文 | 蔣小華
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前些天，為給山東鋁業(yè)公司醫院（即將改名為“北大醫療淄博醫院”）做好一場(chǎng)管理課程培訓，在上課的前夕做了不少的功課。然而，“莆田系”、百度貼吧門(mén)、魏則西事件等牽動(dòng)著(zhù)我的神經(jīng)，莫名地讓我比以往多一份慎重，也確實(shí)注入了不少的心力與情感。

就在上課的那天，陳仲偉醫生慘遭砍死的消息，讓上課的學(xué)員們震驚、憤怒甚至恐懼。課堂休息間有位學(xué)員憤慨地跟我說(shuō)，關(guān)于陳仲偉醫生慘遭砍死及追悼的消息幾乎刷爆從醫者們的朋友圈，然而，非從醫人員卻表現極為冷淡。她表示絕不讓自己的子女從事醫生的職業(yè)。當時(shí)，我竟無(wú)言以對。

一邊是老百姓對醫療，包括對百度公司的表現不滿(mǎn)，一邊是從醫者們的無(wú)奈與恐懼?？赡芤驗檠芯窟^(guò)醫院的管理，也體驗過(guò)不少醫院的服務(wù)，其中的感受夾雜著(zhù)許多矛盾的因素。

不免會(huì )感慨：我們的社會(huì )到底怎么了？究竟是哪里出問(wèn)題了？后來(lái)有人跟我說(shuō)，是萬(wàn)惡的金錢(qián)，是以績(jì)效或利潤為導向的經(jīng)營(yíng)模式。我想這種結論稍顯簡(jiǎn)單，或過(guò)于武斷。

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臺灣有個(gè)“長(cháng)庚醫院”，在全世界都很出名。了解的人都知道，長(cháng)庚醫院是臺灣經(jīng)營(yíng)之神王永慶以其父親的名字“王長(cháng)庚”命名而來(lái)的。在王永慶未發(fā)達時(shí)，父親王長(cháng)庚在沒(méi)有很好的醫療條件下因病逝世的，王永慶發(fā)誓有朝一日定當改善臺灣醫療條件，讓人們可以更好地就醫治病。

老天不負有心人，后來(lái)，王永慶成為經(jīng)營(yíng)之神，長(cháng)庚醫院自然就應運而生。王永慶采取了醫管分治等企業(yè)化運作的辦法，即醫療與管理分離，醫生專(zhuān)心醫療技術(shù)與服務(wù)工作，管理者專(zhuān)門(mén)從事醫院的各項管理工作，打破一般的醫院將臨床工作、學(xué)術(shù)研究和行政管理工作結合的復合性做法。

王永慶并提出醫院可以合理地賺取良心錢(qián)，即以患者為先，服務(wù)至上的理念下，賺取合理的利潤，讓醫院可以更好地從事學(xué)術(shù)研究和各項教學(xué)工作，也極大地帶動(dòng)了臺灣的民營(yíng)醫院的發(fā)展。目前臺灣的民營(yíng)醫院與公立醫院從原來(lái)的2：8變成了8：2的市場(chǎng)盛況。

具體的做法為，推出發(fā)科室為單位的“利潤中心”制、“三三三”制的個(gè)人績(jì)效獎勵制度，將醫生的年資、教學(xué)貢獻、研究貢獻、承擔的行政任務(wù)、已有職務(wù)歸類(lèi)統計，按各占1/3比例分為三部分進(jìn)行獎勵，通過(guò)這個(gè)制度，長(cháng)庚醫院的員工各司其職，一心一意為病人治病。

全球前200大醫院中，臺灣就占14家，僅次于美國和德國，排名全世界第3，也是亞洲第1。其中最有名的就是王永慶創(chuàng )立的臺北長(cháng)庚醫院。2008年10月15日，王永慶在睡眠中與世長(cháng)辭，享年92歲。在他的葬禮上，富士康董事長(cháng)郭臺銘帶著(zhù)兒子郭守正在他靈柩前三行跪拜大禮，這是除了父親外，郭臺銘第一次對長(cháng)輩行跪拜禮。

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在我去武漢的高鐵上，看到百度公司董事長(cháng)兼CEO李彥宏在遭遇嚴重的信任危機，工信部對百度提出整改責令后，向全體員工發(fā)布內部信，罕見(jiàn)的以個(gè)人名義回顧了創(chuàng )業(yè)以來(lái)的心路歷程，反思創(chuàng )業(yè)過(guò)程中，整個(gè)公司距離初心漸行漸遠，以及以業(yè)績(jì)主導下的價(jià)值扭曲。

他說(shuō)，這些天每當夜深人靜的時(shí)候，就會(huì )想，“為什么很多每天都在使用百度的用戶(hù)不再熱愛(ài)我們？為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了？”

他說(shuō)，每當回憶起當年的創(chuàng )業(yè)崢嶸歲月都仍然會(huì )哽咽。那時(shí)我們每個(gè)人每天都為自己做的事情感到特別自豪。他向員工自省，哪些錢(qián)可以賺，怎么賺，關(guān)鍵時(shí)刻高管和員工如何選擇，這些問(wèn)題時(shí)刻考驗著(zhù)我們的商業(yè)道德和行為規范。如果失去了用戶(hù)的支持，失去了對價(jià)值觀(guān)的堅守，百度離破產(chǎn)真的只有30天。

百度能不能回歸初心，還得拭目以待。有人在說(shuō)李彥宏的回應太姍姍來(lái)遲，也有人說(shuō)他不是針對自己的純粹反省——被人解讀為“朕沒(méi)錯，都是你們這些臣工”。

我不想針對百度，針對李彥宏作怎樣的評價(jià)。只是讓我想到德魯克說(shuō)的話(huà)：

利潤不是企業(yè)的目的，而是創(chuàng )造客戶(hù)。

利潤如同人體中的血液不可或缺，太多或比例失衡對人體都是有害的。顯然，人活著(zhù)絕不是為了血液。同時(shí)，又想到稻盛和夫先生對利潤的理解：

在自由市場(chǎng)里，利潤是社會(huì )給有功者的嘉許。

我們不應該讓利益蒙蔽了我們的雙眼，不可以完全屈服于“利”，做出為求利潤而不擇手段的事。所有利潤都應是血汗換來(lái)的，再把利潤投入在品質(zhì)改良上以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

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就在高鐵行駛到武漢長(cháng)江大橋時(shí)，江上輪船在眼前是一晃而過(guò)，而我腦海中突然生一個(gè)念頭：如果我們是李彥宏，會(huì )比他“高尚”嗎？不一定?；ヂ?lián)網(wǎng)搜索引擎市場(chǎng)不是李彥宏就可能會(huì )出現王彥宏或張彥宏。與其說(shuō)抨擊李彥宏，不如說(shuō)我們現在很多人的價(jià)值觀(guān)出了問(wèn)題。

我想，這正是我們現在需要回歸的工匠精神，也正是我們差點(diǎn)逝去的匠心。我所理解的工匠精神涵蓋著(zhù)“熱愛(ài)自己的工作勝過(guò)工作所帶來(lái)錢(qián)”這樣的意思。

我認為，不只是像百度這樣的大企業(yè)，也不只是像李彥宏這樣的商業(yè)大佬，我們每一個(gè)社會(huì )人，包括個(gè)體戶(hù)、上班族都應該停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)自己：我們是在合理地賺取良心錢(qián)嗎？無(wú)論是向市場(chǎng)獲取，還是從公司領(lǐng)取，我們是否都對得起自己的良心？

我相信，百度公司不只李彥宏的公司，它儼然已成為中國人的公司，每一個(gè)百度的用戶(hù)、商戶(hù)，都需要這樣提醒自己：生命的目的，不是為了賺錢(qián)，即不要把賺錢(qián)放在首位，更不能當生命的全部。

如果丟失了原本的初心，少了匠人那份寧靜，生活就會(huì )沒(méi)了純真，也沒(méi)了追求自由與理想的傲驕。是否在追求合理的利潤，是否賺取嘉許式的良心錢(qián)，今天看來(lái)，這個(gè)命題是如此的緊迫和必要——它不是用來(lái)苛求他人，而是用來(lái)捫心自問(wèn)。