在培訓課堂上氣氛不佳往往是培訓師十分頭疼的問(wèn)題，即使課程再好再精彩，現場(chǎng)低氣壓的氛圍，偶爾響起的電話(huà)鈴聲都是培訓課堂的致命傷。這不僅直接影響了培訓講師的授課情緒，此次的培訓效果也肯定達不到預期效果。面對這種種的狀況，一個(gè)好的培訓師如何“化險為夷”就顯得格外重要，培訓師的控場(chǎng)能力完全可以體現出他的個(gè)人綜合能力。

       培訓課堂培訓師自身可能發(fā)生的幾個(gè)突發(fā)問(wèn)題： 忘詞、口誤、錯誤

       課堂上突然忘記之前準備的案例、卡殼，腦中短暫空白的情景；

       課綱上出現了錯別字或者敏感字眼，到了現場(chǎng)才發(fā)現；

       讀錯了某個(gè)生僻的成語(yǔ)；

       準備好的PPT突然打不開(kāi)了。

       這些都是培訓講師常常會(huì )遇到的問(wèn)題，此時(shí)切勿慌忙，要懂得幽默應對，懂得給自己找臺階下。鎮定自若的糾正自己的錯誤，用小游戲和學(xué)員互動(dòng)機智應對都是不錯的方法。“我有一個(gè)缺點(diǎn)就是一碰到優(yōu)秀的人就緊張，一緊張就緊張，我相信如果能有點(diǎn)掌聲，我會(huì )克服緊張的。”

       培訓課堂上來(lái)自學(xué)員的幾個(gè)問(wèn)題：

       不同意見(jiàn)：

       1、避開(kāi)鋒芒，轉移矛盾

       2、肯定其態(tài)度，意見(jiàn)不予置評

       3、認同其中值得嘉許的觀(guān)點(diǎn)

       4、幽默的轉移話(huà)題

       不配合：

       1、找配合的學(xué)員繼續

       2、培訓方法的轉換

       3、更換可行的活動(dòng)

       4、幽默的應對

       低氣壓：

       1、增加能量，調動(dòng)氣氛小游戲

       2、激發(fā)學(xué)習的原因

       3、找到感興趣的話(huà)題

       4、同理心分享

       5、幽默充能

       刁難問(wèn)題：

       1、絕對不能生氣

       2、某些觀(guān)點(diǎn)上找到正確之處，表示贊同，然后果斷繼續自己的課程

       3、等待他表達時(shí)出現的錯誤，直接請其他高手學(xué)員進(jìn)行更正

       4、幽默的應答