常亮 組織溝通文化的變革與卓有成效的管理溝通

【培訓對象】
◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、部門(mén)主管（溝通為通用技能，適用于企業(yè)全體員工，課程總體設計思路與結構不變，針對不同層級學(xué)員，內容設置的深度與廣度不同）

【培訓收益】
本課程重點(diǎn)在于以非?？茖W(xué)而結構性的系統分析，配合世界前沿的心理學(xué)成果和優(yōu)良溝通的方法工具，助力經(jīng)理人和管理者滾動(dòng)而持續的解決個(gè)人及組織內部的溝通問(wèn)題。本課程將大大提高領(lǐng)導者和管理者對溝通問(wèn)題的認知水平，融洽同事關(guān)系，幫助持續改善的摒棄組織溝通的惡疾，對推動(dòng)快樂(lè )職場(chǎng)和愉快的人際溝通氛圍的建設有立竿見(jiàn)影之效。

 ◎課程關(guān)鍵詞：組織溝通、人際溝通、溝通技巧、團隊溝通、跨部門(mén)溝通、溝通沖動(dòng)

◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、部門(mén)主管（溝通為通用技能，適用于企業(yè)全體員工，課程總體設計思路與結構不變，針對不同層級學(xué)員，內容設置的深度與廣度不同）

◎課程時(shí)間：2天

◎專(zhuān)家思考

1、溝通是世界上最重大、最有意義和價(jià)值而又最難的課題。本土當前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側重在技術(shù)而不在系統的理解和根因的探求，所以，不可能系統的厘清組織與人生溝通障礙的最根本、最系統性的原因。甚至抓不到本土企業(yè)內部溝通為什么這么難的本質(zhì)原因。

2、經(jīng)常，企業(yè)內部溝通之難有時(shí)候真的是難于上青天。如果不能從系統的角度理解和把握溝通問(wèn)題，找到根因，那么，內部溝通就會(huì )如同惡性腫瘤一般，完全失去療救的可能。所以，對造成企業(yè)與個(gè)人溝通困境的原因進(jìn)行系統性、結構性、本質(zhì)性的把握，才有可能讓個(gè)人、團隊和企業(yè)溝通問(wèn)題的改善成為可能。

3、溝通是組織系統的生命線(xiàn)，溝通是組織的血脈，溝通的質(zhì)量就是企業(yè)的命運與質(zhì)量，溝通的質(zhì)量就是個(gè)人的命運與質(zhì)量。溝通是企業(yè)和人生最重大和最難解決的課題。沒(méi)有對企業(yè)和人生的深刻系統的理解和真切的生命體驗，靠紙上談兵的研究溝通技術(shù)，那是舍本逐末，不可能穿越優(yōu)良人際溝通的真諦，更不會(huì )真正懂得如何獲得優(yōu)良的組織溝通。

4、從通透而系統的理解和科學(xué)的把握溝通的核心問(wèn)題及溝通問(wèn)題的本源等角度，本課程為本土溝通課程中系統和結構最好的課程。視野和視角獨特，高屋建瓴、理性科學(xué)，直擊各類(lèi)溝通問(wèn)題的本質(zhì)。對管理溝通和人際溝通問(wèn)題理解的深度和高度遠非中國同類(lèi)課程能比。能最好的幫助管理者如庖丁解牛一般非常系統、通俗、簡(jiǎn)潔、科學(xué)的理解世間最復雜的溝通問(wèn)題。同時(shí)從心理科學(xué)、管理科學(xué)、職業(yè)素質(zhì)、人性、領(lǐng)導力等多角度詮釋和指引經(jīng)理人最佳溝通的策略。

 

◎課程收益

本課程重點(diǎn)在于以非?？茖W(xué)而結構性的系統分析，配合世界前沿的心理學(xué)成果和優(yōu)良溝通的方法工具，助力經(jīng)理人和管理者滾動(dòng)而持續的解決個(gè)人及組織內部的溝通問(wèn)題。本課程將大大提高領(lǐng)導者和管理者對溝通問(wèn)題的認知水平，融洽同事關(guān)系，幫助持續改善的摒棄組織溝通的惡疾，對推動(dòng)快樂(lè )職場(chǎng)和愉快的人際溝通氛圍的建設有立竿見(jiàn)影之效。

系統理解：

①本土企業(yè)內部溝通為什么會(huì )這么難？管理溝通與人際溝通的本質(zhì)何在？是什么造成的企業(yè)溝通的深刻障礙？個(gè)人溝通的障礙又是如何產(chǎn)生？本土當前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側重在技術(shù)而不在系統的理解和根因的探求，所以，溝通課程聽(tīng)了很多，仍不清楚如何系統性的改善企業(yè)內部溝通問(wèn)題。

②個(gè)人與企業(yè)如何改變才能真正實(shí)現企業(yè)卓有成效的溝通？

③卓越溝通有哪些普世的法則與策略？如何實(shí)現卓越成功的溝通表達？

技能掌握：

①掌握系統分析企業(yè)與個(gè)人溝通問(wèn)題產(chǎn)生原因的方法，找到問(wèn)題的根本原因是解決問(wèn)題的大前提。

②掌握十一個(gè)迅速提升和蛻變溝通技能的方法。

③掌握與上司有效溝通的原則、方法與禁忌。

④掌握與部屬有效溝通的原則、方法與禁忌。

⑤掌握跨部門(mén)卓越溝通的原則、方法與禁忌。

實(shí)踐應用：

②   掌握團隊卓越溝通技巧十一大黃金法則，從現在開(kāi)始改善團隊溝通文化。

②掌握跨部門(mén)卓越溝通的六大方針，改善跨部門(mén)溝通文化。

 

前言：卓越培訓執行的核心價(jià)值觀(guān)

第一單元 以戰略視野把握溝通之難——本土企業(yè)內部溝通為什么會(huì )這么難

重點(diǎn)案例練習：從楊瑞與王經(jīng)理的溝通沖突看管理溝通。

 

第一章 個(gè)人素養如何影響人與人之間的溝通

第一講 塑造一百人如一人的溝通文化——中日員工職業(yè)素養與溝通

（世界名企豐田中方整理）

一、大局觀(guān)念，角色管理與分工協(xié)作的比較

二、職業(yè)精神與職業(yè)操守的比較

三、職業(yè)觀(guān)念與職業(yè)意識的比較

四、工作方法與工作習慣的比較

五、員工管理與部屬培養的比較

六、溝通方式的差異

 

案例：李梅與部屬的溝通沖突。

討論：1、中日員工的職業(yè)精神有哪些不同？

中日員工的工作習慣與方法有哪些不同？

掌握工具：中日員工職業(yè)素養的差距模型

 

第二講 個(gè)人素養如何影響人與人之間的溝通

一、素質(zhì)的戰略層：動(dòng)機與角色管理；使命感與責任感

1、動(dòng)機自私本位，嚴重影響溝通

2、角色管理混亂造成惡劣溝通；

3、使命感、責任感缺失必無(wú)良好溝通

 

二、素質(zhì)的核心層：精神與信仰；品格與道德

1、不積極主動(dòng)的人，不會(huì )有太好的溝通

2、不自律專(zhuān)注的人，會(huì )有嚴重的溝通問(wèn)題

3、言而無(wú)信，必有惡劣溝通問(wèn)題

4、胸懷狹窄，產(chǎn)生溝通災難

5、沒(méi)有協(xié)作精神和服務(wù)意識的人，永陷溝通困境

6、不懂尊重的人，不會(huì )有好的溝通

7、不真誠的人，不會(huì )有好的溝通

8、不敬業(yè)忠誠，沒(méi)完沒(méi)了的溝通問(wèn)題

 

三、素質(zhì)的樞紐層：觀(guān)念與思維方式；情緒與態(tài)度

1、觀(guān)念如何影響溝通？工作觀(guān)與感恩觀(guān)的缺位

2、思維方式如何影響溝通？二元思維與結構思維

3、情緒如何影響溝通？消極情緒與積極情緒

4、態(tài)度如何影響溝通  積極心態(tài)與消極心態(tài)

 

四、素質(zhì)的淺層：關(guān)鍵知識與關(guān)鍵技能影響溝通

1、領(lǐng)導技能的缺失嚴重影響與部屬的溝通

2、管理技能的缺失嚴重影響工作溝通

3、專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)不熟影響合作情緒和溝通

4、溝通表達能力的缺失制造糟糕甚至惡劣溝通

 

討論：哪些原因造成了楊瑞和王經(jīng)理的溝通沖突？

掌握工具：溝通沖突根因分析模型。

 

第二章 文化與企業(yè)素養如何影響組織溝通

第一講 文化如何影響溝通——大量企業(yè)惡劣的溝通問(wèn)題來(lái)源于糟糕的文化

一、本位、勢利、偽善、守舊等舊時(shí)代核心文化與溝通

二、內部人控制、小集團、小幫派、小圈子文化與溝通

三、農耕社會(huì )的馬虎、差不多、還可以與現今質(zhì)量文化的沖突

四、農耕社會(huì )被動(dòng)、冷漠、不回匱與現今主動(dòng)、熱情、回饋

五、農耕社會(huì )不協(xié)作、不禮貌、沒(méi)規矩與協(xié)作、禮貌、規矩

六、抱怨、牢騷、推諉、非理性的人云亦云破壞溝通文化……

 

第二講 制度如何影響溝通

一、組織指揮系混亂造成內部勾斗

二、部門(mén)職能缺失與個(gè)人管理職能缺失會(huì )長(cháng)期嚴重影響溝通

三、流程不暢影響溝通

四、作業(yè)標準缺失與溝通

五、機制缺失或機制不穩定執行培養糟糕的溝通文化

六、內部公平與外部公平造成溝通問(wèn)題

 

第三講 企業(yè)戰略如何影響溝通

一、定位不清造成組織困惑與迷惘；

二、贏(yíng)利模式漏洞，企業(yè)不掙錢(qián)造成組織消極

三、管理者的職能缺失或能力缺失影響溝通

四、優(yōu)良業(yè)績(jì)與優(yōu)良溝通的企業(yè)常有利潤以外的追求

 

第四講 企業(yè)知識技能系統與溝通

一、企業(yè)關(guān)鍵知識與關(guān)鍵技能體系大大改善溝通

二、訓練有素的文化才會(huì )有優(yōu)良的溝通

三、企業(yè)人才復制與培養系統決定管理溝通

 

第二單元 卓有成效的溝通與協(xié)作

第一章卓越溝通十一律

一、熱情主動(dòng)：阿希的心理學(xué)試驗

二、真誠守信：安德森的人格排行量表

三、重視傾聽(tīng)，傳遞尊重（古德曼定理）

   有效傾聽(tīng)十項原則。演練

四、由衷贊美，習慣欣賞（視網(wǎng)膜效應與阿倫森的增加效應）

   贊美的技巧。演練

五、凸顯對方，虛心謙讓?zhuān)R斯洛的需求理論）

六、寬容過(guò)失，摒棄怨恨（海格力斯效應）

七、慎用批評，委婉溝通（緘默效應，三明治效應）

八、避免爭功，勇于妥協(xié)（卡耐基體驗）

九、提高情商，嚴于責己（延遲效應與蝴蝶效應）

十、尊重為本，禮貌在先

   禮貌是最高的智慧，比一切學(xué)識都重要。

十一、溝通、溝通、再溝通

 

提引：本節重點(diǎn)在介紹一些世界上最先進(jìn)的心理學(xué)成果和組織行為學(xué)方面的著(zhù)名試驗，幫助大家理解卓越溝通的一些經(jīng)典法則和必然規律。

練習：1、流暢演繹卓越溝通的十一大黃金法則

2、日常溝通中輕視傾聽(tīng)的表現舉列

3、贊美技巧演練掌握工具：卓越溝通十一律

 

第二章 嬴取支持和信任——如何與上司溝通一、與上司溝通的四大方針   

二、跟上司溝通的要領(lǐng)

三、如何向上司請示匯報

四、怎樣與上司配合

五、與上司相處禁忌

 

討論：與上司溝通的困惑及應變策略

掌握工具：與上司溝通的要點(diǎn)和原則模型

 

第三章俘獲追隨與承諾——如何與下屬溝通

第一講 領(lǐng)導并溝通好下屬

一、知道下屬信奉什么要什么

二、與下屬建立情誼和信任的策略

三、多換位、多關(guān)愛(ài)、多激勵、多教練

四、妥善處理好與下屬的矛盾和沖突

五、努力建立共同愿景、共同理念

六、優(yōu)良溝通的六項原則要堅守

七、與下屬相處的六大禁忌勿違背

 

第二講 有效分派任務(wù)并管理其工作

一、做好工作分配

二、把握有效發(fā)布命令的技巧

三、用機制確保下屬掌握相應技能

四、嚴謹的流程管理和過(guò)程控制

五、問(wèn)題解決是關(guān)鍵技能

六、注意快樂(lè )職場(chǎng)與優(yōu)良溝通文化的塑造

練習：本公司本部門(mén)部屬溝通檢討點(diǎn)和改善點(diǎn)

掌握工具：與下屬溝通的要點(diǎn)和原則模型

 

第四章 謙遜主動(dòng)，協(xié)作共贏(yíng)——跨部門(mén)的溝通與協(xié)作

第一講 跨部門(mén)溝通問(wèn)題與瓶頸

一、跨部門(mén)溝通協(xié)作問(wèn)題的根源

二、企業(yè)內部的部門(mén)墻

三、如何推到部門(mén)墻：大局觀(guān)念，理性思考

 

第二講 卓有成效的跨部門(mén)溝通與協(xié)作

一、水平與跨部門(mén)溝通六大方針    

二、建立個(gè)人情誼和信任

三、贏(yíng)得同級配合的策略

四、如何化解同級沖突與矛盾

五、同級相處禁忌

討論：跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的根源

練習：公司跨部門(mén)溝通協(xié)作存在的十大問(wèn)題？化解的行動(dòng)計劃？

掌握工具：跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)和原則模型

 

復盤(pán)回顧及課后行動(dòng)計劃：

聽(tīng)完本次課程后，請列出你需要在哪些方面改變？并進(jìn)行重要項排序，擬出自己的行動(dòng)計劃，改變始于每一個(gè)微小的行動(dòng)！

 

*豐田全球模范工廠(chǎng)本土唯一精益領(lǐng)導力培訓專(zhuān)家（高層、中層、基層以及一線(xiàn)精益領(lǐng)導力專(zhuān)家)
*國家高端人才特約領(lǐng)導力訓練專(zhuān)家
*精益領(lǐng)導力與組織發(fā)展專(zhuān)家；豐田模式管理梯隊培養專(zhuān)家；卓越的組織變革與文化整合專(zhuān)家
*本土功力頂尖的中小企業(yè)老板顧問(wèn)，總裁教練。CEO領(lǐng)導力發(fā)展導師
*克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋(píng)果、華為模式世界級人才培養系統精深研究與系統構筑專(zhuān)家
*在中國本土最為稀缺的組織發(fā)展類(lèi)頂尖人才中（Organizational Development，簡(jiǎn)稱(chēng)OD）功力居最前列（阿里觀(guān)點(diǎn)是頂尖者全國十個(gè)以?xún)龋?br /> *中國本土罕有的真正從戰略、文化、人員、運營(yíng)、科學(xué)管理、轉型升級與領(lǐng)導梯隊培養落地等方面對制造、連鎖實(shí)現融會(huì )貫通的頂尖實(shí)戰專(zhuān)家
*北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、西南交通大學(xué)、同濟大學(xué)、中國人民大學(xué)、重慶大學(xué)、華東政法大學(xué)、山東大學(xué)等著(zhù)名高校機構特約領(lǐng)導力訓練專(zhuān)家
*四川省國家公務(wù)員培訓中心首席領(lǐng)導力專(zhuān)家、客座教授

◎核心競爭力
有能力幫助本土企業(yè)穿越干部梯隊培養和管理咨詢(xún)落地的無(wú)邊黑洞，有能力為本土企業(yè)卓越干部梯隊培養和科學(xué)管理體系之落地建設節約百萬(wàn)、千萬(wàn)、億至十億級以上的管理訓練與管理咨詢(xún)費用。有能力幫助本土中小企業(yè)構筑豐田、華為、克羅頓維爾模式世界水平的人才培養系統。有能力經(jīng)由系統構筑的力量，支持鍛造本土最優(yōu)秀的企業(yè)家隊伍、世界級水平的經(jīng)理人、卓越店長(cháng)和世界級水平的員工隊伍。有能力支持開(kāi)明和有敬畏的中小企業(yè)領(lǐng)導團隊實(shí)現組織從1-10-100-1000的組織能力成長(cháng)與績(jì)效跨越。

◎核心使命
在本土理念開(kāi)放的管理學(xué)院EDP中心和中小企業(yè)落地精益領(lǐng)導力與精益管理，落地克羅頓維爾與豐田模式世界水平的人才培養方法及技術(shù)。

◎個(gè)人簡(jiǎn)介
以30年磨一劍的精神，專(zhuān)注于精益領(lǐng)導力與精益管理技能系列產(chǎn)品的研發(fā)。專(zhuān)注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋(píng)果、華為世界領(lǐng)先水平領(lǐng)導梯隊培養系統與培養方法的研究與實(shí)踐。累積服務(wù)世界級制造名企12年，從事通訊及連鎖行業(yè)，深度研究與服務(wù)18年，服務(wù)本土草根企業(yè)與中小民企600家以上，世界名企和本土頂尖企業(yè)200多家，服務(wù)客戶(hù)涵蓋中、美、日、德、荷蘭、韓國、意大利、法國、新加坡、英國、香港、臺灣等。25年累計學(xué)員10萬(wàn)人。對中國本土各類(lèi)型企業(yè)尤其中小民企有極其深刻、極其震撼的認知與生命體驗。

職場(chǎng)經(jīng)歷了年營(yíng)收萬(wàn)億、千億、百億、數十億級企業(yè)，中高層十八年，CEO及創(chuàng )業(yè)10年；
在萬(wàn)億級企業(yè)美國國際集團之AIG,最大的收獲在如何訓練和培養卓越的銷(xiāo)售人員與一線(xiàn)管理者；
在千億級平臺臺灣國泰金控蔡萬(wàn)霖悍將級CEO的工作背景在體悟如何實(shí)現后農耕威權文化及前工業(yè)化下中國管理者與員工的卓越整合與凝聚；感受到中國員工其實(shí)也可以通過(guò)系統的力量訓練至世界水平之優(yōu)秀；

數百億級企業(yè)深圳天音等公司經(jīng)歷在洞悉如何從草根到成為世界手機分銷(xiāo)冠軍，支持創(chuàng )建時(shí)通訊業(yè)先進(jìn)的人才培養系統，將公司會(huì )務(wù)文化與會(huì )務(wù)管理水平推進(jìn)到本土前列；策略經(jīng)理、戰略督導、分總、銷(xiāo)售總監等最重要經(jīng)歷在入圍公司ARS市場(chǎng)戰略核心督導成員，支持公司建立全國競爭優(yōu)勢；
連鎖百強企業(yè)運營(yíng)總裁等經(jīng)歷在洞悉連鎖運營(yíng)的本質(zhì)，將通訊連鎖業(yè)績(jì)帶入本土前列；

◎咨詢(xún)行業(yè)背景
*18年極為豐富的咨詢(xún)培訓經(jīng)歷，走進(jìn)650多家中小民企、200多家世界500強及中國名企：常亮老師在長(cháng)達18年的時(shí)間里，服務(wù)客戶(hù)上至豐田、德國大陸電子、蒂森克虜伯、海力士等世界名企，華為、聯(lián)想、平安、美的、格力空調等中國名企，下至650家國內中小型企業(yè)，在國企、外企、民企等大中型企業(yè)都有廣泛的服務(wù)經(jīng)歷。學(xué)員層級涵蓋高、中、基層，學(xué)員層次上至博士后等行業(yè)精英，下至社會(huì )各界普通員工，是少有的可以為不同類(lèi)型企業(yè)、不同層級的學(xué)員（高、中、基層）提供震撼人心課程服務(wù)的專(zhuān)家。

*22年精深研究世界名企（華為、通用電氣、豐田等）人才培養及領(lǐng)導力實(shí)踐：深度服務(wù)豐田全球模范工廠(chǎng)六年，受訓學(xué)員涵蓋其幾乎所有部門(mén)的高、中、基層上千人，持續時(shí)間和深度為全球華人專(zhuān)家之最，培訓咨詢(xún)服務(wù)涉獵深度為數年里豐田汽車(chē)全球之最。精通世界名企的人才培養與領(lǐng)導力實(shí)踐，持續研究與實(shí)踐長(cháng)達22年。多年來(lái)一直致力于將華為、通用電氣和豐田等世界水平的人才培養理念與模式傳播到更多的企業(yè)。有能力協(xié)助企業(yè)構筑領(lǐng)先水平的落地的人才培養系統，鍛造卓越企業(yè)文化，培養行業(yè)冠軍級甚至世界水平的管理隊伍。

*身經(jīng)千戰，每100場(chǎng)培訓平均評分在92-98分以上的杰出管理培訓專(zhuān)家：常亮老師歷經(jīng)18年殘酷市場(chǎng)檢驗，深受學(xué)員認可，“太震撼了，這是我聽(tīng)過(guò)最精彩落地的課程”諸如此類(lèi)的評價(jià)，數以萬(wàn)計。常亮老師對企業(yè)戰略、人員、運營(yíng)、企業(yè)文化、領(lǐng)導力蛻變、轉型升級與科學(xué)管理落地等難題的融會(huì )貫通，對領(lǐng)導力和管理類(lèi)需求的課程方案的系統定制化設計，對不同層次學(xué)員需求（高、中、基層）的敏銳洞察，對各種課程現場(chǎng)的沉穩把控等等領(lǐng)先于主流通用管理專(zhuān)家，口碑品質(zhì)保證！

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說(shuō)取長(cháng)補短，達成認同。差異是推..

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• 心理學(xué)管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認知的心理學(xué)成年人溝通與認知的特點(diǎn)溝通的理論與行為的差異成年人溝通說(shuō)服的心理現象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個(gè)要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個(gè)火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類(lèi)型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過(guò)程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽(tīng)眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 高品質(zhì)管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網(wǎng)3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見(jiàn)的錯誤觀(guān)念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝通方式4. 體態(tài)語(yǔ)言5. 特別強調：6. 技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎7. 溝通中最大的問(wèn)題：8. 站在自..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調

   

  課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項重要功能。只要與人交往，就會(huì )產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著(zhù)溝通障礙，導致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰型職業(yè)培訓師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采..

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