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銷(xiāo)售人員談判溝通藝術(shù)實(shí)訓

課程編號:10256

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(cháng):2 天

課程人氣:2350

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:吳興波

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
銷(xiāo)售人員

【培訓收益】
1、溝通的概念與定義;
2、工作中高效溝通方法步驟;
3、談判三要素和談判的三個(gè)層面;
4、掌握金牌營(yíng)銷(xiāo)談判技巧。


第一講:溝通的概念與定義
一、什么是溝通
1. 溝通的定義與內涵
2. 溝通的實(shí)質(zhì)
3. 溝通能力的自我測試
二、溝通三要素
1. 聽(tīng)(搶答測驗)
2. 說(shuō)(角色扮演)
3. 問(wèn):封閉型與開(kāi)放型問(wèn)題對比
三、溝通分類(lèi)
1. 溝通的過(guò)程
&#61618; 一個(gè)溝通模型
&#61618; 失真源的處理
&#61618; 溝通焦慮
2. 溝通的種類(lèi)
&#61618; 正式溝通與非正式溝通
&#61618; 書(shū)面溝通與口頭溝通
&#61618; 單向溝通與雙向溝通
&#61618; 言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通
 
第二講:溝通技巧
一、 有效溝通的五種態(tài)度
二、 工作中高效溝通六個(gè)步驟
三、 怎樣與領(lǐng)導進(jìn)行溝通
&#61618; 請示匯報的程序和要點(diǎn)
&#61618; 與各種性格的領(lǐng)導打交道的技巧
四、傾聽(tīng)的技巧
&#61618; 鼓勵
&#61618; 詢(xún)問(wèn)
&#61618; 復述
&#61618; 戴爾&#8226;卡耐基說(shuō):做一個(gè)好聽(tīng)眾,鼓勵別人說(shuō)說(shuō)他們自己。
五、反饋的技巧
六、達的技巧
&#61618; 如何做到情感把握;媒介應用(舉例:保險公司送禮)
七、 贊美的技巧(案例:對不同下屬的缺點(diǎn)進(jìn)行贊美)(全員體驗)
八、組織溝通平臺的建設
&#61618; 會(huì )議溝通
&#61618; 網(wǎng)絡(luò )溝通
&#61618; 書(shū)面溝通
&#61618; 熱線(xiàn)溝通
&#61618; 接待日溝通
&#61618; 娛樂(lè )溝通
 
第三講:金牌營(yíng)銷(xiāo)談判概述
1.談判的概念
2.什么是談判
&#61618; 談判三要素
&#61618; 談判的三個(gè)層面
3.談判是一種信息處理過(guò)程
4. 博弈——不斷變化的談判過(guò)程
5.人物作用的談判過(guò)程
6.沖突作用的談判過(guò)程
 
第四講:金牌營(yíng)銷(xiāo)談判共贏(yíng)的關(guān)鍵
1. 情報/時(shí)間/力量/溝通/性格/情商
2. 最佳談判方法的要點(diǎn)
&#61618; 周密計劃
&#61618; 合適的戰略與戰術(shù)
&#61618; 有效的溝通技巧
&#61618; 個(gè)人信譽(yù)建立的重要性
3. 談判中的信息處理
4. 如何表達想表達的
5. 如何應對不利于自己的問(wèn)題
6. 如何在錯綜復雜中快速發(fā)現決策人
 
第五講:金牌營(yíng)銷(xiāo)談判策略
1. 不讓步
2. 不再讓步
3. 小讓步大回報
4. 讓步在先
5. 解決問(wèn)題
6. 達成協(xié)議以外的其它目標
7. 終止談判
8. 談判中的壓力策略
&#61618; 時(shí)間壓力
&#61618; 環(huán)境壓力
&#61618; 信息壓力
 
第六講:金牌營(yíng)銷(xiāo)談判技巧
1. 談判開(kāi)局技巧
&#61618; 自殺性談判開(kāi)局
&#61618; 價(jià)格摸底后談判開(kāi)局
&#61618; 了解并改變對方底價(jià)
2. 如何創(chuàng )造雙贏(yíng)?
&#61618; 如何主導談判?
&#61618; 如何造勢?
3. 如何以小搏大
4. 率先報價(jià)與避免率先報價(jià)
5. 要求對報價(jià)或立場(chǎng)作出反應
6. 議價(jià)
&#61618; 價(jià)格絕非最大障礙
&#61618; 誰(shuí)先讓價(jià)誰(shuí)先死!
&#61618; 如何報價(jià)?如何讓步?
7. 如何突破談判僵局
&#61618; 如何面對拒絕壓力
&#61618; 突破談判僵局
&#61618; 成功談判的指導原則
 
第七講:金牌營(yíng)銷(xiāo)談判步驟
1. 談判前的準備
&#61618; 了解你的對手
&#61618; 就每個(gè)談判問(wèn)題設定界限
&#61618; 確定談判的底線(xiàn)
2. 準備談判
&#61618; 確定目標
&#61618; 評估對手
&#61618; 營(yíng)造良好氛圍
&#61618; 控制談判時(shí)間
3. 正式談判
&#61618; 判別氣氛
&#61618; 回應提議
&#61618; 領(lǐng)會(huì )身體語(yǔ)言
&#61618; 強化優(yōu)勢
&#61618; 削弱對方優(yōu)勢
4. 結束談判
 
第八講:合作后的客戶(hù)關(guān)系維護
1. 用心服務(wù),讓客戶(hù)主動(dòng)找你
2. 沒(méi)有永遠的朋友,唯有合作才能共贏(yíng)
3. 建立物質(zhì)外的感情紐帶
4. 塑造被客戶(hù)利用的價(jià)值
5. 主動(dòng)創(chuàng )造為客戶(hù)服務(wù)的機會(huì )
 
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