新商務(wù)情境禮儀

原理篇：品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響
您就是公司的“立體行走名片”
1)個(gè)人的外在品牌表達力傳遞出內在價(jià)值與涵養
2)客戶(hù)的認知來(lái)自于特定的評價(jià)系統
3)把自己打造成工行的“奢品名片”
 商務(wù)禮儀的核心內涵
1)遵循“尊重為本，情境表達”原則
2) “德輝動(dòng)于內，禮行諸于外”
3)商務(wù)禮儀情境表達的三個(gè)維度（自我/他人/情境）
【學(xué)員親身示范、講師點(diǎn)評、細節輔導】

塑造篇：職業(yè)形象的專(zhuān)業(yè)化表達
識別自我的“職業(yè)形象DNA”
1)自我形象表達的顯性基因與隱性要素
2)職業(yè)女性的加法疊加原則與減法肅靜原則
3)職業(yè)男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學(xué)”
4)職業(yè)男性商務(wù)西裝的選擇與表達
5)職業(yè)女性商務(wù)套裝的選擇與禁忌
6)讓客戶(hù)對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
【學(xué)員案例分析、講師點(diǎn)評、細節輔導】

商務(wù)接待情境：行政接待與職場(chǎng)交往
 商務(wù)行政接待禮儀
1)商務(wù)引見(jiàn)、引導與介紹
2)基于國情的握手科學(xué)與藝術(shù)（握手時(shí)機、握手順序、含義、禁忌）
3)交換名片常見(jiàn)誤區與禁忌
4)座次排序（會(huì )議、合影、主席臺、談判、乘車(chē)、電梯）
5)會(huì )務(wù)接待流程與會(huì )務(wù)禮儀（會(huì )場(chǎng)布置、座次安排、角色定位）
【情境分析、角色扮演】

公關(guān)交往情境：商務(wù)宴請與饋贈禮物
宴客前的準備與注意事項
1) 提前了解主客偏好
2) 提前抵達陌生餐廳獲得主場(chǎng)優(yōu)勢
3) 預算可控與禮數周到
4)人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧
 宴客過(guò)程中的科學(xué)與藝術(shù)
1)座次排序的內在含義
2)敬酒細說(shuō)（如何斟酒，何時(shí)敬酒，祝酒辭）
3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
4)商務(wù)宴請的節奏把握與語(yǔ)言分寸
【情境案例研討、角色扮演】

商務(wù)禮物饋贈
1)禮物分類(lèi)的幾個(gè)標準
2)客戶(hù)的認知取決于禮物的屬性
3)饋贈禮物的合情、合理與合法
4)饋贈禮物三原則：走心、建聯(lián)、擊要
【案例分析、情境測試】