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李江濤教授：企業(yè)發(fā)展戰略規劃流程解析
時(shí)間：2014-08-22 作者：李江濤
在企業(yè)中，戰略決定企業(yè)做正確的事，組織決定企業(yè)正確的做事，而流程則可以幫助企業(yè)高效、低成本、低風(fēng)險的做事，這就是通常所講的企業(yè)管理“三駕馬車(chē)”，戰略、組織、流程缺一不可。戰略主要回答企業(yè)是什么、企業(yè)能做什么、不能做什么、做到何種程度、怎么具體達到目標等等這些基本的命題。戰略決定做什么，流程研究怎么做。從這個(gè)意義上講，戰略與流程是目標和手段之間的關(guān)系?！ ?/div>
組織結構是為企業(yè)流程順利實(shí)現而服務(wù)的，流程實(shí)現則是為公司發(fā)展戰略規劃的實(shí)現來(lái)服務(wù)，從這個(gè)意義上講，流程決定著(zhù)企業(yè)的組織架構，做同樣產(chǎn)品的企業(yè)，因為內部運作流程不同，企業(yè)組織結構就可能有很大差異。在現實(shí)企業(yè)管理中，我們往往發(fā)現管理者經(jīng)常犯一個(gè)低級錯誤，那就是當企業(yè)戰略或年度經(jīng)營(yíng)計劃確定后，管理者先急著(zhù)去畫(huà)公司的組織架構，而往往忽略了流程規劃和優(yōu)化，這就是造成很多國內企業(yè)低效的根本原因?！ ?/div>
從表面上看，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位的分工都是清楚的，就像我們在剛開(kāi)始講的城里人植樹(shù)、秀才修水庫的例子一樣，表面上大家分工明確、各司其職，但最終的結果往往事與愿違。在此深入剖析企業(yè)究竟如何分工(企業(yè)組織需要解決的問(wèn)題)?！ ?/div>
1、發(fā)展戰略規劃決定了流程的相應客戶(hù)
流程是企業(yè)輸入原料、資金、信息到輸出能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程，流程的首要目的是提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)和產(chǎn)品，因此進(jìn)行流程管理首先應需要了解客戶(hù)的需求和標準是什么，而明確客戶(hù)需求的第一步是了解我們流程的客戶(hù)是誰(shuí)?
許多企業(yè)進(jìn)行流程管理，對自身的客戶(hù)是誰(shuí)大都有認識，但是否真的十分清楚呢?要了解自身的客戶(hù)是誰(shuí)，需要進(jìn)行企業(yè)戰略分析和研究。通過(guò)對企業(yè)內外部環(huán)境的研究分析，在明確自身資源的基礎上，了解企業(yè)未來(lái)到底能為哪些客戶(hù)提供產(chǎn)品/服務(wù)，提供哪些方面的產(chǎn)品/服務(wù)，未來(lái)服務(wù)達到什么樣的目標和要求，這些無(wú)疑是十分重要的。也就是說(shuō)，通過(guò)發(fā)展戰略規劃的分析研究，明確企業(yè)自身發(fā)展目標，進(jìn)而明確企業(yè)的流程運作目標——客戶(hù)需求，才能了解流程管理的重點(diǎn)和方向?！ ?/div>
2、發(fā)展戰略規劃決定了流程的價(jià)值增值方式
美國哈佛教授邁克爾·波特教授曾經(jīng)講過(guò)，作為一般企業(yè)的基本戰略主要有三種：低成本戰略、差異化戰略和專(zhuān)業(yè)化戰略，這三種基本戰略決定了企業(yè)對其有限資源的不同配置方式，亦決定了企業(yè)的相關(guān)價(jià)值增值模式。由上述三種基本戰略我們還可以根據企業(yè)的實(shí)際情況，再進(jìn)行衍生，形成具有企業(yè)自身特點(diǎn)的競爭戰略和職能戰略，而這些戰略的具體實(shí)施，正是通過(guò)企業(yè)的流程運作得到貫徹?！ ∫虼丝梢灾v，戰略決定了企業(yè)的價(jià)值增值方式，而流程則是企業(yè)價(jià)值創(chuàng )造的動(dòng)態(tài)表現形式?！ ?/div>
3、發(fā)展戰略規劃決定了流程的期望輸出效果
企業(yè)在不同的時(shí)期，根據戰略的不同管控要求，會(huì )有不同的側重點(diǎn)。有些強調控制、有些強調快速反應、有些強調成本壓縮，不一而足。即使是同一個(gè)管理業(yè)務(wù)流程，在不同的戰略決定下，也會(huì )有不同的期望效果。在這種情況下，流程首先要提升的不是流程本身的運作質(zhì)量，而是要確保對流程的相關(guān)業(yè)務(wù)側重點(diǎn)的滿(mǎn)足。 |
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