人際溝通障礙的系統、科學(xué)而落地的分析，實(shí)際是學(xué)界和企業(yè)界一個(gè)重大的難題。但人際溝通障礙的分析，又是理解溝通和卓越溝通的基礎。本文試圖從學(xué)理的角度，系統分析人際溝通障礙的淵源。由于課題雄闊而有深度，文章會(huì )體現一點(diǎn)學(xué)術(shù)性。但文風(fēng)不會(huì )變異本人生動(dòng)、落地、系統幽默的授課風(fēng)格，特此說(shuō)明。

溝通是人生最重大的課題。本文雖作了系統性的分析，但有賴(lài)于您耐心的體會(huì )，客觀(guān)的判斷和評價(jià)。如果您未來(lái)授課需要運用我的模型，希望您注明其原創(chuàng )。本文只分享了上位素質(zhì)結構模型。其下位結構模型未來(lái)有機會(huì )再系統分享。

溝通是企業(yè)的生命線(xiàn)，溝通是企業(yè)的血脈。溝通的質(zhì)量就是企業(yè)的命運與質(zhì)量。溝通的質(zhì)量也是個(gè)人與家庭的命運和質(zhì)量。溝通是系統的成果，也是企業(yè)生命和素質(zhì)沉淀的總和，溝通同時(shí)也是個(gè)人生命和素質(zhì)沉淀的總和。溝通是企業(yè)和人生最復雜也是最重大的命題。溝通同時(shí)也是任何組織最復雜，最重大的命題。

理解溝通的奧妙，掌握溝通的真諦，并嫻熟的駕馭人際溝通與組織溝通，其最重大的課題在破解溝通障礙的密碼。溝通的障礙從哪里來(lái)？對這一問(wèn)題的歸納，無(wú)論是組織行為科學(xué)，還是管理溝通科學(xué)，都是一個(gè)復雜的問(wèn)題。世間諸多優(yōu)秀的學(xué)者，都作了大量的探求。筆者視野有限，目前尚未能見(jiàn)到最有說(shuō)服力、權威、系統而又落地的歸納。

從企業(yè)或組織的角度，公司的治理結構、企業(yè)的領(lǐng)導者、企業(yè)的定位與贏(yíng)利模式、戰略規劃與責任目標體系；企業(yè)的理念與文化；企業(yè)的管理系統如組織架構、工作流程與作業(yè)標準、考核制度與行為規范等；企業(yè)的知識管理系統與員工賦能系統；企業(yè)的行為模式和行事作風(fēng)；組織外部的社會(huì )環(huán)境與文化以及其他的一些物理因素等，都可以是造成溝通障礙的重要因素。

本文篇幅所限，不分析組織溝通障礙的來(lái)源，只從個(gè)人素質(zhì)的角度分析溝通障礙的淵源。由于本人是實(shí)戰型領(lǐng)導力培訓專(zhuān)家，企業(yè)一線(xiàn)的工作會(huì )很繁忙，實(shí)戰落地型課程的備課壓力一直都很大，很難就此問(wèn)題靜心作系統、雄闊又完全落地的學(xué)術(shù)理論般的探究，只提供一個(gè)分析問(wèn)題的視角。

為了系統的分析好這個(gè)問(wèn)題，我先為大家展示一個(gè)本人提煉的素質(zhì)模型。究于部分網(wǎng)站的文章管理系統不能流暢的支持本文需要的圖形和表格的呈現，我只簡(jiǎn)單的用文字描寫(xiě)這個(gè)模型，以便于下文展開(kāi)系統分析。

一、卓越的人際溝通源于優(yōu)良的自我認定與自我溝通

一個(gè)人要想進(jìn)行卓有成效的人際溝通，優(yōu)良的自我認定與自我溝通是基礎。一個(gè)人如果不能跟自己溝通好，便絕無(wú)與外界或他人穩定保持優(yōu)良溝通的可能。

什么叫自我認定與自我溝通？

 

比如，從素質(zhì)戰略層角度，當一個(gè)人理解到生命的意義，尋找到自己最佳的人生與事業(yè)定位，建立強烈的使命感和責任感以后，他（她）的心靈開(kāi)始安靜、祥和而專(zhuān)注。他（她）便開(kāi)始了與自己的優(yōu)良溝通。這正是一個(gè)人與他人進(jìn)行優(yōu)良溝通的基礎和前提。而理解生命的意義，找到自己最佳的人生與事業(yè)定位，這是自我認定的基石。（常亮原創(chuàng )文章版權所有，如若轉載敬請注明作者與出處，謝謝?。?br />

 

如果一個(gè)人一生找不到自己生命的意義，無(wú)法給自己合理的事業(yè)定位或人生定位，內心一定無(wú)法抑制其焦慮和不安定，便難以建立應有的責任感和使命感，頹廢者甚至盲無(wú)目標的整天瞎混，這種人必不能實(shí)現心靈的安靜、祥和與專(zhuān)注。目標的虛無(wú)會(huì )導致靈魂的孤寂，他們常常甚至會(huì )覺(jué)得自己事業(yè)上或生活上的失魂落魄，因而也就無(wú)法和自己進(jìn)行很好的溝通。而這，是一個(gè)人與他人溝通惡劣的素質(zhì)基因。

在講求團隊協(xié)作的時(shí)代，強烈的使命感與責任感是自身和諧溝通的前提。但個(gè)人優(yōu)良的精神品格與道德操守，則是使命與目標得以達成的關(guān)鍵，更是實(shí)現自身優(yōu)良溝通的基石。比如，實(shí)現個(gè)人高遠的人生目標和使命責任，一個(gè)人必須具備誠信、自信、自律、踏實(shí)、專(zhuān)注、敬業(yè)、寬容、果敢、沉穩、堅韌、自省、學(xué)習、創(chuàng )新等優(yōu)良的精神品格。

 

以上重點(diǎn)在分析，一個(gè)優(yōu)良的自我溝通者，其素質(zhì)的戰略層，必具合理的人生與事業(yè)定位，成功的實(shí)現自我的認定，必具優(yōu)良的使命感和責任感。而支持其戰略層素質(zhì)，必須以?xún)?yōu)良的核心層素質(zhì)：精神與品格來(lái)支撐。

 

人的優(yōu)良的使命感與責任感，優(yōu)良的精神與品格從哪里來(lái)？從人的素質(zhì)的樞紐層：價(jià)值觀(guān)、思維方式、情緒和態(tài)度中沉淀而來(lái)。常亮原創(chuàng )文章版權所有，如需轉載敬請注明作者與出處，謝謝！

 

人從自身的生存環(huán)境、基因傳承和身體特征中獲得價(jià)值觀(guān)念。環(huán)境中信息的持續沖擊與影響決定價(jià)值觀(guān)，價(jià)值觀(guān)與思維能力結合，會(huì )固化為人的思考問(wèn)題的模式。價(jià)值觀(guān)與思維方式結合，便產(chǎn)生了人的情緒與態(tài)度。情緒與態(tài)度決定行為，行為沉淀為習慣。外顯的行為習慣則與內在的精神品格相對應。

 

比如中國傳統文化下的一些小商人，從小會(huì )受到“無(wú)商不奸”理念的熏陶，生活中也會(huì )不斷感受“無(wú)商不奸”的商人們給自己帶來(lái)的傷害，結合自身非常低級的點(diǎn)線(xiàn)的思維方式，加上不誠信有時(shí)會(huì )給他帶來(lái)眼前的利益，于是他就忘記自己的戰略利益，建立起自身不誠信的人生態(tài)度和行為習慣來(lái)。這種行為習慣的長(cháng)期沉淀，就對應形成了其融入血脈的“不誠信”的精神品格。

 

這是一個(gè)民族商業(yè)文明不能強盛的基因。因為，溝通我們自身依賴(lài)誠信的精神，而溝通客戶(hù)，更依賴(lài)誠信的精神。

 

然則建立誠信的人生態(tài)度的人則不然，一種情況是他雖然從小接受“無(wú)商不奸”的價(jià)值觀(guān)念和文化環(huán)境的沖擊，但生活的教訓會(huì )告訴他，“不誠信”可以獲得短期的小利，但會(huì )失掉長(cháng)期的戰略性的大利益。這種思考和體驗會(huì )幫助他從只會(huì )思考眼前利益的“點(diǎn)線(xiàn)思維”成長(cháng)為能思考“戰略和長(cháng)遠”利益的“系統性思維或結構性思維者”。思考力的提升會(huì )改變其價(jià)值觀(guān)念，進(jìn)而改變其態(tài)度。于是就有了誠信的行為與習慣。對應沉淀為誠信的精神與品格。當然，還有一種情況就是，他傳承的就是誠信的理念和基因，結合其在這方面的結構型的思維或系統性的思維方式，于是就有了其為人處事的穩定的誠信的人生態(tài)度。

 

這里有必要重復和強調一點(diǎn)：人的態(tài)度是觀(guān)念加思維方式的成果。而觀(guān)念與態(tài)度所決定的行為習慣會(huì )對應沉淀為人的精神與品格。

 

除了我們前面談到的人的素質(zhì)的三個(gè)層面會(huì )決定人的自我認定和自我溝通外，人的素質(zhì)的第四層面，知識和技能，也會(huì )大大的影響人的自我認定和自我溝通。一個(gè)人的知識技能很差，以致嚴重影響到自己的生存與發(fā)展，影響到精神的愉悅與身心的平衡，那他一定難以實(shí)現穩定的自我認定和自我溝通，也必影響自身的對外溝通。

 

第五個(gè)層面，人的素質(zhì)的淺層，不平衡的、不健康的、不合時(shí)宜的、不符合文化環(huán)境的行為與習慣，一定會(huì )讓自身感受不適或不快，會(huì )嚴重影響人的自我認定和自我溝通。

 

最后一點(diǎn)，一個(gè)人的自我認知能力，一個(gè)人對自身的潛力、自身的優(yōu)勢與劣勢，機會(huì )與威脅是否信息對稱(chēng)，是否有足夠的自我認知，這會(huì )嚴重的影響人的自我認定和自我溝通。因為這是人的定位與使命，目標與責任得以比較科學(xué)界定的前提。

 

綜合以上簡(jiǎn)要分析，我們可以得出結論：

 

優(yōu)良的自我認定和自我溝通，是人的素質(zhì)的五個(gè)層面的綜合成果。是個(gè)人卓越的系統性修煉的成果。系統的理解了以上問(wèn)題，對我們系統的理解人際溝通障礙的來(lái)源，非常的關(guān)鍵，也非常的重要。


（未完待續）