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醫護工作人員綜合職業(yè)素養及服務(wù)禮儀培訓
課程編號：10431
課程價(jià)格：￥/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2472
醫護工作人員
【培訓收益】
1、了解醫護人員服務(wù)理念與服務(wù)意識；
2、掌握優(yōu)秀醫護人員綜合職業(yè)素養；
3、學(xué)習優(yōu)秀醫護人員接待禮儀與溝通技巧。
1、醫院為什么要讓患者滿(mǎn)意？
2、影響服務(wù)效果的三大因素
3、影響服務(wù)效果的四大層面
4、患者心理分析
A、患者性格分析
B、患者性別分析
C、患者年齡分析
D、患者職業(yè)分析
E、患者就醫決策身份分析
模塊一：要做好醫護服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值？
2、良好服務(wù)意識具備的三要素3、醫護人員自我角色定位3、患者就醫過(guò)程中的心理需求5、能夠感動(dòng)患者的服務(wù)就是好的服務(wù)
模塊二：醫護人員如何培養服務(wù)意識
1、用心服務(wù)——假如我是消費者
2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是患者正在想的
3、變通服務(wù)——工作標準是規范但患者滿(mǎn)意才是目標
4、愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅用嘴，更要用“心”
5、激情服務(wù)——用全身心的愛(ài)迎接每一位患者
一、 醫護人員行為舉止篇
醫護人員微笑、目光、肢體語(yǔ)言訓練
醫護人員站姿訓練
醫護人員走姿訓練
醫護人員坐姿訓練
醫護人員蹲姿訓練
醫護人員鞠躬禮
醫護人員電話(huà)、電梯、握手禮儀訓練、
醫護人員服務(wù)手勢、禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓練
醫護人員醫護人員舉止優(yōu)雅的六級標準
二、醫護人員儀容儀表篇
模塊一：醫護人員待客要求
模塊二：醫護人員接待服務(wù)技巧要求
模塊三：醫護人員溝通技巧訓練
1、影響溝通效果的三大因素
A、內容
B、聲音、肢體語(yǔ)言
C、態(tài)度、情緒信心
2、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
A、微笑訓練
B、贊美訓練
C、提問(wèn)技巧訓練
D、關(guān)心技巧訓練
E、聆聽(tīng)技巧訓練
F、“三明治”技巧訓練
3、深入患者情境
A、對方最關(guān)心的是什么
B、如何站在對方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
C、行為冰山模型
D、說(shuō)到患者心理舒適區
4、醫生、護士語(yǔ)言服務(wù)規范
A、醫護人員服務(wù)語(yǔ)言規范
B、醫護人員語(yǔ)言規范的基本規則
C、日常禮貌用語(yǔ)
模塊四：醫護人員綜合服務(wù)禮儀訓練1、接待禮儀訓練2、送客禮儀訓練3、投訴處理訓練4、危機處理訓練5、服務(wù)流程訓練
國家二級心理咨詢(xún)師
國內知名禮儀培訓專(zhuān)家
中國形象設計協(xié)會(huì )禮儀理事
上海世博會(huì )特聘禮儀顧問(wèn)
銀行金融業(yè)資深禮儀講師
國內資深情緒壓力管理專(zhuān)家
陜西人民廣播電視臺節目顧問(wèn)
是中國禮儀培訓行業(yè)的一朵奇葩！
是國內員工職業(yè)化素養提升資深講師！
葛靜老師作為國內知名禮儀及情緒壓力管理專(zhuān)家，長(cháng)期潛心專(zhuān)注于企業(yè)員工綜合素養提升領(lǐng)域,在禮儀及員工情緒壓力管理方面尤為擅長(cháng)。
作為國內最早從事禮儀研究的培訓專(zhuān)家，葛靜老師一直秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓理念，遵循理論與實(shí)踐相結合的原則，經(jīng)過(guò)長(cháng)期培訓經(jīng)驗的積累，融合儒家文化、傳統禮儀、職場(chǎng)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等方面禮儀精華，將經(jīng)典國學(xué)、心理學(xué)、幸福學(xué)、職場(chǎng)學(xué)等內容和現代禮儀進(jìn)行了必要的融合！
葛靜老師針對各類(lèi)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)及客戶(hù)的實(shí)際需求，尤其是金融銀行業(yè)、通信業(yè)進(jìn)行了深入研究，構建了一套具有本土化、自主研發(fā)、符合行業(yè)需求的培訓課程。目前葛靜老師已為國內多家企業(yè)員工進(jìn)行了系統禮儀培訓，贏(yíng)得了企業(yè)及客戶(hù)一致性好評，創(chuàng )下了咨詢(xún)、培訓界的眾多第一！也曾為近100家中外企業(yè)員工進(jìn)行員工情緒壓力管理疏導，專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)功底和高度的職業(yè)素養創(chuàng )造了100%客戶(hù)滿(mǎn)意度的神話(huà)！
★職場(chǎng)情緒壓力管理 課時(shí)：2天（共12小時(shí)）
★員工職業(yè)素養提升 課時(shí)：1天（共6小時(shí)）
通信類(lèi)：陜西聯(lián)通、陜西移動(dòng)、陜西通信技術(shù)有限公司、全球通VIP大講堂、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、山東移動(dòng)、內蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、鄂爾多斯移動(dòng)、永州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、長(cháng)沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信、烏魯木齊移動(dòng)、呼倫貝爾移動(dòng)等。
其 他：長(cháng)慶油田、秦華天然氣、國家電網(wǎng)、延長(cháng)石油、陜汽集團、東風(fēng)儀表廠(chǎng)、城市人家裝飾、集麗舫美容連鎖、美格菲健身、陜西康師傅、世紀金花、中大國際、百盛、、沃爾沃、車(chē)友、愛(ài)卡汽車(chē)連鎖、漢唐書(shū)城、西安供電局、雅典娜攝影、三秦都市報、陜西科技局等。
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【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..
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【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..
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第一章、醫護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護 二、醫護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求 1. 男性醫護行業(yè)職業(yè)裝穿著(zhù)基本要求 2. 男性醫護行業(yè)職業(yè)西裝的著(zhù)裝規范 3. 男性醫護行業(yè)職業(yè)穿著(zhù)的其他注意事項 4. 女性醫護行業(yè)職業(yè)..
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銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱
學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前 言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..
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一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語(yǔ)言的規范尊重對方的 4 個(gè)禁忌表達方式的 5 個(gè)不問(wèn)三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì )（餐..
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