高級商務(wù)禮儀和人際溝通

【培訓對象】
公司高級職員、銷(xiāo)售經(jīng)理及辦公室相關(guān)人員



【培訓收益】
1. 使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專(zhuān)業(yè)形象，規范行為，提升企業(yè)形象；

2. 掌握現代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧；

3. 掌握提要的商務(wù)技能，提升工作效率；

4. 培養學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系；

5. 全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀(guān)念、態(tài)度、能力）；

6. 掌握基本的辦公室禮儀規范，使您適應日常工作場(chǎng)合的禮儀要求。



商務(wù)禮儀培訓（一）、 職業(yè)形象塑造

1、如何利用形象給客戶(hù)留下美好第一印象

2、不同場(chǎng)合的著(zhù)裝要點(diǎn)

3、職業(yè)人士的形象規范

提示：我們的著(zhù)裝影響著(zhù)外界對我們的態(tài)度！穿著(zhù)成功不一定保證你成功，但不成功的穿著(zhù)保證幫助你失敗!

商務(wù)禮儀培訓（二）、如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象

1、為什么握手是體現友好的表現？

2、介紹體現職業(yè)風(fēng)范：要懂得先介紹誰(shuí)

3、名片體現尊重：交換名片應做到無(wú)懈可擊

提示：你對他人的評價(jià)往往是根據他們給你留下的第一印象，那么別人對你也是一樣。

商務(wù)禮儀培訓（三）、重要賓客的商務(wù)接待

1、客人的引導禮儀

2、會(huì )客室內的接待禮儀

3、送客禮儀

提示：接待客戶(hù)的行家都是人際關(guān)系的天才！不恐懼，不退縮，主動(dòng)接近客戶(hù)的積極態(tài)度，是所有接待工作的源泉。

商務(wù)禮儀培訓（四）、商務(wù)禮儀與人際溝通

1、禮儀對溝通的影響：相互制約，卻也相輔相成。

2、溝通的最佳原則：“溝”且“通”

3、精于其髓，而簡(jiǎn)于其形

“尋找推動(dòng)任何可能引起爭論的事情時(shí)，我總是以最溫和的方式表達自己的觀(guān)點(diǎn)，從來(lái)不使用絕對確定或不容許懷疑的字眼，而代之以……”（摘自《富蘭克林自傳》）

商務(wù)禮儀培訓（五）、接納不同性格的人

1、幾種人格特質(zhì)的分析

2、人的性格沒(méi)有好壞

3、人格特質(zhì)的正負表現

4、如何與不同性格的人和諧相處

提示：“一念在天堂，一念在地獄”，接納不同性格的人，就像接納我們自己性格中的不同方面，“萬(wàn)變不離其宗”，人心相通。

商務(wù)禮儀培訓（六）、學(xué)會(huì )職場(chǎng)全方位溝通之道

1、與上司共處之道

2、與下屬共處之道

3、與同事共處之道

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實(shí)現事半功倍呢？本章節從心態(tài)和能..

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• 高級商務(wù)禮儀接待與宴請

   

  一、個(gè)人職業(yè)形象塑造1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神、個(gè)人素養2、商務(wù)著(zhù)裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務(wù)接待的禮儀1、日常商務(wù)接待工作問(wèn)候（稱(chēng)呼、禮節、握手鞠躬）接引（步行、乘車(chē)、搭乘電梯、）交流（介紹、稱(chēng)謂）名片交..

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• 當代電信企業(yè)人士的高級商務(wù)禮儀

   

  課程背景：禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)人士所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。禮儀不僅可以有效地展示一個(gè)人的教養、風(fēng)度和魅力，還體現出一個(gè)人對社會(huì )的認知水準、個(gè)人..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述 1、 為什么學(xué)習九型人格　　　　 2、九型人格的起源 3、人格與真我的關(guān)系　　　　　　 4、腦、心、腹三中心的探索 5、九型人格立論的基礎　　　　　 6、學(xué)習九型人格的禁忌 第二部分:九型人格的識別和區分 1、每個(gè)型格的性格解析　　　　　 2、每個(gè)型格的性格..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述1、 為什么學(xué)習九型人格2、九型人格的起源3、人格與真我的關(guān)系4、腦、心、腹三中心的探索5、九型人格立論的基礎6、學(xué)習九型人格的禁忌第二部分:九型人格的識別和區分1、每個(gè)型格的性格解析2、每個(gè)型格的性格變化3、九型人格的自我認知自我測試---通過(guò)表格的測試性格對號入座---參加者表白..

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