TQM——全面質(zhì)量管理

【課程背景】
中國是公認的“制造大國”，然而要實(shí)現“制造強國”的蛻變，就在于從“制造數量”向“制造質(zhì)量”的跨越，也就是實(shí)現從“中國制造”向“中國品質(zhì)”的跨越。
全球統計表明，“質(zhì)量代價(jià)”高達企業(yè)利潤的3—5倍。質(zhì)量問(wèn)題如不立即解決，小問(wèn)題也可能變成大問(wèn)題。沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)的明天！
質(zhì)量作為企業(yè)未來(lái)競爭的決戰場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭，如何開(kāi)展TQM對產(chǎn)品實(shí)施有效的管理，如何達成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿(mǎn)意是每個(gè)企業(yè)都必須應對的挑戰與任務(wù)。
本課程透過(guò)真實(shí)的案例，學(xué)習TQM推動(dòng)過(guò)程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過(guò)“全員、全范圍、全過(guò)程”的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現“零缺陷、感動(dòng)客戶(hù)”的企業(yè)目標。
【培訓講師】
姜宏鋒
實(shí)戰型生產(chǎn)運營(yíng)管理專(zhuān)家，清華大學(xué)特聘講師。2010廣州亞運會(huì )企業(yè)培訓期間，得到溫家寶總理的親切接見(jiàn)。
具有世界500強日企、美企、港資民企（德國上市）不同類(lèi)型企業(yè)十余年管理工作經(jīng)驗，長(cháng)期專(zhuān)注于生產(chǎn)運營(yíng)管理，擅長(cháng)將精益生產(chǎn)、零缺陷全面品質(zhì)管理與先進(jìn)采購供應鏈整合。
曾深入300多家制造型企業(yè)進(jìn)行輔導稽核、培訓咨詢(xún)；系統接受日本與美國專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)培訓，數次前往日本、新加坡管理研修。授課中結合企業(yè)實(shí)際情況，以實(shí)戰案例開(kāi)眼、意識入手開(kāi)刃；深入淺出、實(shí)用生動(dòng)，解決實(shí)際問(wèn)題，深受學(xué)員歡迎與企業(yè)好評。
服務(wù)代表客戶(hù)：NOKIA、海信電器、日立影像、五羊本田、中興通訊、宇通客車(chē)、宇通重工、陜西汽車(chē)集團、馬士基、中鋁瑞閩、天石源超硬材料、紫金礦業(yè)、?？低?、華意壓縮機股份、威勝儀表、南昌電力、阿里巴巴、SGS、Big Dutchman必達、諾和諾德制藥、歐聯(lián)衛浴、輝煌水暖、ITT、藍英工業(yè)、一汽富奧、戴卡輪轂、中國南車(chē)、TDK-EPC愛(ài)普科斯、廣電運通、立邦涂料、匯豐銀行、Peer皮爾軸承、QMD齊耀瓦錫蘭船用發(fā)動(dòng)機、太古飛機、正泰電工等多家知名企業(yè)。
 
【課程大綱】
第一模塊  質(zhì)量競爭與質(zhì)量管理新挑戰
日本豐田召回門(mén)事件深度剖析
企業(yè)全因素三大平臺互動(dòng)模型
質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系
3C年代與質(zhì)量競爭
日本制造振興的矛與盾（低成本與質(zhì)量）
質(zhì)量管理在中國
利達玩具與三鹿事件分析
從品質(zhì)到品牌的競爭戰略
質(zhì)量管理面臨的三大挑戰
國內企業(yè)品管人員常見(jiàn)困惑與壓力解析
世說(shuō)新語(yǔ)：質(zhì)量與質(zhì)量管理定義與內涵
質(zhì)量管理的五大謬誤與真相
99+1=0，向99.9%說(shuō)不的零缺陷質(zhì)量文化
質(zhì)量管理案例：美國空軍的降落傘
案例：海爾打造質(zhì)量競爭力品牌
第二模塊：全面質(zhì)量管理TQM內容
為什么會(huì )產(chǎn)生TQM
TQM的價(jià)值體現
費根鮑姆對TQM定義
TQC與TQM的比較
 “三全”
“4一切”
TQM的目標
全面品質(zhì)管理7原則
TQM 8字方針
TQM全過(guò)程管理
TQM的任務(wù)
第三模塊  TQM常用工具與與品管圈活動(dòng)
變異-質(zhì)量異常發(fā)生的原因
4M1E：識別、控制與消除變異
統計方法
基礎抽樣檢查方法與發(fā)展趨勢
5S活動(dòng)精要與TQM的關(guān)系
防呆作業(yè)法（Foolish Proof）與糾錯
8D及其應用
合理化改善制度
QCC品管圈的作用與意義
QCC品管圈的組成與推行方式
QCC品管圈的的工具
案例：QCC品管圈活動(dòng)實(shí)例
第四模塊  TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（上）——全體系規劃與監控
TQM的三大系統與28個(gè)項目實(shí)施闡述
（1）全體系統 （2）工序保障系統 （3）檢查系統
關(guān)注識別內外部客戶(hù)需求
顧客投訴分類(lèi)與解決
APQP質(zhì)量先期策劃
質(zhì)量功能展開(kāi)法（QFD）與質(zhì)量設計
試生產(chǎn)就是找問(wèn)題
量產(chǎn)出貨過(guò)認定
質(zhì)量成本分析- 質(zhì)量成本報告
要素作業(yè)的質(zhì)量管理：工程監察與點(diǎn)檢
第五模塊：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（中）——供應商源流質(zhì)量管理
互利的供方關(guān)系與供應商策略
供應商調查與評審
供應商現場(chǎng)質(zhì)量體系審核
產(chǎn)品過(guò)程體系審核
供應商質(zhì)量監控
供應商輔導
免檢與駐廠(chǎng)檢查導入
SQE工作計劃
與供應商聯(lián)合質(zhì)量改善
案例：企業(yè)最常見(jiàn)的外觀(guān)判定爭議及解決
第六模塊：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（下）——生產(chǎn)現場(chǎng)質(zhì)量管理
操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)
三現主義
三不主義
三不主義如何落實(shí)與考核
三檢體系
問(wèn)題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
防呆改善
目視化管理
質(zhì)量競賽
第七模塊：全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)
TQM現狀與日、美、臺、民企對比
TQM與品管系統規劃
TQM與品管組織運作
TQM推行步驟
全公司質(zhì)量培訓如何展開(kāi)？
TQM與質(zhì)量文化
品管組織架構與生產(chǎn)、工程部門(mén)關(guān)系協(xié)調
如何形成全員參與、全員改善
實(shí)施TQM常見(jiàn)問(wèn)題
案例：某公司TQM推行方案
名企實(shí)例：五羊本田的TQM活動(dòng)卡

姜宏鋒
實(shí)戰型生產(chǎn)運營(yíng)管理專(zhuān)家，清華大學(xué)特聘講師。2010廣州亞運會(huì )企業(yè)培訓期間，得到溫家寶總理的親切接見(jiàn)。
具有世界500強日企、美企、港資民企（德國上市）不同類(lèi)型企業(yè)十余年管理工作經(jīng)驗，長(cháng)期專(zhuān)注于生產(chǎn)運營(yíng)管理，擅長(cháng)將精益生產(chǎn)、零缺陷全面品質(zhì)管理與先進(jìn)采購供應鏈整合。
曾深入300多家制造型企業(yè)進(jìn)行輔導稽核、培訓咨詢(xún)；系統接受日本與美國專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)培訓，數次前往日本、新加坡管理研修。授課中結合企業(yè)實(shí)際情況，以實(shí)戰案例開(kāi)眼、意識入手開(kāi)刃；深入淺出、實(shí)用生動(dòng)，解決實(shí)際問(wèn)題，深受學(xué)員歡迎與企業(yè)好評。
服務(wù)代表客戶(hù)：NOKIA、海信電器、日立影像、五羊本田、中興通訊、宇通客車(chē)、宇通重工、陜西汽車(chē)集團、馬士基、中鋁瑞閩、天石源超硬材料、紫金礦業(yè)、?？低?、華意壓縮機股份、威勝儀表、南昌電力、阿里巴巴、SGS、Big Dutchman必達、諾和諾德制藥、歐聯(lián)衛浴、輝煌水暖、ITT、藍英工業(yè)、一汽富奧、戴卡輪轂、中國南車(chē)、TDK-EPC愛(ài)普科斯、廣電運通、立邦涂料、匯豐銀行、Peer皮爾軸承、QMD齊耀瓦錫蘭船用發(fā)動(dòng)機、太古飛機、正泰電工等多家知名企業(yè)。
 

• TQM全面質(zhì)量管理

  開(kāi)課時(shí)間：2025-07-11 — 2025-07-12

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一章 質(zhì)量觀(guān)念革新 一、質(zhì)量觀(guān)念革新 1、第三代利潤---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競爭的本源 3、質(zhì)量越好，成本越高？ 4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲 5、卓越質(zhì)量三要素 6、全面質(zhì)量管理 問(wèn)題提出：現實(shí)中我們如何管理質(zhì)量？ 學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對你的啟發(fā) 第二章 事先..

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• SQE供應商質(zhì)量管理高級研修班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一部分 SQM發(fā)展趨勢與職能變遷1、SQM發(fā)展趨勢2、從SQM的不同職能看供應商質(zhì)量管理的現狀和發(fā)展3、SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術(shù)身份，監控身份，協(xié)調身份，項目身份4、供應商質(zhì)量管理的“項目化作業(yè)”本質(zhì)5、二方審..

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• 供應商開(kāi)發(fā)與質(zhì)量管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  模塊一 供應商質(zhì)量管理的認知1.供應商質(zhì)量管理的全局認知1)采購管理的演變與發(fā)展2)采購管理工作的挑戰案例分析：供應“傷”3)供應鏈質(zhì)量管理4)質(zhì)量與質(zhì)量管理5)質(zhì)量成本實(shí)現總質(zhì)量成本最低的目標強調質(zhì)量意識，向零缺陷靠近如何用創(chuàng )新的..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰訓練

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類(lèi)【課堂練習】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿(mǎn)意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰略3、建立TQM推行..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰訓練

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類(lèi)【課堂練習】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿(mǎn)意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰略3、建立TQM推行..

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• 全面質(zhì)量管理TQM：事前、事中、事后

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  第一章 質(zhì)量觀(guān)念革新一、質(zhì)量觀(guān)念革新1、第三代利潤---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競爭的本源3、質(zhì)量越好，成本越高？4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲5、卓越質(zhì)量三要素6、全面質(zhì)量管理問(wèn)題提出：現實(shí)中我們如何管理質(zhì)量？學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對你的啟發(fā)第二章 事先預防..

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