成功談判和溝通技巧

【培訓對象】


【培訓收益】
1. 建立對談判的總體認識，了解雙贏(yíng)的基本理念
2. 準確把握談判雙方的力量對比、力量平衡
3. 為獲得預期成效，進(jìn)行有效的準備
4. 把握談判的過(guò)程，自信地應對復雜的談判
5. 了解和應對談判中常見(jiàn)的戰術(shù)和圈套

 

課程大綱：

第一講：了解和認識談判

1. 談判與銷(xiāo)售

2. 技巧和動(dòng)機

3. 何為雙贏(yíng)

4. 雙贏(yíng)達成的過(guò)程

5. 關(guān)鍵人物分析

 

第二講：了解您的談判風(fēng)格

1. 影響談判風(fēng)格的因素

2. 了解您的談判風(fēng)格

3. 不同風(fēng)格的談判特點(diǎn)

4. 均衡發(fā)展

 

第三講：談判中的力量分析

1. 影響談判結果的主要力量

2. 采購方常用的力量有哪些

3. 銷(xiāo)售方常用的力量有哪些

4. 如何削弱對方的力量

5. 如何展示自己的力量

 

第四講：把握談判的過(guò)程

1. 高拋

2. 捍衛

3. 回報的讓步

4. 遞減讓步

5. 鎖定客戶(hù)

 

第五講：強化您的溝通和說(shuō)服能力

1. 溝通的核心技術(shù)

2. 傾聽(tīng)-表達-提問(wèn)

3. 非語(yǔ)言技術(shù)

4. 說(shuō)服的技巧

5. 常見(jiàn)的論證方式有哪些

6. 有效的運用各種論證方式

 

第七講：向上溝通技巧

1. 成功溝通的三角形模型

2. 提高溝通情商

3. 理解溝通情境

4. 不同上司的性格和溝通風(fēng)格分析

5. 不同上司的溝通策略

6. 請示的技巧

7. 匯報的技巧

8. 報喜的方式

9. 報憂(yōu)的方式

10. 反饋打通溝通環(huán)路

11. 與領(lǐng)導和諧共舞

 

第八講：綜合演練

1. 演練角色分配

2. 小組準備

3. 談判實(shí)戰演練

4. 學(xué)員分析和顧問(wèn)點(diǎn)評

 

培訓方式和特色：

1.在教室中每一堂課都是在接納、尊重與鼓勵的積極氣氛中完成。

2.課程的內容使每位學(xué)員有參與感，并感到輕松又有趣。

3.通過(guò)互動(dòng)的練習開(kāi)始(非單純聽(tīng)講)，并將所學(xué)運用于生活、工作中，讓你建立自己真正的成功經(jīng)驗。

4.經(jīng)過(guò)不斷練習新的技能，使你很快養成新的行為習慣。

國內知名培訓師，高管教練，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
上海交通大學(xué)、財經(jīng)大學(xué)、同濟大學(xué)、中國人民大學(xué)、英國Stirling大學(xué)中國校區客座教授
美國韋伯斯特Webster大學(xué)MBA，印尼總統的校友
原美國卡內基訓練®公司資深經(jīng)理，專(zhuān)職培訓師
10多年跨國企業(yè)服務(wù)、市場(chǎng)和培訓管理經(jīng)驗
清華大學(xué)出版社特約作家
專(zhuān)欄作家，多本暢銷(xiāo)書(shū)作者
中國員工職業(yè)化培訓20強講師
國際認證心理咨詢(xún)師，既懂心理，又懂管理
可中英文雙語(yǔ)授課的老師 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1768  

  

• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1803  

  

• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1955  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：5860  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

  ￥   元/ 天

  人氣：3880  

  

• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人氣：2447