第一部分：窗口工作人員日常禮儀
1. 禮儀的重要性----/禮儀學(xué)/禮儀的概念
2. 個(gè)人日常禮儀——儀容禮儀/儀表禮儀
3. 儀態(tài)禮儀----坐姿禮儀/立姿禮儀/行走禮儀
4. 見(jiàn)面禮儀——言談禮儀/習俗禮儀/引帶禮儀
5. 見(jiàn)面禮儀---- 握手禮儀/名片禮儀/鼓掌禮儀/鞠躬禮儀/介紹禮儀
6. 電話(huà)禮儀——電話(huà)應對的基本禮儀/電話(huà)記錄和備忘的禮儀/轉接電話(huà)的禮儀
第二部分：政務(wù)大廳窗口服務(wù)操作禮儀
1.
2. 服務(wù)禮儀操作技巧與訓練一
3. 服務(wù)禮儀操作技巧與訓練二
4. 窗口服務(wù)禮儀
5. 職場(chǎng)辦公禮儀
6. 服務(wù)禮儀情景演練
第三部分：政務(wù)大廳窗口人員溝通與投訴禮儀
1. 如何與客戶(hù)進(jìn)行
2. 如何減輕與群眾客戶(hù)之間的矛盾
3. 如何進(jìn)行現場(chǎng)應急處理
經(jīng)營(yíng)策略
與客戶(hù)形成密切和持久的合作，在為客戶(hù)度身訂制的禮儀管理咨詢(xún)解決方案中，我們融入對客戶(hù)公司和與客戶(hù)各層面緊密協(xié)作經(jīng)驗， 始終保持對禮儀培訓結果的高度關(guān)注，確?？蛻?hù)能夠獲得可持續的競爭優(yōu)勢，有效提升
î 選擇禮儀管理咨詢(xún)培訓公司時(shí)，您總要考慮一家可以長(cháng)期信任和依賴(lài)，愿意伴隨您一起成長(cháng)共創(chuàng )未來(lái)的伙伴。中國·上海環(huán)球禮儀培訓網(wǎng)是眾多優(yōu)秀企業(yè)首選的禮儀管理咨詢(xún)培訓公司，并伴隨他們走過(guò)了數個(gè)春秋，是什么促使客戶(hù)做出選擇呢?
î 十年經(jīng)驗積累， 我們的核心團隊均具有10年以上豐富的禮儀管理咨詢(xún)和禮儀培訓經(jīng)驗和多年的企業(yè)管理經(jīng)驗，是禮儀管理咨詢(xún)和禮儀培訓這一精英行業(yè)中的精英群體，并獲得業(yè)內同行的廣泛認可。
î 數個(gè)項目?jì)洌?我們的禮儀管理咨詢(xún)和禮儀培訓客戶(hù)包括國際500強企業(yè)、中國500強企業(yè)，中央國資委企業(yè)、優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)、上市公司、政府組織及非盈利機構，幾乎每個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)都是我們的客戶(hù)，其中有許多禮儀管理咨詢(xún)和禮儀培訓經(jīng)典案例在行業(yè)內引起廣泛影響。
î 系統整合能力，我們的管理咨詢(xún)范圍包括企業(yè)的標桿網(wǎng)點(diǎn)塑造、企業(yè)旗艦服務(wù)樣板店塑造、企業(yè)員工行為塑造、標準化服務(wù)流程設計，我們堅持全面地診斷企業(yè)的管理與服務(wù)問(wèn)題，系統地提出管理咨詢(xún)解決方案，并指導和幫助企業(yè)進(jìn)行實(shí)施。高效專(zhuān)業(yè)團隊與完善研發(fā)平臺，在每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域、在每個(gè)管理領(lǐng)域，我們都有最優(yōu)秀的禮儀管理咨詢(xún)和禮儀培訓“專(zhuān)家組”為您服務(wù)。
î 敬業(yè)服務(wù)體驗，我們始終認為滿(mǎn)足您的需求是我們服務(wù)的最終目標。在這一過(guò)程中，我們有完善的管理咨詢(xún)項目推進(jìn)計劃，有標準的服務(wù)流程，有完備的會(huì )議交流材料，在與您每一次交流研討中，您都會(huì )得到滿(mǎn)意的收獲，在面對共同的困難中，我們與您攜手并肩。
