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企業(yè)流程管理與標準化建立(2015)

課程編號:14700   課程人氣:2433

課程價(jià)格:¥6980  課程時(shí)長(cháng):2天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:流程管理 

授課講師:楊云

課程安排:

       2015.2.13 上海



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
總經(jīng)理、流程管理負責人、運營(yíng)總監、財務(wù)總監等企業(yè)高層管理人員,以及企業(yè)管理部門(mén)負責人

【培訓收益】
1.以簡(jiǎn)單實(shí)用為目標設計的學(xué)習課程,幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì )應用流程管理來(lái)提升企業(yè)運營(yíng)效率的思路和方法。
2.通過(guò)生動(dòng)和實(shí)際的案例,了解企業(yè)流程管理的驅動(dòng)因素,掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據自身的實(shí)際情況,把流程管理運用到自己的實(shí)際工作中去,而不僅僅是理念上的了解。

模塊一:流程無(wú)處不在
1.業(yè)務(wù)流程的定義
2.流程與縱向組織之間的匹配
3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
4.部門(mén)效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎?案例:(訂單的問(wèn)題)
5.誰(shuí)擁有流程?案例:(簽字的代價(jià))
 
模塊二:何為流程改進(jìn)
1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結果
2.使得流程有效率——資源消耗最小化
3.使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶(hù)和商業(yè)需求
4.業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來(lái)講同樣決定成敗
5.業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
6.流程管理中的風(fēng)險意識
7.關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)
 
模塊三:如何引入流程管理
1.警世箴言
2.流程的層級
3.尋求突破口
4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導入的方法
5.用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
6.流程評估的方法
7.流程改進(jìn)的目標:降低成本、縮短周期
 
模塊四:建立流程管理
1.系統化的流程總圖
2.從業(yè)務(wù)模式的視角,沒(méi)有相同的流程模式
3.流程管理方法論
4.管理規范的視角
 
模塊五:流程優(yōu)化
1.解決問(wèn)題的視角
2.流程優(yōu)化的基本方法
3.流程優(yōu)化案例:收銀員收銀操作流程。
4.優(yōu)化方向
5.配套措施
6.管理制度
7.5種流程圖的繪制
 
模塊六:流程穿越測試流程
1.流程穿越測試問(wèn)題分類(lèi)
2.流程穿越測試考量——效果
3.流程穿越測試考量——效率
4.流程穿越測試產(chǎn)出的表格
5.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
6.流程穿越測試案例
7.門(mén)店特價(jià)促銷(xiāo)流程討論
 
模塊七:先精簡(jiǎn)后優(yōu)化
1.精簡(jiǎn)原則
2.剔除官僚主義
3.剔除重復
4.增值評估
5.減少流程周期時(shí)間
6.流程增值評估
7.增值過(guò)程與不增值過(guò)程區分
8.預防錯誤的逆向分析
9.用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
10.流程檔案的標準化
11.評估流程改進(jìn)的投入
 
模塊八:全局改進(jìn)
1.不考慮現有組織和限制
2.關(guān)注關(guān)鍵成功因素
4.我們能夠得到收益的評估
 
模塊九:持續改進(jìn)
1.測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2.比分牌的效應
3.反饋越及時(shí),改進(jìn)越明顯
4.員工重視考核——金錢(qián)和榮譽(yù)
5.測評的數據種類(lèi)
6.效果評估
7.適應性評估
8.減少低質(zhì)量成本的方法
9.你能舉出公司內的低質(zhì)量成本嗎?
 
模塊十:流程改進(jìn)機制(質(zhì)量環(huán))
1.案例:分析個(gè)人費用報銷(xiāo)流程
2.信息化和流程
3.標準化檔案化
4.實(shí)時(shí)協(xié)同

 

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