。企業(yè)也是這樣，只有將危機意識落實(shí)到行動(dòng)上，才不至于被安逸和舒服所吞噬，才能更好的生存下去。

二、制度管理，防患危機于未然

危機管理是一門(mén)科學(xué)，既然是科學(xué)就有一定的生存、發(fā)展規律。它不象藝術(shù)總是千變萬(wàn)化，是可以“克隆”的，而克隆的本身就需要依步驟、依計劃有條不紊的進(jìn)行。就危機管理而言，企業(yè)要在樹(shù)立危機管理意識的基礎上，建立一套科學(xué)的危機管理體制。

1、建立危機管理制度

由具備高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人士及高層領(lǐng)導依照本企業(yè)的實(shí)際情況建立一套科學(xué)的危機管理制度，并由專(zhuān)人負責組建一個(gè)危機管理小組。同時(shí)策劃建立一套高靈敏、準確的信息監測系統，自我診斷，找出企業(yè)的薄弱環(huán)節及時(shí)補充糾正，對已產(chǎn)生的危機進(jìn)行有效控制和處理。

危機管理制度是危機管理的基礎，是企業(yè)朝更好的方向發(fā)展的保護傘，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須明確危機管理的重要性，建立危機管理制度。

有許多企業(yè)都是在經(jīng)歷了危機之后，才開(kāi)始重視危機管理。臺灣華航的例子就是一個(gè)很好的證明。

臺灣華航在20世紀80年代發(fā)生了一次大空難，華航公司的高層領(lǐng)導經(jīng)過(guò)商議決策，決定建立危機公關(guān)手冊，內容涉及每個(gè)人的聯(lián)絡(luò )電話(huà)、職責，什么事情怎么應對，新聞發(fā)布會(huì )如何召開(kāi)等等。即便是新聞稿也是事先擬好，用時(shí)只需填上時(shí)間，經(jīng)過(guò)多年的演練，迄今為止，華航公司已摸索出了許多經(jīng)驗，并在這方面已有了相當的收獲。

作為企業(yè)的撐舵者應有先見(jiàn)之明，別人不知的先知，別人不做的先做，不要等到危機后果已經(jīng)產(chǎn)生才開(kāi)始著(zhù)手防范與管理，那已經(jīng)太遲了。

2、制度和監察要互相結合、相互統一，以保證制度的合理實(shí)施

制度的確立并不能夠說(shuō)明它在實(shí)施過(guò)程中會(huì )得到完全、肯定地執行。錯誤是難免的，存在的問(wèn)題也很多。它是否達到了實(shí)際的貫徹執行？在執行中是否有紕漏？怎么發(fā)現？只有監察才可能對這些問(wèn)題畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。

監察是堵漏、正氣的手段，是制度制約、計劃檢驗的前導性實(shí)施。具體表現在以下幾個(gè)方面：

⑴管理決策方面

決策，顧名思義就是決定、策略，是一種過(guò)程和結果。決策的對錯關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，“當局者迷”，如果決策失誤就會(huì )對企業(yè)造成不好的影響，損害企業(yè)的利益。監察如果用在決策時(shí)，會(huì )對不是上策的決策及時(shí)察覺(jué)，適時(shí)修改更正；反之造成不良后果時(shí)才猛然警覺(jué)，悔之晚矣。

⑵執行方面

怎么執行？執行結果怎么樣？是否有人亂執行？如果不實(shí)施監督就會(huì )無(wú)從考究。

⑶監控方面

對監控體系、監控人、監控對象、監控工程進(jìn)行有效監督，以防止不利因素產(chǎn)生。

3、經(jīng)營(yíng)者要親自督促，經(jīng)常自省，計劃工作

作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權主體，經(jīng)營(yíng)者在管理中的作用舉足輕重、責任重大。他要親自對制度的實(shí)施予以監督實(shí)行，經(jīng)常自省，以身作則，認真批評與自我批評，并對下一步工作及日后企業(yè)的發(fā)展策略做出切實(shí)可行的計劃。

紅桃K集團在經(jīng)營(yíng)管理中奉行“兩線(xiàn)”同步策略，所謂“兩線(xiàn)”，就是“制度執行線(xiàn)”和“監察督辦線(xiàn)”。“沒(méi)有規矩不成方圓”，在紅桃K上至總裁，下至員工都必須嚴格遵守規章制度；人員詳細分工，比如市場(chǎng)經(jīng)理，你就是作市場(chǎng)的，不能超越這個(gè)權限；對紅桃K在管理中的一系列決策、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、流通等各個(gè)環(huán)節及職員執行制度的情況進(jìn)行各種有效督辦監察，并對經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的一些不利因素及時(shí)監控，及時(shí)采取措施，極大地保證了制度的合理實(shí)施，使危機產(chǎn)生的可能最小化。部門(mén)間相互監督，各分部間相互監督，即使集團的高層領(lǐng)導也受其員工的監督。“兩條腿”的雙回路管理，深入了紅桃K的方方面面，涉及了決策、執行、監控的各個(gè)環(huán)節，在危機預防和管理過(guò)程中充分顯示出了其積極作用。

紅桃K的例子給了我們很深的啟迪。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中一定要樹(shù)立危機管理意識，建立科學(xué)的管理體制，充分發(fā)揮監察作用，對已產(chǎn)生的危機進(jìn)行有效治理；對有造成危機可能的不利因素加強管理，有效監控，使之胎死腹中，不致影響企業(yè)的發(fā)展。

三、精心運作，消弭危機于無(wú)形

當然，并不是說(shuō)有完善的企業(yè)運行機制就不會(huì )出現危機。危機是一種客觀(guān)存在的現象，它會(huì )不時(shí)地出現在企業(yè)面前，這樣，對危機進(jìn)行處理就會(huì )顯得更為迫切需要。

1、查明危機事件真相，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化

危機發(fā)生后，如果沒(méi)有人能站出來(lái)說(shuō)些什么，那么謠言聽(tīng)多了，也就成了真理。

1996年，一對80多歲的老夫婦訴百事可樂(lè )的易拉罐中有注射器的事件被報導后的第三天，第二宗相同事件也被發(fā)現報道，到第五天的報道就變成全美12州都發(fā)現此種事件，數量大得令人驚奇。為了盡快處理此事，百事可樂(lè )公司馬上對此事展開(kāi)了調查，真相是老翁使用完注射器后，隨手將注射器放入了身邊的空著(zhù)的易拉罐中。

所以，企業(yè)在出現危機時(shí)，應查明真相，以免事情朝更不利的方向發(fā)展。

2、高層領(lǐng)導直接面對危機，要比工作人員更容易取得事半功倍的效果

1999年夏天，比利時(shí)連續發(fā)生了幾起可口可樂(lè )飲料中毒事件，比利時(shí)、盧森堡和荷蘭的政府立即采取了禁銷(xiāo)可口可樂(lè )的嚴厲措施，歐盟也向各成員國發(fā)出了飲用“可口可樂(lè )”可致病的警告，“可口可樂(lè )”馬上陷入了全球性的“信譽(yù)危機”。

危機面前“可口可樂(lè )”沒(méi)有逃避，他們以最快的速度對受害者進(jìn)行了賠償，并組織專(zhuān)家對事件進(jìn)行了調查，結果顯示，比利時(shí)可口可樂(lè )的異味來(lái)自不純正的CO2和空罐底部的廢料。此后，可口可樂(lè )公司又不惜成本，收回了全部的可口可樂(lè )系列產(chǎn)品?？偛冒A士親自飛往比利時(shí)善后，并當場(chǎng)喝了一瓶可口可樂(lè )，這張喝可口可樂(lè )的照片通過(guò)各種傳媒發(fā)往世界各地，消除了公眾的后顧之憂(yōu)，可口可樂(lè )安然度過(guò)了危機。

3、要重視危機的處理態(tài)度，牢記“精誠所至，金石為開(kāi)”

在危機發(fā)生后，企業(yè)要誠意地公開(kāi)它的態(tài)度，對人們而言，感覺(jué)更勝于事實(shí)。

1982年9月29日至30日，強生公司生產(chǎn)的“泰萊諾爾”藥品發(fā)生了中毒事件，事發(fā)后，強生公司立即收回了芝加哥地區所有的“泰萊諾爾”藥品，并花了50萬(wàn)美元向可能與此有關(guān)的對象發(fā)出信息，公眾感覺(jué)自己受到了重視，馬上消除了對中毒恐懼和對強生公司產(chǎn)生的信任危機。經(jīng)過(guò)了一系列的危機處理，強生不僅收回了價(jià)值12億美元的止痛片市場(chǎng)失地，還利用倡導無(wú)污染藥品包裝趕走了競爭對手。

4、作好公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，與政府機關(guān)、新聞媒體，危機當事人搞好關(guān)系

前不久，美國明尼阿波利斯的諾維斯特銀行突然失火，大火吞噬了16層的銀行大樓，很多人驚慌失措，儲戶(hù)們一心急于提款，對他們來(lái)說(shuō)，銀行失火就意味著(zhù)他們的錢(qián)也著(zhù)火了。失火后，銀行總裁通過(guò)廣播和電視告訴儲戶(hù)，他們的款項和其他物件都很安全，整個(gè)大樓已經(jīng)投保，各分行照常營(yíng)業(yè)，并在銀行對面設立了“戰時(shí)”辦公室集中處理客戶(hù)及媒體的來(lái)信，記者還可與總裁直通。一些職員身穿易辨認的紅白色且有銀行字樣的T恤在街上奔忙，以導引顧客去銀行營(yíng)業(yè)部。最后銀行順利地度過(guò)了這場(chǎng)災難性的危機。

這件事情告訴我們，在對危機進(jìn)行處理時(shí)，一定要與新聞媒體、危機當事人搞好關(guān)系，給他們一個(gè)合理的解釋。政府機關(guān)也不例外。

企業(yè)的危機無(wú)處不有、無(wú)時(shí)不在，并時(shí)時(shí)威脅著(zhù)企業(yè)的健康發(fā)展。作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，在貫徹制度的同時(shí)，還應充分意識到危機管理對企業(yè)的重要性，認識到監察在決策、執行、監控企業(yè)管理過(guò)程中的巨大作用，建立起一套適合企業(yè)發(fā)展，并能供自身掌握的監察網(wǎng)絡(luò )和手段。“塞翁失馬，焉知非福”，企業(yè)有危機并不可怕，重要的是將危機變?yōu)闄C遇，成為企業(yè)發(fā)展的催化劑。