商務(wù)情商與禮儀應用

【培訓對象】
中高層管理人員

【培訓收益】
掌握不同場(chǎng)合的規則與禮儀并靈活運用，游刃有余，隨心所欲而不逾矩 諳熟人性弱點(diǎn)，把知識轉化為和諧人際溝通與相處的藝術(shù) 把禮儀轉化為工作效能與生產(chǎn)力

第一單元：基本禮儀規范
1.禮儀通則與內涵
本部分內容幫助學(xué)員了解人性規律，從更開(kāi)闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來(lái)。引導學(xué)員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無(wú)形中；同時(shí)引導學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個(gè)課程的基石。
■ 對生命權的尊重——乘車(chē)的位次？
陪行的位次？
守時(shí)的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
……
■ 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來(lái)
電話(huà)的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來(lái)
電梯禁忌
聲音的教養
……
■ 對社交人格權的尊重——奉茶、席次、握手、介紹的尊卑次序
■ 對隱私權的尊重—— 交談禁忌 識別語(yǔ)境 小心對方的雷區
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己

思考： 何謂情商？
禮儀素養的表達細節是什么？
為什么說(shuō)僅有善意是不夠的？

2.形象管理與服飾密碼
聰明的人懂得讓形象為自己代言。 “好看”未必會(huì )產(chǎn)生好感。
使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

■ 透過(guò)形象看：你的到來(lái)有多少誠意
■ 身份評估：出色而不出位
■ 透過(guò)著(zhù)裝看：你的文化屬性
■ 透過(guò)形象看：你的專(zhuān)業(yè)品級
■ 透過(guò)著(zhù)裝看：你的審美品位
■ 透過(guò)著(zhù)裝看：你的氣質(zhì)與風(fēng)格
■ 場(chǎng)合著(zhù)裝的規則與禁忌
■ 過(guò)猶不及——著(zhù)裝中的得體與分寸
■ 優(yōu)雅與時(shí)尚的距離
■ 隆重的分寸與尺度——和諧為美，但過(guò)于和諧則為刻意
■ 走出商務(wù)著(zhù)裝的誤區
■ 領(lǐng)帶的情緒與性格
■ 細節識別對方的風(fēng)格
■ 男人的飾品的誤區與正解

思考： 為什么說(shuō)職場(chǎng)穿著(zhù)遠遠不是為了好看那么簡(jiǎn)單？
形象是如何為溝通和交往服務(wù)的？

3.儀態(tài)與肢體密碼解讀
儀態(tài)是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題，而是展示某個(gè)群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè )觀(guān)、自信和視覺(jué)美感，從而獲得他人最大程度的認同。
■ 怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動(dòng)作的美學(xué)分析
■ 怎樣的才是合乎教養的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析
■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析
■ 他在想什么——對方肢體語(yǔ)言背后的心理分析
■ 眼神的教養
■ 目光的優(yōu)雅空間

思考： 為什么說(shuō)儀態(tài)是無(wú)聲的教養？
如何解讀他人的肢體密碼？

4.東方君子風(fēng)儀大觀(guān)與解析
■ 四儀——站如松 如鐘 躺惺忪 行從容
■ 九容——足容重 手容恭 目容端 口容止 聲容靜
頭容直 氣容肅 立容德 色容莊

第二單元：接待禮儀與實(shí)踐

1.VIP 主賓識別
如何迅速識別主賓？
如何做到顧此而不失彼？
2.熱情迎候
如何展示主人的熱誠？
稱(chēng)呼的禮儀與禁忌？
走出禮節的誤區—— 握手禮 鞠躬禮 頷首致意禮
3.引領(lǐng)與陪行禮儀
讓規則服務(wù)于人的感受
流暢 明快 主動(dòng) 得體 優(yōu)雅
4.電梯禮儀
先進(jìn)后出VS后進(jìn)先出？
如何克服惶恐不安的情緒？
5.茶水服務(wù)
奉茶的時(shí)機？
奉茶的禮儀？
奉茶的姿態(tài)？
何謂服務(wù)過(guò)度？

思考： 慌亂的根源是什么？
如何理解客戶(hù)接待中的得體與適度？

第三單元：拜訪(fǎng)禮儀與實(shí)踐
人際交往有既定的禮儀規范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會(huì )在如魚(yú)得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規范，沒(méi)有任何一個(gè)規則放之四海而皆準。真正的教養是不著(zhù)痕跡的。
本篇通過(guò)大量真實(shí)的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規則，更深層次的了解人性，從而找出恰當的行為模式。

1.邀約與應邀
■ 怎樣的邀約才能盡顯誠意？
■ 為什么說(shuō)變動(dòng)已經(jīng)約好的會(huì )面是大忌？
■ 為什么說(shuō)準時(shí)未必是守時(shí)——商務(wù)會(huì )晤幾點(diǎn)到
商務(wù)會(huì )議幾點(diǎn)到
商務(wù)宴請幾點(diǎn)到
■ 高端商務(wù)圈的規則意識
■ 高端商務(wù)圈的自我意識

2.迅速建立信任關(guān)系
■ 稱(chēng)呼的藝術(shù)
■ 自我介紹避坑
■ 引薦的禮儀
■ “特殊對待”與“一視同仁”
■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

3.電話(huà)管理
■ 讓你的聲音具備畫(huà)面感
■ 眼前人更重要
■ “等兩秒”的修養
■ 特殊人群的“忌諱”
■ 細節上的溫暖與修養

4. 微信溝通藝術(shù)
■ 你無(wú)形中推遠了客戶(hù)——頭像的管理
■ 傷害專(zhuān)業(yè)度的微信命名——微信名稱(chēng)管理
■ 誤會(huì )是如何產(chǎn)生的——微信溝通藝術(shù)
■ 有效呈現你的價(jià)值感——朋友圈管理

5. 商務(wù)會(huì )晤與洽談情境呈現
■ 似是而非——有關(guān)握手的誤區
■ 愛(ài)的表達方式——僅有善意是不夠的
■ 真誠的力量——讓人反感的客套
■ 過(guò)猶不及——得體的境界
■ 如果禮儀妨礙了友誼，取友誼舍禮儀
■ 和諧的背后是實(shí)力的的較量

6.會(huì )務(wù)位次與會(huì )務(wù)服務(wù)禮儀
生活與工作中，未必需要時(shí)時(shí)嚴格遵守場(chǎng)合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……

■ 會(huì )談位次
■ 會(huì )議位次
■ 特殊情況下的位次的靈活變通
■ 會(huì )議茶水服務(wù)
■ 會(huì )務(wù)服務(wù)疑難解析

7.禮品饋贈禮儀
■ 好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析
■ 過(guò)猶不及——合適的禮品價(jià)格
■ 如何體現禮品的品位與情趣
■ 如何體現送禮人的心意
■ 禮品選擇的原則與禁忌
■ 禮品受贈與回贈禮儀

思考： 自己的職場(chǎng)角色是什么？
職業(yè)素養是如何在職場(chǎng)中體現的？
第四單元：高情商情境溝通藝術(shù)
選取職場(chǎng)中商務(wù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)接待、同事相處、上下級溝通的具體情境與難題，要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識去得體應對和處理，引導學(xué)員將知識轉化為人際溝通的能力智慧，同時(shí)引發(fā)學(xué)員對禮儀背后的文化、素養、人性更為深度的思考。

■ 與同事相處——營(yíng)建良好的人際關(guān)系
識別邊界
■ 與領(lǐng)導相處—— 出色而不出位
尊敬和響應
機敏與擔當
■ 匯報的禮儀與禁忌
■ 人際的完美距離
■ 大局為重——會(huì )當主角，會(huì )當配角
■ 溝通能力測試
■ 溝通情境模擬

思考： 如何理解主動(dòng)？
如何理解顧全大局？
如何理解協(xié)作？

第五單元：辦公應用文的寫(xiě)作要求及文種適用

1. 寫(xiě)作要求及文中適用
■ 文種規范
■ 格式規范
■ 語(yǔ)言精當、簡(jiǎn)明、準確
■公文與應用文的區別及其適用范圍

2.辦公應用文格式寫(xiě)作訓練
■ 請示
■ 報告
■ 通知
■ 工作計劃
■ 工作總結
■ 會(huì )議記錄與會(huì )議紀要
■ 函（及其電子郵件）

3.應用文寫(xiě)作病例分析
■ 文種使用病例分析
■ 格式病例分析
■ 行文規則病例分析
■ 語(yǔ)言表達病例分析
■ 內容邏輯病例分析
■ 標點(diǎn)符號病例分析

4.國家行政機關(guān)公文格式（國家標準）了解

第六單元：宴道與談資
世上餐廳有兩種，一種是讓你大塊朵頤，一種是展示你的價(jià)值與禮儀
餐桌上有規矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
知規則，懂人情，從容不迫，賓主盡歡

1.復雜而靈活的餐桌位次
■ 顯規則與潛規則
■ 政務(wù)宴請的特殊性

2.宴席上話(huà)題的選擇與禁忌
■ 識別語(yǔ)境
■ 洞察客人的心理
■ 尊重隱私
■ 有備而來(lái)

3.中國人的講究——餐桌上的禮儀與禁忌
■ 你眼里是菜，別人眼中是你——宴席上的講究
■ 西餐風(fēng)格與中餐風(fēng)格如此不同
■ 不得不知的餐桌上的人情世故
■ 熱情的尺度

4.敬酒之道
■ 最讓人反感的行為
■ 最讓人欣賞的行為
■ 與同事完美配合
■ 辭酒的智慧處理

5.完美結賬
中西不同，不要被電視劇誤導......
思考： 如何理解“讓規則服務(wù)于人的感受？”
如何得體呈現自己的社交價(jià)值？ 如何成就團隊價(jià)值？
第七單元：綜合測評&職業(yè)素養深度解讀 

千千禮儀師資學(xué)院 院長(cháng)
中國形象設計協(xié)會(huì ) 理事
內蒙古財經(jīng)大學(xué)客座教授
中國沉香文化博物館 禮儀導師
深圳市馬洪金基會(huì )智庫百人會(huì )智者
26屆世界大運會(huì )國際禮儀宣導師
2022年冬奧會(huì )志愿者培訓班特邀講師
國家教育部禮儀培訓師資格認證師資部講師
講師資歷
◆ 深耕禮儀教育培訓14年，成功服務(wù)千家機構十萬(wàn)人次以上
◆ 曾就職于深圳市政協(xié)，專(zhuān)門(mén)負責外事接待工作
◆ 曾任職著(zhù)名英資集團高層管理者，創(chuàng )辦“品味女人俱樂(lè )部”“商務(wù)精英英語(yǔ)論壇”
◆ 天津電視臺“青年大世界”特約嘉賓
◆ 《人民日報》《瞭望中國》特約記者，《東莞日報》——“禮儀課堂”專(zhuān)欄開(kāi)創(chuàng )者和主筆
擅長(cháng)領(lǐng)域：中高層管理者商務(wù)情商與交往藝術(shù)、國際涉外禮儀
接待禮儀、禮儀師資培訓與輔導
培訓經(jīng)驗
王雅波老師深耕禮儀教育培訓14年，成功服務(wù)千家機構十萬(wàn)余人次，培養了數百名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的禮儀講師以及服務(wù)督導室；對中國傳統禮儀文化和現代西方文明有深入的研究，并將之精髓成功運用于商務(wù)（公務(wù)）實(shí)踐，建立了自己獨特風(fēng)格與專(zhuān)業(yè)體系；將美學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)、行為學(xué)、倫理學(xué)、歷史、哲學(xué)成功運用到禮儀教學(xué)與禮儀實(shí)踐中；始終致力于成名一位真正的學(xué)者，而非舞臺上的演說(shuō)家。

服務(wù)過(guò)的經(jīng)典案例（部分）：
◆ 2020中建四局職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養提升項目
◆ 2020小糊涂仙酒業(yè)商務(wù)情商與交往藝術(shù)服務(wù)項目
◆ 2020玲瓏輪胎國際禮儀與涉外交往咨詢(xún)項目
◆ 2019“禮儀楊帆 領(lǐng)保護航”文明禮儀宣導項目
◆ 2019深圳蛇口招商證券商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)服務(wù)能力項目
◆ 2019鄭州宇通客車(chē)商務(wù)接待禮儀服務(wù)項目
◆ 2018 OPPO手機國際禮儀培訓師培養
◆ 2018年深圳持證律師禮儀素養提升
◆ 2017年寶馬BMW7系南區雅致沙龍
◆ 2017萬(wàn)科物業(yè)“氣度非凡”國際與政務(wù)禮儀服務(wù)項目
◆ 2016年熊谷物業(yè)（深圳地王大廈）服務(wù)能力項目
◆ 2014年-2015年南方航空總部禮儀素養提升項目
◆ 2014年廣東梅州金沙灣國際大酒店禮儀咨詢(xún)項目
◆ 2011-2012年惠州華貿天地禮儀素養提升項目
◆ 2011-2012年廣東郵政儲蓄銀行咨詢(xún)項目
◆ 2010-2013年廣東省農信社網(wǎng)點(diǎn)禮儀項目咨詢(xún)
◆ 2013年寧波銀行內部禮儀培訓師項目

主講課程
品牌課程：
《國際禮儀培訓師研修班》 高階班 6天4晚（企業(yè)內部師資培養可定制）
精品課程：
領(lǐng)袖智慧與人際交往藝術(shù)（2天）
國學(xué)禮儀與商務(wù)應用（1-2天）
國際禮儀與涉外交往（1-2天）
公關(guān)接待流程與實(shí)踐（2天）
高端沙龍：
葡萄酒禮儀與鑒賞（3小時(shí)）
魅力形象解讀（3小時(shí)）
宗教文化與中西文化比對（3小時(shí)）
成就優(yōu)雅妝容——化妝流程與技巧（3小時(shí)）
宴道與談資--餐桌上的人情世故（3小時(shí)） 

• 新商務(wù)情境禮儀

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  原理篇：品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響您就是公司的“立體行走名片”1)個(gè)人的外在品牌表達力傳遞出內在價(jià)值與涵養2)客戶(hù)的認知來(lái)自于特定的評價(jià)系統3)把自己打造成工行的“奢品名片” 商務(wù)禮儀的核心內涵 ..

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• 新情境商務(wù)禮儀應用軟實(shí)力

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求【情境解析】通過(guò)三個(gè)問(wèn)題，深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)二、職業(yè)形象塑造1.成功形象的重要性個(gè)人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著(zhù)裝規范你的形象價(jià)值百萬(wàn)，..

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