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有效溝通
課程編號：7224
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：7884
中基層管理者、基層員工
【培訓收益】
1、正確認識溝通的相關(guān)概念及在管理、工作、生活中的重要性；
2、排除溝通障礙、掌握有效溝通的基本功；
3、學(xué)會(huì )有效溝通的理解、親和、說(shuō)服三大類(lèi)十二種技術(shù)；
4、懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
5、把握對上、對下、平行、對外、跨部門(mén)溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng )造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
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模塊
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內容
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教學(xué)方式
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說(shuō)明
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第一部
認識溝通
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1、 人生一件事：溝通
（1）名人談溝通
（2）人的能力需求圖
（3）雙70%理論
（4）成也溝通，敗也溝通
2、 溝通是非題
3、 從“溝”看溝通
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【看圖說(shuō)畫(huà)】水溝圖說(shuō)溝通
【數據分析】?jì)伤髮W(xué)成敗調查
【案例分析】如此閑扯的會(huì )議
【小組討論】溝通的重要性？
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溝通的重要性和概念，你或許多少了解一些，但未必正確或深刻，而這又是一切溝通的開(kāi)始。
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第二部
溝通三境界
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1、 主動(dòng)溝通
（1）信息發(fā)達，人情冷淡
（2）缺少溝通，形成障礙
2、 精準溝通
（1）溝通過(guò)程圖解
（2）破除溝通障礙兩把利劍
（3）溝通5W1H原則
（4）說(shuō)的三要素
（5）說(shuō)的四技巧
（6）讀心:肢體語(yǔ)言/微表情
3、 有效溝通
（1）理解
（2）親和
（3）說(shuō)服
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【看圖說(shuō)畫(huà)】如此溝通場(chǎng)景
【視頻教學(xué)】不主動(dòng)溝通的痛
【視頻教學(xué)】“倒鴨子”的歧義
【游戲互動(dòng)】話(huà)就是這么傳的
【看圖說(shuō)畫(huà)】觀(guān)眼知心
【強化訓練】一“噢”四義
【強化訓練】多種信息歸類(lèi)
【現學(xué)現賣(mài)】“老王，你回來(lái)了”
【案例演練】如何下達指令
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天天講溝通，日日學(xué)溝通，但卻常常溝而不通，溝通也有三重境界，試問(wèn)你到了第幾重。
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第三部
十二種技術(shù)
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1、 理解技術(shù)
（1）三心二意傾聽(tīng)法
（2）有效提問(wèn)技術(shù)
（3）同理心換位技術(shù)
2、親和技術(shù)
（1）贊美認同技術(shù)
（2）求同存異技術(shù)
（3）模仿匹配技術(shù)
（4）回應風(fēng)格技術(shù)
3、說(shuō)服技術(shù)
（1）3F法則技術(shù)
（2）先跟后帶技術(shù)
（3）上堆下砌技術(shù)
（4）利益促動(dòng)技術(shù)
（5）以彼之道技術(shù)
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【案例分析】這是手抓黃瓜嗎？
【案例分析】喬吉拉德的傾聽(tīng)
【游戲互動(dòng)】聽(tīng)的測試
【游戲互動(dòng)】猜人名活動(dòng)
【視頻教學(xué)】對話(huà)開(kāi)會(huì )遲到的他
【視頻教學(xué)】面對抽煙的領(lǐng)導
【現學(xué)現賣(mài)】指出下屬錯誤
【現學(xué)現賣(mài)】回應被批的同事
【強化訓練】團隊贊美
【看圖說(shuō)畫(huà)】豌豆與西瓜
【案例演練】不講理的醫生客戶(hù)
【案例演練】別哭了
【現學(xué)現賣(mài)】溝通離職下屬/同事
【小組研討】別哭了
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溝通是藝術(shù)，但更是技術(shù)，是有規律有章可循，當然一切要深入人“心”，方能一針見(jiàn)血，入木三分，終究達到溝通目的。
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第四部
性格溝通
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1、 SMCP四種性格
（1）完美型性格特點(diǎn)
（2）力量型性格特點(diǎn)
（3）活潑型性格特點(diǎn)
（4）和平型性格特點(diǎn)
2、自我性格測試
3、常見(jiàn)事例分析性格
4、四種性格之個(gè)性化溝通
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【視頻教學(xué)】李敖VS李杰
【心理測試】SMCP簡(jiǎn)易測
【看圖說(shuō)畫(huà)】喜歡的擠牙膏方式
【小組研討】四型代表大搜羅
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一招鮮吃遍天的時(shí)代早已過(guò)去，這世上沒(méi)有萬(wàn)能的方法，當然也沒(méi)有萬(wàn)能的溝通技巧，只有根據不同的性格采取差異化溝通才能有效。
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第五部
組織溝通
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1、 對上溝通
（1）了解你的上司
（2）適當保持距離
（3）對比效應巧說(shuō)服
（4）先因后果提方案
2、 對下溝通
（1）職場(chǎng)形象影響力
（2）空白定律立威信
（3）贊美與批評
3、 平行溝通
（1）人際之葉公定律
（2）做個(gè)有智慧的人
（3）學(xué)會(huì )背后說(shuō)好話(huà)
4、 外部溝通
（1）控制“空間”顯優(yōu)劣
（2）搶奪“時(shí)間”占主動(dòng)
（3）搶“發(fā)言權”定節奏
（4）引人入室：做地盤(pán)主人
5、 跨部門(mén)溝通
（1）部門(mén)協(xié)調會(huì )
（2）內部服務(wù)
（3）輪崗制
（4）格外欣賞
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【視頻教學(xué)】讀心神探狄仁杰
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【案例分析】某公司格外欣賞墻
【案例分析】司機之績(jì)效管理
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溝通離不開(kāi)職場(chǎng)這個(gè)特殊而錯綜的環(huán)境，職場(chǎng)溝通既簡(jiǎn)單又復雜。唯有從全方面的溝通維度掌握溝通技巧，才能立于職場(chǎng)而不疲不敗。
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【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..
人氣：1529
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服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理實(shí)效溝通
【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..
人氣：1395
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【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..
人氣：1460
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高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力
課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..
人氣：2710
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第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..
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團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..
人氣：2446
