跨部門(mén)信任溝通與目標協(xié)作

【培訓對象】
企業(yè)中高層干部、各職能部門(mén)負責人

【培訓收益】
企業(yè)收益：
》》構建多贏(yíng)的跨部溝通機制，創(chuàng )建和諧融洽的企業(yè)氛圍
》》提升企業(yè)關(guān)鍵流程推行效率與企業(yè)關(guān)鍵結果產(chǎn)出效率
》》為企業(yè)培養一批會(huì )溝通懂協(xié)作的學(xué)員，優(yōu)化跨部門(mén)溝通氛圍和協(xié)作生態(tài)
個(gè)人收益：
》》提升溝通技巧，培養溝通信心
》》學(xué)會(huì )最有價(jià)值的跨部門(mén)溝通技巧
》》提升工作效率，提高協(xié)同能力，掌握溝通解決能力，提升目標達成力

源起：溝通的假相

溝通篇：溝通思維與技巧

體驗：跨部溝通的三個(gè)制動(dòng)器

一、溝通與協(xié)作的二度認知

1、溝通三要素

2、企業(yè)跨部門(mén)溝通簡(jiǎn)史

3、“跨部門(mén)”溝通三大背景

4、從溝通到協(xié)作，從意見(jiàn)到行動(dòng)

二、溝通雙贏(yíng)與結果思維

1、吃虧是雙贏(yíng)的第一藝術(shù)

2、換位是雙贏(yíng)的最好機會(huì )

3、“贏(yíng)”的三個(gè)層次

4、避免三種錯誤的觀(guān)念

5、確保四種溝通結果

6、結果思維之外包思維

三、行動(dòng)思維

1、細聊“說(shuō)與做”

2、主動(dòng)并有智慧的付出

3、建立行動(dòng)共識

4、行動(dòng)溝通三步曲

技能篇——向“上”溝通智慧

案例：餐廳奇遇記

一、做好四件事情

1、堅守底線(xiàn)

2、堅守人格

3、未雨綢繆

4、雪中送炭

二、向“上”溝通

1、正確理解“上”

2、向“上”溝通為與不為

3、跨部門(mén)溝通路徑與方法設計

4、常見(jiàn)溝通障礙與應對

5、構建溝通信任

三、跨部門(mén)溝通六大策略

1、主動(dòng)（主動(dòng)有度，行動(dòng)優(yōu)先）

2、尊重（尊重有節，服務(wù)意識）

3、表達（表達有序，入理入心）

4、關(guān)注（關(guān)注有心，欲施相宜）

5、傾聽(tīng)（禁欲認真，反饋適當）

6、提問(wèn)（有疑必問(wèn)，贊賞認同）

協(xié)作篇——服務(wù)型協(xié)作

案例：失蹤的培訓“地陪”

一、溝通協(xié)議的形式與模式

1、三種形式

2、確認模式

3、捆綁模式

二、協(xié)作過(guò)程異議處理

1、多方推責異議處理

2、溝通方不滿(mǎn)的異議處理

3、過(guò)程無(wú)法推進(jìn)的異議處理

4、對結果不滿(mǎn)的異議處理

解決篇——常見(jiàn)問(wèn)題分析及解決

1、培訓回顧與復盤(pán)

2、常見(jiàn)問(wèn)題分析與解決

3、互動(dòng)落地：行動(dòng)協(xié)議自簽

 專(zhuān)注領(lǐng)域：高效管理溝通沙田老師致力于讓管理者——懂溝通擅管理輕松溝通高效管理！

▌中層干部培訓專(zhuān)家、高效溝通力提升專(zhuān)家▌

“5+2簡(jiǎn)單管理法”創(chuàng )始者▌

沙田（ST）智慧溝通系統創(chuàng )立與推動(dòng)者▌國際注冊培訓專(zhuān)家，多家專(zhuān)業(yè)機構合伙人▌曾赴美國休斯頓大學(xué)進(jìn)行短期研修 沙田概況男，40歲，十年中層干部素養培訓——管理技能、執行力與管理溝通素養領(lǐng)域，服務(wù)五百余家企業(yè)。近來(lái)重點(diǎn)關(guān)注管理溝通素養培訓。曾任百所高校巡講特聘講師，山東濟南電臺“我能贏(yíng)”節目特約嘉賓。為講好課程，沙田老師專(zhuān)門(mén)學(xué)習了拓展訓練技術(shù)與心理咨詢(xún)技術(shù)。創(chuàng )造性提出“員工就是上帝”的理念，為國內管理界帶來(lái)新思路；2008年，品牌課程《金融危機下的員工心態(tài)建設》在全國二十余城市巡講，廣受歡迎，掀起國內企業(yè)關(guān)注員工心態(tài)的熱潮。培訓風(fēng)格 有理念有方法；有演練有訓練；足創(chuàng )新多趣味，有虎頭更虎尾！

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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