合作式溝通技能店長(cháng)班

【培訓對象】
門(mén)店店長(cháng)/店經(jīng)理、區域經(jīng)理/督導、人事經(jīng)理/HR總監、老板/運營(yíng)總監、后臺各職能部門(mén)主管

【培訓收益】
1、從道法術(shù)三個(gè)層面，掌握合作式溝通必備秘訣；
2、學(xué)會(huì )如何通過(guò)溝通拿到結果，有力推進(jìn)公司各項經(jīng)營(yíng)目標達成；
3、教會(huì )學(xué)員掌握基于人性、運用情商、達成一致的溝通策略與技巧；
4、深入剖析跨部門(mén)的溝通難題，學(xué)會(huì )如何有效消除障礙；
5、學(xué)會(huì )如何與上下平級建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系；
6、培養一致化的企業(yè)文化共同語(yǔ)言，降低溝通成本；
7、掌握與外部相關(guān)人員建立關(guān)系、良好溝通的方法。

第一單元：合作式溝通技能的模型構建
一、溝通就是生產(chǎn)力！溝通就是執行力！
二、為什么合作式溝通對店長(cháng)如此重要？
三、建立企業(yè)內部合作式溝通文化與機制
四、解碼人性，讓人際溝通變得更加高效
1、直指人性，有效溝通三個(gè)境界，你懂嗎？
2、精通人性四種溝通風(fēng)格與應對策略
五、合作式溝通鐵三角：開(kāi)放性+目標性+建設性
1、開(kāi)放性=擴大公示+消除盲區
2、目標性：要利益不要立場(chǎng)
3、建設性：從最小的行動(dòng)共識開(kāi)始
六、如何拉高情商人際圓融？
1、如何練就“讓人舒服是一種智慧”的情商技術(shù)？
2、快速培養情商的六個(gè)有效方法
4、超級情商者處理抱怨不合作的五招術(shù)
【本單元落地工具】：溝通機制三支柱、四象限溝通策略、高效溝通鐵三角、不合作抱怨處理五招術(shù)

第二單元：合作式溝通：如何向下屬要執行？
一、溝通的起點(diǎn)是傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)是有等級的，測試你在第幾層？
2、如何聽(tīng)懂員工的真實(shí)意圖？
工具：傾聽(tīng)鐵三角
事實(shí)——“對⽅陳述了⼀個(gè)什么樣的事實(shí)”
情緒——“對⽅表達了⼀種什么樣的情緒”
⾏動(dòng)——“對⽅期待我作出的⾏動(dòng)”
3、如何讓員工相信你聽(tīng)懂了？
工具：回應三步法
確認事實(shí)、安撫情緒、明確⾏動(dòng)
二、員工溝通情景拆解
>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景一：目標溝通
1、達成目標的三有原則：?jiǎn)T工有信心、有動(dòng)力、有方法
2、如何通過(guò)五步驟，讓員工高高興興接受每月業(yè)績(jì)目標？
3、目標完成進(jìn)度落下較大，如何重燃員工信心？
>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景二：政策傳達
1、員工不接受，制度難落地？
2、用這個(gè)工具就解決了：政策宣導四部曲
>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景三：?jiǎn)T工輔導
1、員工沒(méi)能力，全靠店長(cháng)干業(yè)績(jì)？
2、員工輔導五部曲
>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景四：工作糾偏
1、員工行為不當，你只會(huì )罵和罰？
2、制度化+情感化，店長(cháng)如何運用自如？
3、這樣批評，讓員工欣然接受，更有動(dòng)力拿結果
4、案例分析：三個(gè)店員犯同樣的錯，一個(gè)是初犯、一個(gè)是二犯、一個(gè)是常犯，你如何因人而異溝通？
>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景五：激勵下屬
1、你知道嗎？員工的負面情緒至少吃掉了他一半的業(yè)績(jì)
2、工作抱怨、生活煩惱？簡(jiǎn)單三步轉化員工負能量
3、如何把話(huà)說(shuō)到員工心里去，讓團隊士氣倍增？
>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景六：?jiǎn)T工矛盾
1、有人的地方就會(huì )有沖突，沖突多了人心就散了
2、公平、面子缺一不可，你學(xué)會(huì )化解矛盾五步法了嗎？
【本單元落地工具】：傾聽(tīng)鐵三角、回應三步法、目標溝通五步驟、員工輔導五部曲、BIA表?yè)P法、員工激勵四步溝通法、連環(huán)四問(wèn)法、員工矛盾協(xié)調五步法

第三單元：合作式溝通：如何向平級要配合？
一、同事相處的四個(gè)原則：尊重+合作+幫助+理解
二、三道防線(xiàn)溝通法大大提升你與同事的人際相處
三、都看著(zhù)自己的一畝三分地，如何獲得兄弟門(mén)店的支援？
四、如何做好跨部門(mén)的溝通協(xié)調，整合資源，達成目標？
1、自我檢測：跨部門(mén)協(xié)作不暢的原因自測題
2、跨部門(mén)合作的兩位原則
3、跨部門(mén)溝通時(shí)的六個(gè)必贏(yíng)原則
4、案例分析：需要商品部協(xié)作時(shí)，為什么張店長(cháng)找，老李經(jīng)常不配合；何店長(cháng)找，老李常常就爽快的辦了？
五、日常溝通沖突化解
1、一跟同事?tīng)幷?，就說(shuō)不出話(huà)怎么辦？
2、同事情緒激動(dòng)，如何讓他1秒冷靜？
3、如何說(shuō)服意見(jiàn)不同的強勢同事，積極配合？
4、如何道歉，把你的錯誤變成促進(jìn)關(guān)系的機會(huì )？
六、現場(chǎng)演練
【本單元落地工具】：三道防線(xiàn)溝通法、橫向聯(lián)絡(luò )單、跨部門(mén)溝通協(xié)同六步曲、雙贏(yíng)溝通法、沖突溝通四部曲

第四單元：合作式溝通：如何向上司要支持？
一、向上溝通的黃金法則
二、接收指令，充分領(lǐng)會(huì )上司意圖
1、接到任務(wù)后，第一句話(huà)說(shuō)什么？
2、如何清晰上司的核心需求？
三、需要支持時(shí)，請求上級幫助的表達方法
四、向上匯報，如何抓住重點(diǎn)1分鐘有效溝通？
五、提交建議，必須做到的兩要兩不要
【本單元落地工具】：領(lǐng)會(huì )上司意圖三步驟、尋求支持三段法、匯報工作三要素、兩要兩不要建議法

第五單元：合作式溝通：如何向外部要通融？
一、學(xué)會(huì )溝通，才能打開(kāi)方便之門(mén)
二、與商場(chǎng)之間的溝通
1、與商場(chǎng)人員的溝通心態(tài)
2、與商場(chǎng)人員溝通的5個(gè)方法
3、案例分析：商場(chǎng)規定與公司不一致時(shí)，店長(cháng)怎樣與商場(chǎng)溝通？
三、如何與政府相關(guān)部門(mén)人員打交道？三招讓國家干部不敢小看你！
四、現場(chǎng)演練
【本單元落地工具】：切割溝通法、交集溝通法、政府工作人員合作方程式

實(shí)戰渠道營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

終端運營(yíng)管理專(zhuān)家

MSS銷(xiāo)售訓練系統創(chuàng )始人

北大/清華/浙大營(yíng)銷(xiāo)管理特聘講師

中華講師網(wǎng)/網(wǎng)易云課堂“中國百強講師”

馬堅行老師先后就職于跨國公司與民營(yíng)企業(yè)，具備雙重視角看待國內渠道營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。從一線(xiàn)業(yè)務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)管理，再從事?tīng)I銷(xiāo)培訓咨詢(xún)工作。多年的市場(chǎng)磨礪與培訓咨詢(xún)經(jīng)驗積累，并結合當下的市場(chǎng)變化，總結成一套實(shí)戰性極強的渠道營(yíng)銷(xiāo)模式。馬堅行老師長(cháng)期致力于成長(cháng)性企業(yè)渠道營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題研究與營(yíng)銷(xiāo)管理工具的推廣應用。提倡從渠道鏈的系統思維出發(fā)來(lái)解決具體渠道問(wèn)題，特別注重品牌在終端的“集中原則”。有了經(jīng)銷(xiāo)商做支點(diǎn)再加上終端的集中，品牌落地就不再無(wú)根而飄浮不定。他認為，二三級區域市場(chǎng)的品牌突圍，依次取決于“渠道力”、“產(chǎn)品力”、“推廣力”以及隱藏在背后的“團隊力”四種力量的相互作用。同時(shí)，馬堅行老師關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)的運營(yíng)，提出“經(jīng)銷(xiāo)商盈利模式鐵三角”，為經(jīng)銷(xiāo)商在激烈的市場(chǎng)競爭中突破瓶頸做強做大提供有力幫助。

在銷(xiāo)售技巧方面，馬堅行老師提出的“MSS銷(xiāo)售訓練系統”在國內實(shí)戰銷(xiāo)售訓練領(lǐng)域獨樹(shù)一幟。特別是在銷(xiāo)售心理解剖、銷(xiāo)售動(dòng)作分解、銷(xiāo)售工具應用與銷(xiāo)售教練程序等方面有深入研究，得到了眾多民營(yíng)企業(yè)的廣泛認可。馬堅行老師的課程是銷(xiāo)售人員戰斗能力快速提升的最佳選擇，他實(shí)現了銷(xiāo)售理念與銷(xiāo)售工具之間的有效結合，完成了銷(xiāo)售技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對于快速制造與武裝合格銷(xiāo)售人員起到了非常重要的作用。

主講的課程：《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商管理》、《新形勢下區域市場(chǎng)優(yōu)化策略》、《打造高績(jì)效銷(xiāo)售團隊》、《終端突破實(shí)戰訓練》、《經(jīng)銷(xiāo)商做大做強密碼解析》、《金牌導購銷(xiāo)售技巧》等實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)課程。

 

授課風(fēng)格：深厚的專(zhuān)業(yè)知識和多年實(shí)戰經(jīng)驗。學(xué)識廣博、風(fēng)趣、親和力強，營(yíng)造輕松、開(kāi)放式的課堂氛圍。課堂中有豐富的實(shí)際案例、實(shí)操方法與工具。通過(guò)小組研討、互動(dòng)引導學(xué)員思考問(wèn)題，激發(fā)靈感，在課堂中解決問(wèn)題。

客戶(hù)反饋（部分）：

我們不可能靠一次培訓解決渠道的問(wèn)題，但是馬老師的課讓大家很受益，看得出來(lái)馬老師針對這次內訓做了很多準備。謝謝！

---中財集團執行總裁（化建）李玉根

 

馬老師這次課程講得很實(shí)在，引導我們從另一個(gè)角度思考渠道問(wèn)題，希望下次有機會(huì )能跟我們的經(jīng)銷(xiāo)商一起交流。

---旺旺集團縣城發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理馬素紅

 

我發(fā)現馬老師在講完每一個(gè)知識點(diǎn)之后，都會(huì )提供具體方法或工具，很多都是馬上能用的。我相信只要認真聽(tīng)課的話(huà)，都會(huì )受益良多。

---志高空調營(yíng)銷(xiāo)總助陳建霞

 

這次內訓對于我們來(lái)說(shuō)很有指導意義，非常實(shí)戰，馬老師做了很充分的準備，非常感謝馬老師。

---費斯托工具（中國）總經(jīng)理張俊明

 

我很認同馬老師課程當中的理念。更重要的是，給區域經(jīng)理培訓要實(shí)戰、實(shí)在，馬老師的課程有很多方法、工具，非常好！

---拓樸塑業(yè)總經(jīng)理陳劍

• 商超零售職業(yè)素養培訓_金牌店長(cháng)班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  課程大綱（實(shí)際案例互動(dòng)教學(xué)，3天2晚，封閉式訓練） １金牌店長(cháng)管理技能實(shí)務(wù)——必備能力、基本管理技巧、運營(yíng)店面的工具 ２店務(wù)管理實(shí)務(wù)——有效費用管理,工作重點(diǎn)、營(yíng)業(yè)分析、工作會(huì )議等基本流程 ３顧客投訴與異議處理----六個(gè)步驟、五種方法..

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