銀行員工職業(yè)化素養提升—好員工的十項修煉

【培訓對象】


【培訓收益】


引言：好員工必須改變的首要觀(guān)念：
——為誰(shuí)工作？
（從明代《三言二拍》的歷史輪回，到如今企業(yè)大多數企業(yè)人窮其一生，不能得到企業(yè)信賴(lài)和賞識的現狀分析，引申出好干部最需要改變的首要觀(guān)念）
1所有工作的目的都是有沖突的；
2所有工作目的又都是沒(méi)有沖突的；
3要樹(shù)立“所有工作目的都是沒(méi)有沖突”的理念；
4改變工作觀(guān)念的突破口：
① 沒(méi)有人在給別人打工
② 每個(gè)人都為自己打拼
③ 企業(yè)給我們提供平臺
好員工的第一大修煉：老板心態(tài)
——工作心態(tài)的極致：從埃本埃麥耳要塞之戰看西特勒練兵
1樹(shù)立“為自己工作”的“老板心態(tài)”
2擁有站在老板高度看問(wèn)題的全局觀(guān)
3建立“高一個(gè)以上層級思考”的模式
4無(wú)論你是老板還是員工，都象老板一樣看問(wèn)題
好員工的第二大修煉：“毫無(wú)怨言”的受命法則
上司傳喚時(shí)應做到的三個(gè)基本點(diǎn)
1. 被上司傳喚時(shí)，首先應大聲回答：“是！”或“有”“沒(méi)有問(wèn)題”等等，不要表現出一副厭煩的樣子，并隨身攜帶筆紙作重要記錄（表情認真）。
2. 下屬接受命令時(shí)，只有一句話(huà)，那就是：“無(wú)論如何先接受命令再說(shuō)”。
3. 要完整地聽(tīng)完命令，并對可疑之處，提出核實(shí)。執行時(shí)，要與上司取得共識。若遇特殊情況，可報告上司請求幫忙解決。
4. 領(lǐng)會(huì )命令精神的三個(gè)注意事項 （撕紙）
好員工的第三大修煉：目標明確
目標變行動(dòng)的準則：充分準備每一天
確定自己究竟想要什么
將自己的目標寫(xiě)下來(lái)
為目標設定一個(gè)最后的期限
將實(shí)現目標要做的所有事情列出來(lái)
整理這份清單，使之成為一份可實(shí)施的計劃
根據計劃立即采取行動(dòng)
每天做一些能夠接近目標的事情
好員工的第四大修煉：“不講道理”
１當出現激動(dòng)情緒時(shí)（３７個(gè)釘）
２當彼此觀(guān)念不同時(shí)（西安事變）
３當你被他人冤枉時(shí)（古代官員）
　要做的事：
１承認錯誤，哪怕是被冤枉的．
２探討尋找解決與彌補的辦法．
3.在非正式場(chǎng)合進(jìn)行適當解釋?zhuān)?
好員工的第五大修煉：標準意識
好員工擁有嚴謹的“標準意識”！
標準意識＝細節意識＝執行力
?。郊氈碌囊幏叮珖栏竦膱绦?！
好員工的第六大修煉：高效溝通
1、企業(yè)最大的成本是什么？看不見(jiàn)的成本是大量的溝通。
2、什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價(jià)。
一個(gè)團隊不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作，上面所有的指令便不能很好的執行。
實(shí)際上，溝通是一件非常難的事 ，如何進(jìn)行有效溝通呢？
在團隊里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，目標管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領(lǐng)導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團隊都著(zhù)眼于完成目標，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。
好員工的第七大修煉：自動(dòng)自發(fā)
——職責范圍內的主動(dòng)性：從優(yōu)秀到卓越的必經(jīng)之路
自動(dòng)自發(fā)的三個(gè)維度：
1主動(dòng)行動(dòng)，做到最好
從“穆罕默德的移山大法”到“會(huì )買(mǎi)番薯的經(jīng)理”
2主動(dòng)匯報，請求指示
從某總經(jīng)理升遷背后看“主動(dòng)匯報”的重大功效
3主動(dòng)應變，維護形象
“詛咒”的輪回／車(chē)間里的閃爍燈／加班的徐總
要點(diǎn)：不要只做老板吩咐你做的事
好員工的第八大修煉：“絕對”服從
——從封建倫理看執行文化：領(lǐng)導永遠沒(méi)有錯！
1重視上司的威信：絕對服從！尤其在外！
2天下無(wú)不是的父母：君臣父子的企業(yè)解讀
3領(lǐng)導真錯了怎么辦：樂(lè )百事面對董事長(cháng)撞墻的應對
好員工的第九大修煉：值得信賴(lài)
——明了員工在領(lǐng)導眼中最重要的三項素質(zhì)
1一級人才最重要的三項素質(zhì)分析
2值得信賴(lài)的人應該怎么做
3如何讓自己從沙子到珍珠
好員工的第十項修煉：團隊致勝
——幫助別人就是幫助自己：主動(dòng)鍛造良好的團隊關(guān)系！
1珍愛(ài)貴人：建立和諧關(guān)系網(wǎng)
2團隊成員的辦公室文化
3打破部門(mén)意識：學(xué)會(huì )為團隊“付出”與“犧牲”
總結語(yǔ)：思考——第二十七天池塘荷葉長(cháng)了多少？

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷(xiāo)售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學(xué)習和訓練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰斗力（1）價(jià)值觀(guān)培訓：是團隊戰斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(cháng)的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(cháng)的角色認知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結構的轉型2. 新常態(tài)下客戶(hù)價(jià)值的轉化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標準化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人在轉型中的重要作用二、支行長(cháng)的幾..

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• 商業(yè)銀行員工行為管理與合規文化建設

   

  第一講：劍指金融，銀行人路在何方？1. 中國銀監會(huì )發(fā)布的20條新規，操作風(fēng)險強打補丁2. 郭樹(shù)清監管風(fēng)暴及穿透監管思路3. 2020人民銀行監管上主抓的重點(diǎn)業(yè)務(wù)4. 回顧與前行——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規（2017年-2020年初監管處罰具體業(yè)務(wù)回顧與啟示）5. 2020年強監管趨勢延..

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• 班組長(cháng)的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

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• 卓越客戶(hù)服務(wù)人員的五項修煉

   

  一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司，被轟炸后可在一個(gè)月內恢復附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿(mǎn)意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠(chǎng)生產(chǎn)系統管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長(cháng)教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務(wù)..

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