心理韌性與客戶(hù)投訴處理技巧（林瑜2018）

【培訓對象】
營(yíng)銷(xiāo)代表、值班經(jīng)理、廳經(jīng)理、投訴處理員等

【培訓收益】
學(xué)員收益：
1、提升學(xué)員情緒管理能力及心理韌性,以積極的心態(tài)面對客戶(hù)的投訴；
2、正視客戶(hù)投訴行為,培養主動(dòng)為客戶(hù)解決問(wèn)題的意識；
3、掌握典型客戶(hù)投訴的處理辦法、技巧和流程；
4、提升營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)投訴處理與風(fēng)險管控能力;

 《心理韌性與客戶(hù)投訴處理技巧》（林瑜2018）

.培訓師林瑜 PTT國際職業(yè)培訓師、MBA；
.營(yíng)業(yè)廳課程內訓與輔導領(lǐng)域的“首選培訓師”
.十年專(zhuān)注于通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳課程，旨在這個(gè)領(lǐng)域里精耕細作，做專(zhuān)、做精。
.累計為中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信各省、市公司提供培訓超千場(chǎng),中國移動(dòng)多個(gè)省、市級公司特約講師;
.林瑜課程長(cháng)期深受客戶(hù)、學(xué)員好評,以往課程的平均滿(mǎn)意率均高于95%。