【課程大綱】

第一節 聚焦——誰(shuí)是我們的大客戶(hù)

Ø  大客戶(hù)的定義：二八法則

Ø  典型大客戶(hù)的四個(gè)特征

Ø  大客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中的“三板斧”是否還好用？

Ø  客戶(hù)采購流程分析與客戶(hù)開(kāi)發(fā)的流程

Ø  大客戶(hù)銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)的兩大主線(xiàn)

       第二節 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)第一式：初步接觸——關(guān)系建立

客戶(hù)采購組織構架與決策鏈分析

Ø  客戶(hù)的管理層次分析

Ø  采購小組成員立場(chǎng)分析

Ø  采購小組成員內部政治分析（對立、聯(lián)盟、裙帶）

教練與線(xiàn)人

Ø  教練和線(xiàn)人能為我們做什么？

Ø  教練為什么幫助我們？

Ø  如何保護教練？

案例：范蠡救子

Ø  明確采購決策關(guān)鍵人的四個(gè)原則

Ø  三種非典型的情形的識別：識別職位與采購權力不對等、識別利益平衡、識別真授權和假授權

案例：一錘定音

競爭分析

Ø  競爭分析：誰(shuí)是我們的競爭對手

Ø  互動(dòng)：主要競爭對手的優(yōu)勢與劣勢分析

Ø  德國銷(xiāo)售經(jīng)理的故事

第三講 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)第三式：關(guān)系突破——信任升級

塑造與對手差異化的關(guān)系

Ø  客戶(hù)關(guān)系的定義：信任+利益+情感=關(guān)系

Ø  客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的前奏曲：建立品牌認知

Ø  建立品牌認知的六種方法

Ø  信任模型：信任=組織信任+個(gè)人信任

Ø  建立好感九字訣：會(huì )說(shuō)話(huà)、會(huì )做人、會(huì )辦事

客戶(hù)關(guān)系的推進(jìn)與應用

Ø  人際關(guān)系深入的四個(gè)秘訣：投其所好、巧送禮品、雪中送炭、建立親情

Ø  案例：湖北銷(xiāo)售人員的秘訣

Ø  關(guān)系的技術(shù)化處理：我定規則、我定對手、我定評委

第四節 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)第四式：高層突破——從個(gè)人關(guān)系升級為組織關(guān)系

Ø  面向高層領(lǐng)導銷(xiāo)售

Ø  高層決策者的特點(diǎn)

Ø  接近高層決策者的四種方法

案例：某電信局銷(xiāo)售案例

 第五講 客戶(hù)關(guān)系管理——深耕結網(wǎng)

Ø  客戶(hù)關(guān)系維護第一步：客戶(hù)分析

Ø  客戶(hù)關(guān)系管理的目的—提升客戶(hù)忠誠度

Ø  大客戶(hù)發(fā)展的五個(gè)階段——生命周期圖

Ø  客戶(hù)關(guān)系維護第二步：策略制定

Ø  客戶(hù)關(guān)系維護的目標和原則

Ø  客戶(hù)關(guān)系維護的三種經(jīng)典戰術(shù)：縱深防御、壁壘防御和戰略防御

Ø  客情關(guān)系維護四法

總結：客戶(hù)關(guān)系價(jià)值線(xiàn)的成長(cháng)模式