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保齡球館服務(wù)質(zhì)量標準

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發(fā)布時(shí)間：2011年7月11日15:59

資料介紹：

●服務(wù)員應該熟悉保齡球的運動(dòng)規則和記分方法，具有一定的保齡球運動(dòng)水平，能夠清楚地向顧客講解保齡球運動(dòng)基本知識和技法。熟練掌握保齡球館的服務(wù)程序，服務(wù)行為符合規范。
●服務(wù)員應著(zhù)工作服上崗，服裝整潔，儀表端莊。
●服務(wù)時(shí)態(tài)度和藹，面帶微笑，有主動(dòng)精神。能根據顧客預訂和球館營(yíng)業(yè)情況安排球道。
●顧客打球期間，提供巡視服務(wù)：服務(wù)時(shí)，熱情周到；操作設備時(shí)，準確、規范，保證自動(dòng)回球、記分顯示、球路顯示等設備正常工作。
●對顧客中出現的違反球館規定的行為應該善意勸阻，對顧客之間發(fā)生的糾紛能夠有效地排解，維護球館的正常營(yíng)業(yè)秩序。
●保證設備運轉正常。維修人員著(zhù)崗位服裝上崗，隨時(shí)注意設備運行情況。發(fā)生一般性故障時(shí)，能夠在3分鐘內排除。設備出現嚴重故障時(shí)，應與顧客協(xié)商調換球道。每天營(yíng)業(yè)前后，做好各種設備的檢查、維修，保證營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。
●保齡球館的專(zhuān)職教練員或陪練員服務(wù)時(shí)，關(guān)于運動(dòng)知識、運動(dòng)規則、記分方法等應給顧客講解清楚，示范要動(dòng)作標準、規范，應能掌握顧客的心理活動(dòng)和陪練分寸，激發(fā)顧客興趣。
●球館的柜臺服務(wù)員、球道服務(wù)員、維修服務(wù)員、陪練員和配套酒吧服務(wù)員等，應具備整體服務(wù)意識，密切聯(lián)系，協(xié)調配合，共同為顧客服務(wù)，顧客滿(mǎn)意程度應高于95％。

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