TQM全面質(zhì)量管理培訓

【培訓對象】
企業(yè)中、高層管理者，企業(yè)質(zhì)量管理人員，企業(yè)生產(chǎn)管理人員

【培訓收益】

一、概述
1、什么是“質(zhì)量”？
——ISO體系中的質(zhì)量概念
2、質(zhì)量管理的三個(gè)階段
Ø 事后檢驗階段
Ø 統計質(zhì)量檢查階段
Ø 全面質(zhì)量管理階段

二、品質(zhì)檢驗
（一）建立檢驗標準——作業(yè)指導書(shū)的制定
1. 制定作業(yè)指導書(shū)的目的
2. 檢驗規程的制定
Ø 制定檢驗規程的目的
Ø 檢驗標準的分類(lèi)
3. 不合格的處理方法
4. 檢驗制度
Ø 檢驗的目的
Ø 檢驗流程
（二）進(jìn)料檢驗
1. 進(jìn)料廠(chǎng)商
Ø 新供應商選擇工作流程圖工作標準
2. 選擇進(jìn)料檢驗的方式
3. 確定進(jìn)料檢驗項目和方法
4. 不同檢驗結果的處理方式
5. 緊急放行
Ø 緊急放行的具體操作步驟
（三）制程檢驗
1. 制程檢驗的目的
2. 制程檢驗的方法
（四）成品出廠(chǎng)檢驗
1. 成品出廠(chǎng)檢驗的目的與作用
2. 成品出廠(chǎng)檢驗的要求
3. 出廠(chǎng)檢驗的檢驗標準制定
4. 出廠(chǎng)檢驗的過(guò)程程序
案例：工廠(chǎng)出貨工作流程圖
（五）品質(zhì)稽查
1. 品質(zhì)稽查的主要機能
2. 規劃稽查項目
3. 確定稽查項目標準
4. 實(shí)施稽查
5. 持續改進(jìn)
——PDCA循環(huán)的步驟

三、質(zhì)量管理中常用工具應用舉例
1. 統計法
2. 分層法
3. 因果分析圖
4. 散布圖法
5. 控制圖
6. P-M分析法
7. 5W2H分析法

四、品質(zhì)事故如何處理？
1. 品質(zhì)事故的判定。
2. 品質(zhì)事故根源剖析
3. 處理品質(zhì)事故的根本原則

五、全面質(zhì)量管理（TQM）
（一）質(zhì)量策劃的范圍
1. 有關(guān)質(zhì)量管理體系的策劃
2. 質(zhì)量管理體系（QMS）
3. 質(zhì)量方針策劃
4. 品質(zhì)機構設置的原則
5. 有關(guān)質(zhì)量目標的策劃
6. 有關(guān)過(guò)程的策劃
7. 質(zhì)量改進(jìn)的策劃
（二）質(zhì)量控制
1. 質(zhì)量控制的重要活動(dòng)
2. 質(zhì)量管理核心－質(zhì)量改進(jìn)
3. 質(zhì)量管理部門(mén)職責
4. 質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)化的具體內容
（三）全面質(zhì)量管理的八大原則
1. 以顧客為中心
2. 領(lǐng)導的作用
3. 全員參與
4. 過(guò)程方法
5. 系統管理
6. 持續改進(jìn)
7. 以事實(shí)為基礎
8. 互利的供方關(guān)系

六、質(zhì)量成本控制
（一）質(zhì)量成本及其構成
1. 預防成本
2. 鑒定成本
3. 內部損失成本
4. 外部損失成本
（二）質(zhì)量成本控制的步驟
1. 事前、事中控制和事后處置。

七、全面質(zhì)量管理的基礎工作
1. 標準化工作
2. 計量工作
3. 質(zhì)量情報工作
4. 質(zhì)量教育工作
5. 質(zhì)量責任制

八、六西格瑪簡(jiǎn)介
1. 什么是六西格瑪？
2. 對六西格碼的認識
 

中國本土化精益生產(chǎn)管理模式創(chuàng )始人；
中國第一位敢于用“數字化”來(lái)承諾企業(yè)家的王牌訓練咨詢(xún)師；
多家企業(yè)常年顧問(wèn)；
中國第一位集管理技能、專(zhuān)業(yè)技能、心態(tài)技能及實(shí)戰于一體的培訓講師；
中國制造業(yè)實(shí)戰專(zhuān)家、中山大學(xué)客座教授；
被同行業(yè)譽(yù)為中國咨詢(xún)式訓練之父；

多次赴韓國三星、日本豐田考察學(xué)習、精通企業(yè)戰略、生產(chǎn)、品質(zhì)、人資、采購、營(yíng)銷(xiāo)、績(jì)效等整個(gè)企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)。

 

實(shí)戰經(jīng)驗：
歷任6000多人規模的外企制造業(yè)CEO12年，1993年第一次上半年通過(guò)參加精益生產(chǎn)培訓與考察就率領(lǐng)管理層實(shí)施精益生產(chǎn)管理模式結果失敗，嘗盡了失敗的滋味，失去了做人的尊嚴。在不顧面子與尊嚴的情況下在1993年下半年通過(guò)再次的單獨考察后再次在企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)管理模式，歷經(jīng)三年的拼搏終于在企業(yè)成功實(shí)施了精益生產(chǎn)管理模式，從此多年創(chuàng )下了年產(chǎn)值從32個(gè)億到45個(gè)多億、制造成本下降8個(gè)點(diǎn)以上、效益提升40%以上、人均產(chǎn)值6萬(wàn)元/月的高效率等奇跡。

歷經(jīng)5年時(shí)間總結與大量學(xué)習才研發(fā)的《中國本土化精益生產(chǎn)管理模式》研修課程與專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，是制造業(yè)培訓課程中的首創(chuàng )，是制造企業(yè)領(lǐng)導班子的必修之課與必讀教材。唐老師的課程與書(shū)籍通俗易懂、專(zhuān)業(yè)性強、操作性強、實(shí)戰性強、案例真實(shí)豐富、課程風(fēng)雅幽默、就像在講自己的企業(yè)一樣，沒(méi)有太多的理論注重流程與方法，相當于手把手在教我們實(shí)施精益生產(chǎn)，只要能從一數到十就能聽(tīng)得懂做得好精益生產(chǎn)。

品牌課程：
《本土化精益生產(chǎn)管理模式》、《班組長(cháng)基層主管特訓營(yíng)》、《現場(chǎng)改善十二招》、《企業(yè)杜絕浪費的八大對策》、《制造業(yè)贏(yíng)在管控》、《高效生產(chǎn)八大突破》、《團隊領(lǐng)導素質(zhì)特訓營(yíng)》、《責任價(jià)值與執行力》、《精益成本之路》、《如何突破民企發(fā)展瓶頸》、《6S推行與實(shí)施》、《營(yíng)銷(xiāo)精英實(shí)戰特訓營(yíng)》、《輕松實(shí)施精益生產(chǎn)》、《股權激勵與運營(yíng)模式》、《優(yōu)勢整合》。

唐老師的經(jīng)典名言：
銷(xiāo)售結果導向、而生產(chǎn)必須流程導向
要改變一個(gè)人的思想難，但不改變這個(gè)人的思想要管好這個(gè)人更難；
企業(yè)搞好學(xué)習比搞好工作難、但企業(yè)今天不學(xué)習好明天就沒(méi)辦法工作好；
成功的人有經(jīng)驗可談、不成功的人只有教訓而言、其實(shí)教訓比經(jīng)驗更有借鑒價(jià)值、但很多人只追求經(jīng)驗不重視教訓；
會(huì )制造環(huán)境的人比懂得技術(shù)的人會(huì )管理；
官僚腐敗是企業(yè)走向衰落的最大禍首；
數字化管理是控制企業(yè)的尚方寶劍；
團隊就是一把劍越磨越好用；
中國的企業(yè)家不是看不遠而是站的位置不夠高；
自私是一個(gè)人的本性而奉獻卻是一個(gè)人的境界；
管理的十五字方針:管理程序化、程序制度化、制度人性化；
會(huì )管理的用心去管理、不會(huì )管理的用制度去管理；
現在的人不是難管而是現在管人的人沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)。

• 醫院突發(fā)事件處理培訓

   

  一、醫院突發(fā)事件概述1、醫院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫院突發(fā)事件的類(lèi)型3、醫院突發(fā)事件的消極影響4、醫院突發(fā)事件預防及應對的價(jià)值5、醫院突發(fā)事件預防及應對常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、醫院突發(fā)事件的預防1、醫院突發(fā)事件預防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫院突發(fā)事件預防的先進(jìn)經(jīng)驗三、醫院突發(fā)事件的處置與應對1、醫院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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• 精細化安全管理培訓

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”和“構建和諧社會(huì )”的根本宏偉目標，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細化安全管理思路： 治理隱患、主動(dòng)防范事故，堅持標本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理..

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• 工程項目管理培訓實(shí)務(wù)與計劃

   

  一、項目管理框架項目管理知識基本框架- 項目定義及工程項目的特征- 項目成功的核心要素- 什么是項目管理?項目管理的概念和特征- 項目管理的五大過(guò)程- 項目管理九大知識領(lǐng)域工程管理與項目管理- 工程管理的內容- 工程建設項目生命周期- 工程建設項目管理程序- 工程項目組織結構模式及選擇- 工程項目的甲方..

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• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團公司對品..

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• 新技術(shù)與管理培訓

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶(hù)現狀和發(fā)展趨勢2、信息通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應用現狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢3)物聯(lián)網(wǎng)的架構和實(shí)現4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類(lèi)2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 家庭裝維技能及故障處理培訓大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開(kāi)通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規范裝維人員基礎素養 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶(hù)服務(wù)規范裝維人員入戶(hù)服務(wù)禮儀&..

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