授課時(shí)間2014年6月13-14日

 

客戶(hù)行業(yè)：電力行業(yè)

客戶(hù)介紹: 資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò )版權歸屬原作者

國網(wǎng)xx省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，是以電網(wǎng)建設、管理、運營(yíng)為核心業(yè)務(wù)的國有特大型能源供應企業(yè)，承擔著(zhù)為xx省經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民生產(chǎn)生活提供電力供應與服務(wù)的重要使命。公司經(jīng)營(yíng)區域覆蓋全省，供電客戶(hù)15xx萬(wàn)戶(hù)，供電人口xx04萬(wàn)人。2013年，xx全社會(huì )用電量947.11億千瓦時(shí)，公司售電量788.65億千瓦時(shí)。

截至2013年底，公司擁有110千伏及以上變電站555座、變電容量7157.84萬(wàn)千伏安，其中：500千伏變電站16座、變電容量1900萬(wàn)千伏安；220千伏變電站111座、變電容量2835萬(wàn)千伏安。

培訓對象：中基層管理人員

課程說(shuō)明：

市場(chǎng)競爭日趨激烈，管理節奏越來(lái)越快，企業(yè)都希望員工在入職后能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，盡快融入公司團隊，盡快施展出自己的能力為公司做出貢獻，職場(chǎng)新人如何實(shí)現從校園到職場(chǎng)的轉變，社會(huì )招聘員工如何快速適應新的企業(yè)文化要求，盡快完成觀(guān)念上的調整，并掌握基本的工作技能和具備應有的積極心態(tài)。實(shí)踐證明，這些與新進(jìn)員是否能快速工融入團隊、能否降低離職成本均有著(zhù)直接關(guān)系。

本課程結合我們在企業(yè)多年的培訓經(jīng)驗，以幫助員工崗前養成培訓為目的而設計，內容涵蓋了新進(jìn)員工訓練需要掌握的職業(yè)道德、新進(jìn)員工的溝通與協(xié)調能力、團隊意識的樹(shù)立、積極服務(wù)心態(tài)的建立等基本內容，學(xué)會(huì )如何正確對待工作、對待企業(yè)、對待自己，擁有卓越的工作品質(zhì)，從而在工作中發(fā)揮才智，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。

課程目標

一、 成為杰出的企業(yè)人

二、 自我潛能激發(fā)-重新認識自我

三、 心態(tài)決定成敗——重塑職業(yè)心態(tài)

四、 卓越的溝通與優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系的建立

五、 高效的團隊合作

六、 成功的工作管理（時(shí)間管理與目標管理）

七、 客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)意識

課程大綱：

第一單元：蛻變—成為企業(yè)人

一、 蛻變—成為企業(yè)人

課前導航

企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質(zhì)

建構共同關(guān)系：個(gè)人目標與公司目標的結合

研討與發(fā)表—現代杰出企業(yè)人應有的認知

新世紀企業(yè)人的工作觀(guān)

第二單元：自我潛能激發(fā)-重新認識自我

一、 自我剖析

二、 我對自我的認知—周哈里窗

三、 透過(guò)分享活動(dòng)了解自己的

四、 自我知覺(jué)的活動(dòng)練習

五、 認識自己的人生、工作角色與理想

六、 審視自己的人生銀行

七、 確定自己的階段性目標

八、 了解理想與現實(shí)的差距

九、 人際自我宣言

第三單元：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德

一、 您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？

二、 自我心態(tài)的調整和突破

三、 四個(gè)信念

四、 老板、上司、公司最喜歡的人

五、 做一個(gè)自己對自己負責的人

六、 不要推卸責任

七、 職業(yè)道德的核心與基本原則

八、 職業(yè)道德基本規范

九、 崗位職業(yè)道德規范

第四單元：卓越的溝通與優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系

一、 建立成功的人際關(guān)系技巧

二、 優(yōu)質(zhì)溝通技巧

第五單元：團隊精神與團隊意識

一、 合作思維

二、 個(gè)人競爭力的「負」區域

三、 做團隊紀律的維護者

四、 團隊凝聚力與共識的形成

五、 團隊的使命與挑戰

六、 有效理解團隊的構成

七、 高效團隊的特征

八、 有效團隊的十二項特征

九、 如何建立團隊真誠共同體

十、 高效團隊的高昂士氣

十一、 高效團隊的成功特征

十二、 高效團隊的行動(dòng)引爆

十三、 樹(shù)立正確的團隊協(xié)作觀(guān)念

十四、 團隊協(xié)作的重要性

十五、 團隊的紀律

十六、 兼容并包，海納百川

第六單元：時(shí)間管理與目標管理

一、 什么是時(shí)間管理 

二、 正向法則—善用時(shí)間

時(shí)機管理

時(shí)間的替代法則

時(shí)間的ABC管理

專(zhuān)注與同時(shí)

時(shí)間規劃的工具

活用零碎時(shí)間

如何培增時(shí)間

一、 工作目標管理

設定期望目標

目標訂定

目標之重點(diǎn)來(lái)源

擬定細部目標達成之計劃

確認目標之績(jì)效評估標準

確認后續之行動(dòng)方案

計劃執行之控管

執行結果之評

第七單元：客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)意識

一. 顧客服務(wù)(TCS)的技巧

二. 內部顧客的服務(wù)要點(diǎn)

三. 外部顧客的服務(wù)要點(diǎn)

四. 企業(yè)服務(wù)演進(jìn)

五. 服務(wù)品質(zhì)的要素

六. 客戶(hù)服務(wù)技巧策略步驟及技巧  

七. 客戶(hù)服務(wù)中的溝通技巧

八. 客戶(hù)服務(wù)的3A技巧

曾子熙老師介紹-專(zhuān)注思維訓練與職業(yè)化管理培訓：

曾子熙老師，中國著(zhù)名思維訓練導師，職業(yè)化實(shí)戰管理專(zhuān)家，澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士。中國證券投資分析師資格，美國LMI領(lǐng)導管理研究中心講師。曾任知名保健品公司區域銷(xiāo)售經(jīng)理及合伙人；著(zhù)名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區域銷(xiāo)售總監，臺灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司培訓總監及執行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區總經(jīng)理助理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價(jià)值研究院培訓講師。北京大學(xué)總裁班客座教授，清華大學(xué)高管研修班講師。思維訓練、職業(yè)化管理培訓及管理類(lèi)培訓中國講師前100強。接受過(guò)美國領(lǐng)導力中心(CLS)情境領(lǐng)導授訓，榮獲全球認可的美國《Alamo學(xué)習系統國際職業(yè)培訓師》認證證書(shū)、以及美國權威的《PDP測評系統國際職業(yè)培訓師》認證證書(shū)。系統學(xué)習過(guò)美國DDI咨詢(xún)公司培訓課程，美國高級思維協(xié)會(huì )APTT六頂思帽授訓課程,國內首批行動(dòng)學(xué)習研究者和實(shí)踐者。曾子熙老師歷經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售總監，客戶(hù)服務(wù)總監，培訓總監，執行副總，到總經(jīng)理崗位。從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)管理，人力資源管理，領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)，思維訓練，行動(dòng)學(xué)習培訓與咨詢(xún)10年以上，主講：主講培訓課程：《創(chuàng )新思維訓練》；《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》；《金字塔原理思維》；《六頂思考帽》；《領(lǐng)導者之劍理性思維-問(wèn)題分析與解決》；《傳統企業(yè)轉型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》《高效人士七個(gè)習慣》；《職業(yè)化塑造》；《卓越領(lǐng)導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執行力》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MTO-客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》；《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》；《行動(dòng)學(xué)習法培訓及應用》；《基于行動(dòng)學(xué)習的課程開(kāi)發(fā)與設計》；《基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與決策》

曾子熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓：

1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局）

2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔保）；

3.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）；

4.汽車(chē)制造與銷(xiāo)售行業(yè)（汽車(chē)制造商；汽車(chē)銷(xiāo)售商）

5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節能產(chǎn)品）

6.重型機械設備行業(yè)（重型機械制造等等）

7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）

8.百貨集團（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團；大型百貨廣場(chǎng)航空與物流業(yè)）

9.電信與電力運營(yíng)商與設備制造行業(yè)（通信營(yíng)運商；手機制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠(chǎng)）

10.醫藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)）

11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗豐富；課程效果好，客戶(hù)續簽率非常高；

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