海外職場(chǎng)溝通實(shí)用技能

【培訓對象】
海外派駐人員，海外工程經(jīng)理，海外經(jīng)營(yíng)機構，海外投資，跨國并購企業(yè)經(jīng)理人。

【培訓收益】
人在海外，你可以不擅長(cháng)商務(wù)談判，但必須學(xué)習海外職場(chǎng)溝通技能。
? 海外職場(chǎng)溝通富有挑戰——跨越不同文化環(huán)境，去掉央企-國資委等熟悉字眼，順應海外社會(huì )文化和環(huán)境，如何使產(chǎn)品和項目介紹特色突出？
? 海外職場(chǎng)溝通專(zhuān)業(yè)性強——如何以清晰，專(zhuān)業(yè)和生動(dòng)的語(yǔ)言在海外介紹企業(yè)、工程和產(chǎn)品，增加客戶(hù)的價(jià)值認知和合作選擇？
? 海外職場(chǎng)溝通是必備功課——不僅要面對海外客戶(hù)，也包括海外政府官員和當地媒體，甚至警察和劫匪，在不同場(chǎng)景下策略性的同對方溝通，實(shí)現企業(yè)和個(gè)人的利益最大化是每一位外派者的必修功課。
本課程老師具有15年以上海外產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和工程管理經(jīng)驗，采用了大量中國企業(yè)及員工在海外的真實(shí)案例，通過(guò)情景化的再現和課堂練習，提升外派員工的綜合素質(zhì)，培養海外員工的跨文化適應及管理能力。

 課綱

一.    海外職場(chǎng)溝通知多少

1.         海外職場(chǎng)溝通的范圍

2.         海外職場(chǎng)溝通的意義

3.         海外職場(chǎng)溝通的挑戰

4.         海外職場(chǎng)溝通的洞察

5.         達芬奇-蒙娜麗莎的啟示

6.         海外職場(chǎng)溝通三要點(diǎn)

案例：柬埔寨幸運魚(yú)的故事

 

二.    如何向海外做企業(yè)推介？

1.         海外企業(yè)推介易犯的錯誤

l  聽(tīng)不懂的央企/國資委；

l  國優(yōu)/部?jì)?yōu)/省優(yōu)Vs UL

l  悟道式與肥胖癥

l  千人一面的尷尬

2.         “企業(yè)素描”3要素

l  海外新人“5看一拜”

l  尋找企業(yè)價(jià)值5種方法

l  企業(yè)3要素運用技巧

3.          “企業(yè)素描”4+5

l  概述/技術(shù)/實(shí)力/成就/典范

l  聚焦/模塊/形象/數字/故事

l  企業(yè)素描效果檢驗4種方法

4.         麥肯錫電梯法及應用

l  邏輯清晰

l  提煉觀(guān)點(diǎn)

l  短小精干

l  語(yǔ)出驚人

練習：麥肯錫電梯法描述企業(yè)

 

三.    如何向海外介紹產(chǎn)品/工程

1.         海外產(chǎn)品推介5項資源

l  海外產(chǎn)品推介5項資源

l  什么是SACCG法則？

l  如何給客戶(hù)留下深刻印象？

練習：海外產(chǎn)品五項資源

2.         海外產(chǎn)品推介4步曲

l  產(chǎn)品資源

l  拳頭產(chǎn)品

l  產(chǎn)品盈利性

l  客戶(hù)定制

練習：模擬海外客戶(hù)產(chǎn)品推薦

3.         海外工程競標宣講策略

l  E3=企業(yè)+客戶(hù)利益要點(diǎn)

l  尋找和轉化差異化優(yōu)勢

l  E3應用：海外客戶(hù)會(huì )議發(fā)言

l  E3應用：海外工程競標陳述

模擬：海外公司開(kāi)業(yè)典禮發(fā)言

 

四.    如何在海外做自我介紹？

1.         價(jià)值三要點(diǎn)的個(gè)人應用

l  學(xué)歷專(zhuān)業(yè)是基礎

l  個(gè)人經(jīng)驗立形象

l  興趣和愛(ài)好不能少

2.         如何寫(xiě)海外個(gè)人成長(cháng)記？

3.         如何建立印象深刻的個(gè)人形象？

模擬：向海外員工做個(gè)人介紹

 

五.    海外客戶(hù)溝通技能

1.         海外客戶(hù)溝通四要素

l  識別差異

l  了解需求

l  傳遞價(jià)值

l  建立互信

2.         如何利用海外文化進(jìn)行溝通？

l  50萬(wàn)美金付款的免除

l  正式合同，引用經(jīng)典

l  客戶(hù)價(jià)格談判出奇制勝

3.         海外客戶(hù)主要類(lèi)型及溝通策略

4.         客戶(hù)溝通常見(jiàn)問(wèn)題化解6招

 

六.    海外媒體溝通策略

1.         海外媒體的差異和特點(diǎn)？

2.         跨國公司社會(huì )關(guān)系MGRs

3.         海外媒體溝通的4種策略

Tips：哪些話(huà)題需要回避？

4.         常見(jiàn)海外媒體問(wèn)題及回答

Tips: 尊重當地文化，避免中國式思維

 

七.    海外關(guān)鍵時(shí)刻溝通

1.         關(guān)鍵時(shí)刻：Freeze！

2.         關(guān)鍵時(shí)刻的處理技能

l  文化環(huán)境差異：飯后一支煙

l  法律制度差異：美國遭遇查車(chē)

l  社會(huì )規則秩序：領(lǐng)地意識

3.         如何應對海外搶劫？

l  可以這樣說(shuō)。。。

l  最好這么說(shuō)。。。

l  不可以這么說(shuō)。。。

4.         如何應對海外沖突

l  海關(guān)職員索要小費

l  中企在俄羅斯遭遇突襲

l  萬(wàn)米高空，Shut up之后

練習：海外工程事故現場(chǎng)發(fā)表講話(huà)

 法國馬賽大學(xué)工商管理碩士（MBA）
香港城市大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系顧問(wèn)DAC 
商務(wù)部外貿發(fā)展局國培中心特聘專(zhuān)家

張老師，具有12年以上海外市場(chǎng)拓展經(jīng)驗，曾任全球最大家電品牌新興市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心副總監等職，具備國際知名TCL和Thomson（法國）海外市場(chǎng)運營(yíng)及管理經(jīng)驗。張老師具有二十多個(gè)國家市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)拓展經(jīng)驗，長(cháng)期跟蹤、研究中國企業(yè)拓展海外的探索和實(shí)踐（包括消費品及工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)），近年來(lái)尤其關(guān)注中國企業(yè)海外營(yíng)銷(xiāo)轉型升級課題，積累了豐富的海外市場(chǎng)拓展及運營(yíng)及管理經(jīng)驗。

品牌課程：
 《出口企業(yè)轉型升級五項修煉》
 《海外市場(chǎng)拓展及戰略客戶(hù)管理》
 《海外品牌營(yíng)銷(xiāo)戰略、組織及實(shí)踐》
其它精品課程：
 《海外營(yíng)銷(xiāo)轉型升級工作坊》（企業(yè)家）
 《中小企業(yè)破解海外市場(chǎng)的“密碼”》
 《海外市場(chǎng)突破與業(yè)務(wù)績(jì)效提升》