線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)----網(wǎng)銀推廣技巧

【培訓對象】


【培訓收益】

《線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)----網(wǎng)銀推廣技巧》課程大綱

-----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講

說(shuō)明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2

 

一、 客戶(hù)經(jīng)理：對公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)沙龍，批量營(yíng)銷(xiāo)對公網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、外拓營(yíng)銷(xiāo)

二、 客戶(hù)經(jīng)理：個(gè)人客戶(hù)批量教育培養

三、 大堂經(jīng)理：大堂客戶(hù)識別引導、廳堂營(yíng)銷(xiāo)

四、 柜員：一對一客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)銀

五、 行長(cháng)：任務(wù)分配下達， 培養、安排員工演練、安排競賽等

 

 

【課程對象】：分行行長(cháng)、個(gè)金部老總、網(wǎng)絡(luò )資源管理部、網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員。

 

【課程時(shí)間】：實(shí)戰版36小時(shí)（6天）、濃縮版2天

 

【課程收益】：

1、 管理層：學(xué)習網(wǎng)銀推廣的策劃方案、全行推廣方案、員工激勵方案

2、 基層：領(lǐng)悟網(wǎng)銀推廣的重要意義、解讀銀行方案、目標客戶(hù)分析、網(wǎng)銀推廣技巧及話(huà)術(shù)演練

 

【課程大綱】：

對象一：分行行長(cháng)、個(gè)金部老總、網(wǎng)絡(luò )資源部老總： 時(shí)長(cháng)3小時(shí)

一、 線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)戰略

二、 線(xiàn)下線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

三、 他人先進(jìn)經(jīng)驗分享

四、 本行的推廣方案內化及定制

五、 員工激勵方案策劃、設計與考核指標分解

 

 

 

對象二：網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)： 時(shí)長(cháng) 6小時(shí)

 

一、 銀行線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)戰略重要意義

二、 銀行線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的政策解讀

三、 他人先進(jìn)經(jīng)驗分享

四、 如何激勵本網(wǎng)點(diǎn)員工的銷(xiāo)售積極性

五、 本網(wǎng)點(diǎn)員工個(gè)人分析討論、及針對帶動(dòng)方法方案分析

六、 網(wǎng)點(diǎn)員工培訓技巧、培訓步驟分析

（成功案例分享法、模擬演練法、話(huà)術(shù)讀練法、針對不同的員工設計適合他的梯度成長(cháng)方案及規劃方案）

七、 制定本網(wǎng)點(diǎn)的員工激勵、培訓、帶動(dòng)方案（分組方案、競賽方案）

八、 難題解決：?jiǎn)T工不愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)怎么辦？ 員工對物質(zhì)激勵不敏感，怎么辦？

 

 

 

對象三：客戶(hù)經(jīng)理（含對公客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理）： 時(shí)長(cháng)12小時(shí)

 

一：對公客戶(hù)上門(mén)批量營(yíng)銷(xiāo)

(一) 對公上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)六步驟

(二) 難題：如何讓對公客戶(hù)接受我們的上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)？

(三) 如何讓對公客戶(hù)多支持我們？

(四) 時(shí)間不夠用， 怎么辦？

(五) 人手不足，怎么辦？

 

 

二：電子銀行營(yíng)銷(xiāo)沙龍

(一) 電子銀行營(yíng)銷(xiāo)沙龍標準六步驟

(二) 電子銀行營(yíng)銷(xiāo)沙龍的注意事項及細節

(三) 邀約更多客戶(hù)？

(四) 沙龍活動(dòng)如何吸引客戶(hù)？

(五) 如何在沙龍活動(dòng)上，快速教會(huì )用戶(hù)？

 

 

 

 

第三章：外拓營(yíng)銷(xiāo)

(一) 外拓營(yíng)銷(xiāo)六步曲

(二) 如何選擇外拓地點(diǎn)

(三) 如何做好充分準備?

(四) 如何在外拓地點(diǎn)吸引客戶(hù)？

(五) 如何讓客戶(hù)更相信我們？

 

 

第四章：網(wǎng)點(diǎn)內客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

 

(一) 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧及話(huà)術(shù)訓練

(二) 電話(huà)推廣話(huà)術(shù)訓練

(三) 短信推廣話(huà)術(shù)訓練

(四) 微信工具的運用技巧

 

 

 

對象四：大堂經(jīng)理：時(shí)長(cháng)3小時(shí)+3小時(shí) （其中有3小時(shí)與柜員一起學(xué)習）

一、 廳堂目標客戶(hù)識別

二、 廳堂現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

三、 廳堂指導客戶(hù)技巧

四、 廳堂網(wǎng)銀激活技巧

五、 難題解決：如何快速激活？ 如何批量激活？工作量太大， 怎么辦？

六、 微信推廣方式的運用

七、 短信推廣方式的運用

 

 

對象五：柜員 時(shí)長(cháng)3小時(shí)

 

一、 目標客戶(hù)識別分析

二、 一句話(huà)提問(wèn)引導

三、 網(wǎng)銀好處呈現（具體話(huà)術(shù)訓練）

省錢(qián)

省時(shí)

省心

時(shí)尚

 

四、 常見(jiàn)異議處理技巧

(一) 視覺(jué)呈現法

(二) 從眾心理法

(三) 舉例說(shuō)明法

(四) 數據對比法

(五) 制造痛苦法

(六) 利弊分析法

(七) 提問(wèn)引導法

(八) 海量營(yíng)銷(xiāo)法

 

 

五、 常見(jiàn)異議處理技巧話(huà)術(shù)訓練（網(wǎng)銀不會(huì )用、網(wǎng)銀不安全、U盾太貴、沒(méi)必要、考慮一下、與家人商量一下、電視上提醒不要用網(wǎng)銀、我有他行的網(wǎng)銀了……）

六、 促銷(xiāo)技巧

七、 綜合模擬演練

八、 難題分析：

1. 高頻服務(wù)與網(wǎng)銀推廣的矛盾難題解決

2. 多種業(yè)務(wù)推廣，時(shí)間不夠的矛盾難題解決

3. 都是老客戶(hù)，如何推廣的難題解決

 

現場(chǎng)督導：

客戶(hù)經(jīng)理3小時(shí)

大堂經(jīng)理、柜員3小時(shí)

行長(cháng)3小時(shí)

 

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓專(zhuān)家

² 國家營(yíng)銷(xiāo)師、國家高級企業(yè)培訓師

² 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

² 投訴處理與危機公關(guān)專(zhuān)家

² 中國咨詢(xún)行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢(xún)、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師

² 作為女性培訓師，陳老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數在200天以上，在培訓行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

² 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監、大區經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓總監、執行總監等職位；

² 目前專(zhuān)職培訓工作（ 兼營(yíng)投資理財工作等）。

² 針對銀行八年的培訓經(jīng)驗

² 培訓課程上千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：

1、 《外匯理財投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧訓練》（2-4天）

2、 《銀行柜面人員：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

3、 《銀行大堂經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、 《銀行客戶(hù)經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

5、 《銀行：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

6、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

7、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：中收提升策略與方法》（2-4天）

8、 《銀行：基金銷(xiāo)售技巧訓練》（2-4天）

9、 《銀行：公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

11、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉型策略與方法》（2-4天）

12、 《銀行柜面人員：兩金一險營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

13、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

14、 《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

15、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16、 《銀行行長(cháng)：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）

17、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢(xún)項目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項目

4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”項目

5、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項目

6、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

7、 銀行投訴處事疑難客戶(hù)應對服務(wù)項目

 

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動(dòng)性強

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強

7. 解決難題

8. 賞識培訓

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳老師團隊服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓：

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)

1

總行級培訓

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業(yè)銀行（2010年）江蘇農行大客戶(hù)部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級培訓

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽(yáng)江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿(mǎn)洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽(yáng)建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤(pán)水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長(cháng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年）

4

區、縣級行培訓

張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長(cháng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽(yáng)銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開(kāi)課

交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò )金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長(cháng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

7

咨詢(xún)輔導項目

 

（二）銀行業(yè)咨詢(xún)項目：

1. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 南京銀行個(gè)人金融與消費信貸團隊建設與業(yè)務(wù)提升項目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

5. 四川溫江建行對公電子銀行營(yíng)銷(xiāo)項目（2012年，（集訓4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

6. 內蒙建設銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升項目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

7. 內蒙銀行服務(wù)禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

8. 昆明信合標桿網(wǎng)點(diǎn)建設（2010年，2個(gè)標桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

國家營(yíng)銷(xiāo)師 
國家企業(yè)培訓師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家 
中國咨詢(xún)行業(yè)賞識培訓模式倡導者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓、中國商務(wù)培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長(cháng)期占據業(yè)績(jì)第一名、獲得無(wú)數榮譽(yù)稱(chēng)號。 

10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
* 培訓課程數千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

主要課程：
1、《銀行：轉怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶(hù)經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(cháng)及客戶(hù)經(jīng)理：大客戶(hù)策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長(cháng)：網(wǎng)點(diǎn)轉型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養訓練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

• 顛覆營(yíng)銷(xiāo)：電商互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合之道

   

  課程背景：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和品牌提升怎樣才能協(xié)同？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有了更好的方法，先做好品牌定位，再利用新媒體+內容的組合魅力，讓品牌和流量天然融合！未來(lái)的戰爭純空軍會(huì )失敗，純線(xiàn)下地面部隊也會(huì )失敗，高效協(xié)同和融合才是未來(lái)，時(shí)代呼喚全能營(yíng)銷(xiāo)模式，呼喚全能特種部隊型的銷(xiāo)售人才！不論是新零售還是新媒體，理解用戶(hù)和產(chǎn)品為王是根本，4P的根基還是以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品，..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：987  

  

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