高效問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
企業(yè)內部管理人員、業(yè)務(wù)骨干、企業(yè)內部項目組

【培訓收益】
對于職業(yè)經(jīng)理人而言，“如果不能解決公司的問(wèn)題，就會(huì )成為公司的問(wèn)題。問(wèn)題不在于能否找到解決問(wèn)題的方法，而在于如何去找到問(wèn)題?！辈徽撌裁葱袠I(yè)，也不論公司規模大小，任何一個(gè)公司都有這樣或那樣的問(wèn)題，關(guān)鍵在于我們如何去拋開(kāi)重重迷霧，看到問(wèn)題的本質(zhì)和本源，并能利用有限的資源有效的解決。

 彼得德魯克認為，管理要解決的問(wèn)題有90%是共同的。管理在不同的組織里會(huì )有一些差異。因為使命決定遠景，遠景決定結構。管理沃爾瑪和管理羅馬天主教堂當然有所不同，其差異在于，各組織所使用的名詞有所不同。其他的差異主要是在應用上而不是在原則上。
對于職業(yè)經(jīng)理人而言，“如果不能解決公司的問(wèn)題，就會(huì )成為公司的問(wèn)題。問(wèn)題不在于能否找到解決問(wèn)題的方法，而在于如何去找到問(wèn)題。”不論什么行業(yè)，也不論公司規模大小，任何一個(gè)公司都有這樣或那樣的問(wèn)題，關(guān)鍵在于我們如何去拋開(kāi)重重迷霧，看到問(wèn)題的本質(zhì)和本源，并能利用有限的資源有效的解決。
但是實(shí)際情況卻是職業(yè)經(jīng)理人對于問(wèn)題的解決與決策普遍感到很無(wú)助：
 每天發(fā)現煩心的事情一大堆，但自己卻不知道從哪里入手……
 花很長(cháng)時(shí)間不斷的進(jìn)行討論，但是最后卻遲遲不能達到共識……
 每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統一的標準，達不成共識；
 考慮不清楚問(wèn)題原因，憑直覺(jué)做決策，做出來(lái)也不知道好不好；
 同樣的問(wèn)題不斷重復發(fā)生，但是卻不知道如何控制和預防……
 遇到突發(fā)或者意外事件，驚慌失措，不知道應該如何處置……
 構思了很長(cháng)時(shí)間，但是卻發(fā)現決策在實(shí)施過(guò)程中不見(jiàn)任何成效……
 拍腦袋做決定、沿用舊方法……
 沒(méi)有預防措施、忙于到處救火……
問(wèn)題分析和解決是一種可以培養的能力。高效地解決問(wèn)題不是意味需要很全面的知識結構，而更關(guān)鍵的是在于分析的方法和有效的溝通，是以問(wèn)題解決為導向，對問(wèn)題進(jìn)行界定、分解、原因分析、方案設計、方案決策、方案實(shí)施、評估總結，并進(jìn)行系統的分析和表達的思維方法。 
培訓對象：企業(yè)內部管理人員、業(yè)務(wù)骨干、企業(yè)內部項目組
培訓提綱：
一、為什么問(wèn)題分析和決策制定值得我們深入研究
1. 問(wèn)題的分析和解決本質(zhì)上是一種邏輯思維能力，是一種通用的商業(yè)語(yǔ)言
2. 人們對問(wèn)題的分析和解決是管理發(fā)展的歷史
3. 解決問(wèn)題的能力是區別公司競爭能力強弱的關(guān)鍵要素之一
4. 解決問(wèn)題的能力是職業(yè)經(jīng)理最為重要的能力
二、問(wèn)題分析和解決的四個(gè)階段
1. 情景分析
2. 原因分析
3. 決策分析
4. 計劃分析 
三、問(wèn)題分析和解決的七個(gè)步驟 
解決問(wèn)題的第1步：如何界定問(wèn)題
準確界定問(wèn)題是問(wèn)題解決的最關(guān)鍵的一步，對問(wèn)題進(jìn)行陳述，使大家對問(wèn)題取得清晰的理解，并最終確定問(wèn)題的解決期望。
1. 現象明晰
2. 現象分類(lèi)
3. 目標確定
4. 問(wèn)題陳述 
解決問(wèn)題的第2步：如何分解問(wèn)題
問(wèn)題的分解主要是通過(guò)邏輯樹(shù)對問(wèn)題的假設和可能的原因進(jìn)行梳理和分類(lèi)，以便能找到問(wèn)題的可能原因。
1. 提出假設
2. 合并假設
3. 假設分類(lèi)
4. 細化假設 
解決問(wèn)題的第3步：如何分析問(wèn)題
1. 收集信息
2. 確定比較對象
3. 確定可能原因
4. 驗證可能原因 
解決問(wèn)題的第4步：如何制定方案 
1. 明晰問(wèn)題原因
2. 方案創(chuàng )意
3. 方案評估 
解決問(wèn)題的第5步：如何決策方案
1. 確定決策標準
2. 區分決策標準
3. 選擇相應方案
4. 方案風(fēng)險評估 
解決問(wèn)題的第6步：如何保障實(shí)施
1. 應急預案
2. 方案試點(diǎn)
3. 轉變促成 
解決問(wèn)題的第7步：如何總結評估
1. 確定評估指標
2. 確定指標收集辦法
3. 確定是否優(yōu)化方案
4. 標準化解決方案
5. 建立檢驗機制

國內著(zhù)名管理實(shí)戰講師、《像咨詢(xún)顧問(wèn)一樣思考》作者、CELEMI認證沙盤(pán)模擬課程講師。
　　清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士。
　　出版刊物：
　　管理經(jīng)典書(shū)籍主要作者：
　　《像咨詢(xún)顧問(wèn)一樣思考》、《演說(shuō)之禪》、《裸演說(shuō)》。
　　職業(yè)背景：
　　擁有20年企業(yè)管理與10年培訓專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。多年的國際國內管理咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)研究經(jīng)驗，廣泛深入地參與中國企業(yè)管理提升及信息化應用咨詢(xún)實(shí)踐。曾成功領(lǐng)導、參與為多家知名企業(yè)(如上海財稅、廣州國稅、云天化集團、天獅集團、國家電力華東公司、正泰集團、大唐電信、白沙集團、海信集團、東方通信、東方電子、四川新華書(shū)店等)提供咨詢(xún)建議。
　　作為特約撰稿，有近百篇專(zhuān)題文章在經(jīng)濟管理類(lèi)及IT信息化類(lèi)著(zhù)名報刊與核心期刊發(fā)表。參與在國內最早地提出了“甲方咨詢(xún)”模式，并在多家企業(yè)取得成功實(shí)踐。長(cháng)期為企業(yè)及各咨詢(xún)公司客戶(hù)提供內訓及公開(kāi)課培訓。
　　授課風(fēng)格：
　　善于將實(shí)戰經(jīng)驗與深奧理論相互融合，案例豐富、條理清晰、熱情幽默、互動(dòng)性強、善于引導及啟發(fā)學(xué)員思考創(chuàng )新，給人以深刻的啟迪，歷年來(lái)學(xué)員滿(mǎn)意度高達97.8%，深受培訓企業(yè)和學(xué)員的好評。
　　主講課程：
　　《高效結構化思維訓練》
　　《像咨詢(xún)顧問(wèn)一樣思考》
　　《演說(shuō)之禪》
　　《用圖表說(shuō)話(huà)》
　　《從計劃到執行》
　　《思維方法與流程應用實(shí)踐》
　　《信息化規劃》
　　部分客戶(hù)：
　　嘉里糧油、阿里巴巴、摩托羅拉、東軟、貝爾阿爾卡特、用友、天音通信、正泰集團、大唐電信、阿爾卡特中國投資有限公司、煙臺銳搏、瀚資、廣州21cn、上海浦東外國企業(yè)服務(wù)公司、浙江大學(xué)管理學(xué)院、長(cháng)城國際、聯(lián)想北京、聯(lián)想投資、明源軟件、生信、艾默生網(wǎng)絡(luò )能源、華南理工大學(xué)、江漢油田、金流軟件、默洛尼衛生潔具。。。

• DOE問(wèn)題分析與解決模式

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  第一部分 DOE問(wèn)題分析的應用背景1、DOE的基本概念與應用類(lèi)型2、DOE的三種主要流派與側重點(diǎn)3、當把DOE用在問(wèn)題分析與解決時(shí)，常遇到的困惑4、從DOE的基本模型看障礙的突破5、DOE問(wèn)題分析的幾種思維模型6、企業(yè)典型失敗案例案例及演練：用共同參與的產(chǎn)品項目活動(dòng)來(lái)..

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• 企業(yè)重大質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

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  第一章 企業(yè)面臨問(wèn)題帶來(lái)的困惑1、為什么我們通過(guò)ISO 9001還是有很多重大的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生2、為什么我們碰到重大的問(wèn)題總是束手無(wú)策3、為什么解決過(guò)的問(wèn)題過(guò)一段時(shí)間有會(huì )重復的冒出來(lái)【提問(wèn)互動(dòng)】我們碰到問(wèn)題和解決問(wèn)題，習慣性思維是不是占到70%第二章 面對問(wèn)題如何快速進(jìn)行診斷 ..

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• 銷(xiāo)售團隊問(wèn)題分析與解決

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  第一講：銷(xiāo)售管理者認知及職責1、銷(xiāo)售經(jīng)理的定位1）銷(xiāo)售經(jīng)理的職責2）帶領(lǐng)團隊的誤區2、銷(xiāo)售經(jīng)理的4大職責1）計劃2）組織3）領(lǐng)導4）控制5）優(yōu)秀銷(xiāo)售管理者的成長(cháng)方向第二講：計劃制定1、什么是目標1）目標的作用工具運用：SMART2）對目標控..

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• 真探™-問(wèn)題分析與解決

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  第一天上午導入1-視頻：永不沉沒(méi)的泰坦尼克號2-問(wèn)題的定義和分類(lèi)3-問(wèn)題分析與解決的流程拆解4-問(wèn)題分析與解決的四大思維模塊一：發(fā)現-發(fā)現并定義問(wèn)題1-發(fā)現問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要2-在企業(yè)里面，大多數問(wèn)題是怎么被發(fā)現的3-為什么不能主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題4-發(fā)現問(wèn)題需..

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• 現場(chǎng)質(zhì)量管理與突破性快速改善 （問(wèn)題分析與解決）

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  一、理解現場(chǎng)質(zhì)量管理核心要求1.制造現場(chǎng)典型問(wèn)題案例分析分析問(wèn)題基本思路解決問(wèn)題四大步驟2.現場(chǎng)質(zhì)量管理基本理念什么是質(zhì)量百年質(zhì)量管理啟示錄現場(chǎng)質(zhì)量管理三大紀律現場(chǎng)質(zhì)量管理八項注意..

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