陽(yáng)光職業(yè)化心態(tài)塑造

【培訓對象】
企業(yè)部門(mén)經(jīng)理，項目專(zhuān)員，主管，班組長(cháng)等中層、基層管理人員等

【培訓收益】
變“要我做”為“我要做”，提高職場(chǎng)可塑性與競爭力。

 第一部分：職業(yè)化心態(tài)的理念

一、職業(yè)化

1、怎么理解你服務(wù)的企業(yè)

2、如何定位自己的職業(yè)

3、你自己與企業(yè)的關(guān)系是什么

二、心態(tài)

1、積極心態(tài)

2、消極心態(tài)

3、70,80,90后心態(tài)區別和聯(lián)系

三、理念

1、看法、思想、思維活動(dòng)

2、觀(guān)念

3、理念就是理性化的想法

本節案例：

1、500強企業(yè)的理念

2、孫悟空的職業(yè)化心態(tài)

3、猩猩的模仿心態(tài)

理念沒(méi)有什么正確與錯誤之分，過(guò)分強調正確與錯誤的人將會(huì )一事無(wú)成，因為事物是不停變化的，理念也不是一成不變的，也沒(méi)有固定不變的理念，不管什么理念，都要經(jīng)過(guò)實(shí)踐不斷完善，要不斷的融合實(shí)際情況，融合周?chē)奈镔|(zhì)環(huán)境，不斷的磨礪和完善，才能不斷的進(jìn)步與成熟，從而在更高層次上把理念進(jìn)化，同時(shí)也會(huì )延伸理念的范圍和深刻理念的內涵。

 

第二部分：職業(yè)化心態(tài)的定位

一、問(wèn)題的深入

1、學(xué)習和思考的結合力

2、過(guò)程還是結果

3、懂得放棄、學(xué)會(huì )選擇

二、心態(tài)的浮出

1、你干得了乞丐的工作嗎？

2、人分四類(lèi)

3、經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞

三、定心、定位、定江山

1、你還處在哪個(gè)階段

2、能力：把簡(jiǎn)單的事情弄復雜

3、本事：把復雜的事情做簡(jiǎn)單

本節案例：

1、潛意識的管理意愿

2、乞丐的管理特點(diǎn)

3、本科、制造部長(cháng)、MBA之路

其實(shí)心態(tài)和命運的關(guān)系，就如一名人所言：播下一種心態(tài)，收獲一種思想，播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習慣，播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運?？梢?jiàn)心態(tài)決定著(zhù)命運。

 

第三部分：職業(yè)化心態(tài)的思維突破

一、思維的突破

1、九點(diǎn)連線(xiàn)

2、小李飛刀PK降龍十八掌

3、亢龍有悔

二、給思維加上翅膀

1、SMART目標管理方法

2、大目標引導大思想

3、身未動(dòng)、心已遠

三、職業(yè)人的情商是成功的決定性因素

1、想法決定活法

2、思路決定出路

3、格局決定結局

本節案例：

1、九點(diǎn)連線(xiàn)

2、買(mǎi)個(gè)BMW來(lái)玩玩

3、嫁人要嫁灰太狼

毛澤東思想：

“無(wú)數客觀(guān)外界的現象通過(guò)人的眼、耳、鼻、舌、身這五個(gè)官能反映到自己的頭腦中來(lái)，開(kāi)始是感性認識。這種感性認識的材料積累多了，就會(huì )產(chǎn)生一個(gè)飛躍，變成了理性認識，這就是思想。”思想可以表現為通過(guò)概念的聯(lián)系，概括地說(shuō)明現象的本質(zhì)和規律的理論原理，也可以表現為觀(guān)點(diǎn)的綜合的理論體系。

 

第四部分：職業(yè)化的態(tài)度

一、基本職業(yè)態(tài)度

1、高昂的熱情

2、穩重的淡定

3、熱愛(ài)的升華

二、升華職業(yè)態(tài)度

1、自信但不自以為是

2、靈活但不眼高手低

3、有理想但不脫離實(shí)際。

三、終極職業(yè)化心態(tài)

1、報仇與報恩

2、報仇是我們擺脫阻力的最好方法

3、感恩是我們努力前行的最大動(dòng)力

本節案例：

1、馬修·埃蒙斯的軼事

2、佛印禪師

3、視頻：燭光里的媽媽

4、戒煙？戒酒？戒欲望？

世界上有三種人：一種是先知先覺(jué)的人；一種是后知后覺(jué)的人；還有一種是不知不覺(jué)的人。第一種人對工作全信神的投入，他每天都生活在工作的快樂(lè )之中；第二種人只是為了工資而工作，他做事只是敷衍應付；最后一種人沒(méi)有目標，對自己的前途一片茫然,在社會(huì )中扮演著(zhù)被淘汰的角色。如果現在讓我們從中做出一個(gè)選擇的話(huà)，你會(huì )選擇做哪一種人呢？

 

第五部分：溝通的職業(yè)化

一、溝通是什么？

1、溝通大師PK領(lǐng)導者

2、溝通技巧的語(yǔ)言行為

3、溝通藝術(shù)的肢體語(yǔ)言

二、溝通出一個(gè)團隊

1、團隊的五期發(fā)展，5P要素

2、團隊角色性格的解析和培養

3、贊美團隊，激發(fā)前進(jìn)的動(dòng)力

三、跨部門(mén)溝通

1、與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶(hù)等）的溝通障礙和要點(diǎn)

2、溝通的黃金、白金法則

3、團隊與團伙的區別

本節案例：

1、西行團隊的隊員特色

2、一臉死相的溝通障礙

3、現場(chǎng)組建一個(gè)團伙

4、老板一說(shuō)不對，你立馬就崩潰

溝通是人類(lèi)組織的基本特征和活動(dòng)之一。沒(méi)有溝通，就不可能形成組織和人類(lèi)社會(huì )。溝通是維系組織存在，保持和加強組織紐帶，創(chuàng )造和維護組織文化，提高組織效率、效益，支持、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑。 

　　

第六部分：職業(yè)化的激勵與被激勵

一、激勵的理論基礎

1、馬斯洛需求層次理論

2、激勵，及時(shí)執行

3、所有的工作過(guò)程化

二、激勵出職業(yè)化的執行力

1、執行的八步方法

2、計劃你的工作，工作你的計劃

3、執行的動(dòng)力：成就感、危機感

三、結果方法論

1、結果：價(jià)值

2、過(guò)程：方法

3、錢(qián)、目標、榮譽(yù)等激勵資源的運用

本節案例：

1、定心、定位、定江山

2、精品語(yǔ)言

3、8D的方法

任何一個(gè)企業(yè)管理人員都需要知道，要調動(dòng)下屬員工的積極性，必須運用一定的激勵手段。所以，當讓某人帶領(lǐng)一隊人馬，完成具有一定難度的工作任務(wù)時(shí)，他們大都會(huì )請求授給一種權力，即獎懲權，使他能夠獲得必要的資源支持以通過(guò)一定的激勵手段來(lái)激勵下屬的工作熱情的積極性、創(chuàng )造性。

 

第七部分：核心職業(yè)化修養：領(lǐng)導力

一、領(lǐng)導影響力

1、十二條修養方向

2、通過(guò)修養建立影響力

3、影響力促動(dòng)領(lǐng)導力

二、領(lǐng)導力核心素質(zhì)的修煉

1、通過(guò)傳播愿景和目標塑造領(lǐng)導力

2、通過(guò)建立信任、培養責任發(fā)動(dòng)領(lǐng)導力

3、通過(guò)塑造文化、價(jià)值觀(guān)提升領(lǐng)導力

三、全方面領(lǐng)導力的培養

1、工作領(lǐng)導力

2、生活領(lǐng)導力

3、頓悟

本節案例：

1、非誠勿擾

2、阿土的故事

3、臉和屁股的年終考核

4、王國維理念

這是一個(gè)充滿(mǎn)不確定性、資源不斷稀缺的時(shí)代，管理者如今都肩負著(zhù)提升組織生產(chǎn)率和績(jì)效的重任。特別是在當前經(jīng)濟處于衰退，企業(yè)面臨重重困境之時(shí)，要設定方向并激勵員工保持高水平的績(jì)效，幫助企業(yè)平穩渡過(guò)難關(guān)，領(lǐng)導力至關(guān)重要。

“領(lǐng)導力是怎樣做人的藝術(shù)，而不是怎樣做事的藝術(shù)，最后決定領(lǐng)導者的能力是個(gè)人的品質(zhì)和個(gè)性”------彼得·德魯克

 化學(xué)工程學(xué)士、工商管理碩士（MBA），國際職業(yè)訓練協(xié)會(huì )（IPTA）授證培訓師，著(zhù)名MTP管理、職業(yè)化素養培訓師及生產(chǎn)、生產(chǎn)質(zhì)量管理培訓專(zhuān)家。董玉川先生被評為2010年度全球50強企業(yè)管理華人講師，并被業(yè)界喻為中國百位最具競爭力培訓講師之一。國內數十家知名管理咨詢(xún)與管理培訓機構特聘講師。
董玉川先生先后在國內外知名制造業(yè)、快銷(xiāo)品企業(yè)中擔任過(guò)企業(yè)管理經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、生產(chǎn)質(zhì)量總監等職務(wù)，從事過(guò)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、質(zhì)量管理等工作，積累了豐富的企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗。

• 國家公務(wù)人員陽(yáng)光心態(tài)塑造

   

  第一章 政府公務(wù)人員的心里話(huà)——煩惱與壓力第二章 人生是場(chǎng)平衡的游戲：你平衡嗎？第三章 心態(tài)是什么？ 第四章 了解心態(tài)1、心態(tài)的根源2、心態(tài)從哪里來(lái)——我們看世界的地圖3、你需要了解一個(gè)冰山——看不見(jiàn)的內在世界4、心態(tài)的一般運作模式—&md..

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• 員工陽(yáng)光心態(tài)塑造

   

  課程背景: 有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場(chǎng)漫長(cháng)難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛(ài)他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚動(dòng)聽(tīng)的歌謠……“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個(gè)人的潛力都是無(wú)限的，有什么樣的心態(tài)，就會(huì )有什么樣的工作業(yè)績(jì)..

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• 客戶(hù)服務(wù)中心滿(mǎn)意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造

   

  課程大綱 第一模塊：客服人員陽(yáng)光心態(tài)塑造——讓客戶(hù)聽(tīng)見(jiàn)你的微笑 第二模塊：客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的管理——滿(mǎn)意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話(huà)服務(wù)禮儀——專(zhuān)業(yè)形象的禮儀體現 第四模塊：呼叫中心電話(huà)溝通技巧——傳言達意的溝通技巧 第五模塊：客戶(hù)..

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