行政統籌實(shí)操訓練

【培訓對象】
中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等

【培訓收益】
行政管理說(shuō)大不大說(shuō)小不小，做好了不容易，當家人做的好壞有個(gè)尺度，如何做好當家人是每個(gè)行管理者應該掌握的一門(mén)藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導，服務(wù)員工，不但要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，左右逢源，還需要學(xué)會(huì )領(lǐng)導藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當家人，掌握行政管理藝術(shù)。讓你輕輕松松當好行政主人。

第一講：行政定位——管理和服務(wù)
1、行政人員應有的心態(tài)     
2、行政管理的工作價(jià)值體現：用心，細心，悟性，靈性。
3、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
4、行政辦公室人員應具備的職業(yè)素養
第二講、內部管理——行政統籌
關(guān)于前臺文員管理
1)電話(huà)接聽(tīng)要求和方法
2）來(lái)訪(fǎng)客人接待要求
A、面對電話(huà)和事物沖突時(shí)的管理
B、大廳PPT制作要求
C、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)前廳接待標準
D、前臺針對領(lǐng)導問(wèn)題如何隨機應對
關(guān)于保安管理
1、保安隊伍的管理
案例：其他企業(yè)的管理方式
2、保安收發(fā)文件管理
1）建立部門(mén)郵件信箱
2）建立內部郵件到達體系機制：內網(wǎng)平臺控制
3）建立郵件收取時(shí)間節點(diǎn)機制
4）如何控制快遞成本
案例分享
關(guān)于司機、小車(chē)班管理
1、建立司機小車(chē)班管理制度
2、司機日常管理考核借鑒分享
案例：移動(dòng)小車(chē)班管理案例
3、司機的日常管理和績(jì)效考核
4、車(chē)油費控制和出車(chē)定位系統
案例：某外企的用車(chē)機制分享
案例探討：這個(gè)司機借老總之勢干私活怎么辦？不安規定晚上停車(chē)怎么辦？
5、各部門(mén)用車(chē)資源統一調配
案例：海爾的小車(chē)班共享機制
      海爾內部小車(chē)共享中心
關(guān)于保潔的管理
1、對外包的管理要求
2、外包工作管理原則
3、建立外包保潔的監督機制
4、保潔的工作標準要求
案例探討和分享
關(guān)于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督辦標準
A、建立食堂監督委員會(huì )
B、半月一次巡視和溝通會(huì )
C、建立食堂飯菜調研機制
D、建立食堂菜單口味菜單表
E、建立食堂激勵菜單和口味窗口
3、食堂的衛生和飯菜管理要求
4、食堂食品的成本公示
5、食堂應有的目視專(zhuān)欄
案例分享：這樣的食堂如何管理？
關(guān)于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無(wú)你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
A、關(guān)于洗衣，建立自動(dòng)投幣洗衣機，有臺賬
B、有超市、娛樂(lè )場(chǎng)所
3、建立舍長(cháng)機制，建立宿舍家文化
4、宿舍管理積極性調動(dòng)
5、讓員工參與到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委員會(huì )督辦和考核機制
關(guān)于差旅管理
1、差旅成本控制途徑
2、建立統一差旅管控平臺
3、建立不同級別差旅報銷(xiāo)管理平臺
案例分享
關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
1、辦公用品采購原則
2、辦公用品降成本途徑
案例：著(zhù)名企業(yè)管理做法
3、辦公用品降低激勵方法
4、建立辦公用品成本分析
5、建立行政管理BOM表
案例：出國材料BOM
      領(lǐng)導出差準備物資BOM
關(guān)于檔案管理
1、建立檔案管理工作標準要求
2、歸檔文件BOM表
3、建立歸檔考核機制
4、對存檔管理進(jìn)行定期督辦和考核
第三講、公文管理——公文寫(xiě)作
1、公文常識和分類(lèi)
2、常用公文寫(xiě)作規范技巧
案例：郵件和各公文的處理方法
3、公文寫(xiě)作的邏輯關(guān)系
案例分享、案例互動(dòng)
4、公文寫(xiě)作應該知道的幾個(gè)道理和心理學(xué)
案例分享         
第四講、溝通協(xié)調——資源調配
1、溝通的基本要求和10個(gè)要素 
2、如何和上級、下屬、同級溝通
3、如何通過(guò)有效溝通做到資源共享和最大化         
游戲演練
案例分享
第五講、會(huì )議接待——會(huì )議管理
1、自畫(huà)像：我們的會(huì )議現狀
2、開(kāi)會(huì )的基本原則你做到了嗎？
3、會(huì )議安排-會(huì )議三部曲
4、會(huì )議紀要和閉環(huán)管理
5、有效會(huì )議五步曲
案例分享：跑題的會(huì )議怎么辦？
   會(huì )議的紀律和主題怎么控制和引導？
6、如何接待？建立接待BOM表
7、接待的服務(wù)禮儀規范
案例：某公司的接待管理
8、日常接待基本管理要求
案例分享
第六講：危機管理——危機沖突
1、危機處理的基本原則和要求
2、沖突管理的有效途徑
3、如何處理危機和沖突的關(guān)系
案例分享
案例研討：這樣的問(wèn)題，你如何處理？
第七講、行政執法——團隊執行
1、執行力的原則PDCA
2、執行的3力管理
3、執行的韌性和剛性
4、克服執行力的法寶是機制
案例分享
案例互動(dòng)：這樣的執行出了什么問(wèn)題？
第八講：課程小結——總結提升
1、學(xué)什么，怎么學(xué)
2、課程分享
 

Ø 法學(xué)學(xué)士 Ø 管理心理學(xué)碩士 Ø 國家二級心理咨詢(xún)師 Ø 高級人力資源管理師 Ø 16年銀行從業(yè)經(jīng)驗 Ø 金融行業(yè)授課經(jīng)驗10年以上 Ø 培訓過(guò)170余家金融機構 Ø 服務(wù)銀行遍及全24個(gè)省、自治區、直轄市，受訓人數超過(guò)50000人 孫老師目前為某國有銀行的人才培訓專(zhuān)家，擁有多年的金融行業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)經(jīng)驗，后轉入銀行培訓中心任職專(zhuān)職培訓師，積累了豐富的培訓經(jīng)驗，近年來(lái)為多家銀行進(jìn)行培訓，返聘率較高。 培訓中強調以學(xué)員為中心，以強調互動(dòng)的體驗式培訓方式，在與學(xué)員的交互中引導學(xué)員自己學(xué)會(huì )知識、掌握技巧、領(lǐng)悟理念。

核心課程： 一、新行員和基層員工職業(yè)素養塑造與風(fēng)險控制系列課程 l 通用類(lèi)： 《銀行業(yè)基礎知識》《商業(yè)銀行員工職業(yè)素養和職業(yè)心態(tài)》 《商業(yè)銀行人際關(guān)系與職場(chǎng)溝通》《商業(yè)銀行員工職業(yè)道德和操守》 《加強合規管理，踐行合規文化》 l 營(yíng)運條線(xiàn)： 《商業(yè)銀行柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》 《柜面操作與法律風(fēng)險防范》 《營(yíng)運主管綜合能力提升》 《謹守職業(yè)道德，強化合規案防》 二、后備基層管理人員職業(yè)素養提升系列課程 《習慣的力量》《職涯魔方—銀行人職業(yè)生涯規劃》 《擁抱90后—新生代員工管理》

課程特色： 孫老師授課風(fēng)格輕松幽默，邏輯清晰，內容翔實(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際、熟悉銀行運營(yíng)及業(yè)務(wù)，深受學(xué)員喜愛(ài)。 服務(wù)客戶(hù)： 中國銀行：中國銀行上海分行、中國銀行北京分行、中國銀行河池分行、中國銀行蘇州分行、中國銀行無(wú)錫分行、中國銀行嘉興分行 建設銀行：建設銀行上海分行、建設銀行南寧分行 農業(yè)銀行：農業(yè)銀行上海分行、農業(yè)銀行廣州分行、農業(yè)銀行成都分行 招商銀行：招商銀行長(cháng)沙分行 郵儲銀行：郵儲銀行四川分行、郵儲銀行中山分行、郵儲銀行鹽城分行、郵儲銀行鎮江分行、郵儲銀行濟南分行、郵儲銀行泉州分行、郵儲銀行成都分行、郵儲銀行杭州分行、郵儲銀行揚州分行、郵儲銀行無(wú)錫分行 工商銀行：工商銀行杭州分行、工商銀行?？诜中?、工商銀行昆明分行 興業(yè)銀行：興業(yè)銀行上?？傂校ǘ嗥冢?、興業(yè)銀行廈門(mén)分行、興業(yè)銀行昆明分行、興業(yè)銀行重慶分行、興業(yè)銀行南京分行 廣發(fā)銀行：廣發(fā)銀行東莞分行、廣發(fā)銀行沈陽(yáng)分行、廣發(fā)銀行上海分行 民生銀行：民生銀行青島分行、民生銀行西安分行、民生銀行惠州分行 光大銀行：光大銀行上海分行、光大銀行蘇州分行、光大銀行沈陽(yáng)分行 中信銀行：中信銀行上海分行、中信銀行廈門(mén)分行 華潤銀行：華潤銀行深圳分行 其他銀行： 地方銀行：北京銀行中關(guān)村分行、上海銀行北京分行、天津銀行北京分行、廊坊銀行、嘉興銀行、蘇州銀行、鄭州銀行、桂林銀行、濟南銀行南京分行、阜新銀行沈陽(yáng)分行、寧波銀行總行、廣州銀行總行、寧波銀行蘇州分行、鄭州銀行、重慶三峽銀行、貴州銀行、江蘇銀行連云港分行、徽商銀行、長(cháng)江商業(yè)銀行、濟寧銀行 農信社農商行：上海農商行、遂州農商行、啟東農商行、玉環(huán)農商行、海安農商行、開(kāi)平農商行、新鄉農信社、衢州農信社、德清農商行、吳江農商行（多期）、大豐農商行、慈溪農商行、重慶農商行、無(wú)錫農商行、勝利農合行、南通農商行、郎溪農商行、炎陵農商行、陜西省聯(lián)社、株洲農信社、山西省農信、靖邊農商行、中牟農商行、禾城農商行、泰州農商行、武安農信社 其他機構：上海嘉定城市發(fā)展集團有限公司

• BLM戰略規劃與解碼實(shí)操訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..

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• 行政管理實(shí)操訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講、 行政管理概述1、行政的價(jià)值雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)互動(dòng)討論：行政的價(jià)值？行政的誤區：專(zhuān)業(yè)學(xué)行政出身的不多，工資不多，男的不多，在公司地位不高員工滿(mǎn)意度超過(guò)80%，凈利潤超過(guò)同行20%，員工滿(mǎn)意度提高3%，顧客滿(mǎn)意度提高5%行政價(jià)值提..

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• 行政管理實(shí)操訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

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  第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類(lèi)：A類(lèi)工作：執行B類(lèi)工作：監督C類(lèi)工作：方案D類(lèi)工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績(jì)最大化，企業(yè)文化與組織架構行政管理的11個(gè)系統公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)..

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