跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
中、高層主管

【培訓收益】
1.深入了解并體會(huì )跨部門(mén)溝通協(xié)調對完成部門(mén)整體績(jì)效的重要性。
2.理解并學(xué)會(huì )與不同部門(mén)成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。
3.有效掌握跨部門(mén)溝通協(xié)調方法與步驟，提高跨部門(mén)協(xié)作能力。
4.能夠正確進(jìn)行有效溝通與掌控處理雙方不同意見(jiàn)的技巧。
5.了解跨部門(mén)溝通協(xié)調的困難與障礙并能有效排除。
6.建立雙贏(yíng)互利的跨部門(mén)溝通積極態(tài)度，藉由整體協(xié)作力量達到個(gè)人、部門(mén)與企業(yè)三方的目標。

〔第一天〕
一、跨部門(mén)合作的利益與價(jià)值 
1. 組織運作三要素
2. 溝通協(xié)作對組織運作的影響
3. 組織績(jì)效發(fā)展的正向循環(huán)
4. 情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？
5. 跨部門(mén)溝通的雙贏(yíng)基礎——利益法則
6. 組織內部的價(jià)值路徑
7. 什么是部門(mén)合作價(jià)值?
8. 部門(mén)間協(xié)作的利益法則
9. 雙贏(yíng)結果--一種人際合作模式
10. 小組演練：組織內部合作的價(jià)值路徑
二、跨部門(mén)溝通的意義、障礙與原則
1. 情景案例：陳經(jīng)理的困擾
2. 人與人之間的誤解
3. 跨部門(mén)溝通的意義和方式
4. 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
5. 小組討論：跨部門(mén)協(xié)作的主要障礙有哪些？
6. 跨部門(mén)有效溝通的原則
7. 五種主要的跨部門(mén)合作能力
8. 有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
9. 情景案例：王經(jīng)理失敗的營(yíng)銷(xiāo)方案
三、跨部門(mén)溝通基本技巧與要領(lǐng)
1. 溝通的目的--自我與自我滿(mǎn)足
2. 跨部門(mén)溝通的三大重點(diǎn)
 溝通的渠道
 個(gè)人溝通技能
 溝通的目標與立場(chǎng)
3. 部門(mén)主管的三大溝通基本技巧
 傾聽(tīng)的藝術(shù)與技巧
 表達的技巧
 反饋的技巧與要領(lǐng)
4. 部門(mén)主管的三大溝通能力
 面對面溝通
 電話(huà)溝通
 書(shū)面溝通
5. 溝通過(guò)程同理心的運用
6. 情景演練：撰寫(xiě)一份郵件通知
 

〔第二天〕
四、跨部門(mén)協(xié)調性溝通技巧
1. 如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)
 描述性
 針對問(wèn)題
 靈活性
 承擔責任
2. 情景演練：支持性溝通技巧
3. 避免抗拒的溝通技巧
4. 合一架構的心理運用
5. 情景案例：廖經(jīng)理和王經(jīng)理的業(yè)務(wù)溝通
6. 工作協(xié)調時(shí)的溝通技巧
7. 以整合性溝通協(xié)調達成協(xié)作目標
8. 情景案例：總務(wù)部門(mén)的預算超支案
五、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題解決模式
1. 從「我」到「我們」--跨部門(mén)溝通共同解決問(wèn)題
2. 解決問(wèn)題為導向的4D工作法
 第一步：界定問(wèn)題
 第二步：探究實(shí)事
 第三步：分析權重
 第四步：形成方案
3. 權重各項行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
4. 評估行動(dòng)方案
5. 演練：團隊決策工具
6. 解決問(wèn)題過(guò)程有效討論的技巧
7. 如何有效進(jìn)行團隊會(huì )議？
8. 會(huì )議程序的把握
9. 會(huì )議主持的技巧
10. 會(huì )議達成共識的要領(lǐng)
11. 情景案例：一次客戶(hù)投訴事件
12. 工具應用：內部合作表達形式模版
13. 團隊沖突解決之道
 沖突的定義與來(lái)源
 沖突處理方式運用時(shí)機
 沖突管理思維圖
14. 情景案例：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與查核部門(mén)的沖突事件
六、提高跨部門(mén)協(xié)作的人際影響力
1. 組織人際關(guān)系要領(lǐng)
2. 人際合作的兩個(gè)重要方面
 影響他人
 達成共贏(yíng)
3. 良好組織人際關(guān)系相處法則
4. 部門(mén)內人際關(guān)系中心點(diǎn)
5. 如何發(fā)揮人際影響力？
6. 解決人際合作障礙的主要方法
 正確評價(jià)自己和別人
 尊重的遣辭用語(yǔ)
 有效溝通的模式
 理性溝通的習慣建立
 客觀(guān)周延且正向思維的溝通習慣
7. 情景案例：官經(jīng)理與賴(lài)經(jīng)理的協(xié)作事件
8. 跨部門(mén)人際合作步驟
9. 角色演練：結合企業(yè)實(shí)務(wù)情景進(jìn)行演練

角色身份：培訓師、引導師、教練
最高學(xué)歷：中國人民大學(xué)管理學(xué)博士
英國領(lǐng)導管理學(xué)院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì )（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文導師；
英國劍橋國際學(xué)院（Cambridge International College）國際培訓師認證課程中文導師；
美國哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導師線(xiàn)下中文講師；
美國培訓協(xié)會(huì )ACCTP行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )(JITA)MTP課程授證講師；
加拿大埃里克森國際學(xué)院 ACC教練資格；
新加坡引導協(xié)會(huì )(FNS) SPOT團隊引導技術(shù)授證講師；
北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業(yè)集團子公司人資經(jīng)理、處長(cháng)；美國Gredmann集團臺灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負責人；中國生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項目經(jīng)理；美國ZIG ZIGLAR咨詢(xún)機構臺灣分部項目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問(wèn)公司副總經(jīng)理等職務(wù)。
簡(jiǎn)老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔導及員工培訓工作，已達二十余年，對咨詢(xún)輔導、企業(yè)管理改善、主管職能培養提升有豐富經(jīng)驗，并能將管理實(shí)務(wù)轉為課程運作，提高課程績(jì)效。曾受聘于臺灣經(jīng)濟部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導員、創(chuàng )業(yè)顧問(wèn)師、臺灣勞委會(huì )職訓局核心職能授證講師、HRD顧問(wèn)團顧問(wèn)、企業(yè)訓練質(zhì)量系統（TTQS）評審委員，連續十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長(cháng)期擔任兩岸三地、馬來(lái)西亞、越南華人區域多間企業(yè)、社團、服務(wù)機構和政府部門(mén)提供各類(lèi)型的培訓活動(dòng)、講座和咨詢(xún)輔導服務(wù)，深受歡迎。
2005年開(kāi)始，進(jìn)入大陸為各企業(yè)進(jìn)行培訓，迄今十余年，主講領(lǐng)導力、通用管理技能與人力資源管理專(zhuān)業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶(hù)類(lèi)型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業(yè)的發(fā)展過(guò)程與現行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過(guò)程，2014年也在中國人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。
簡(jiǎn)老師在授課過(guò)程善于利用行為心理學(xué)引導學(xué)員進(jìn)行自覺(jué)性的思考，并能將課程知識點(diǎn)有效的吸收、理解并與轉化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強工作效能。課程滿(mǎn)意度持續保持9成以上。
幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長(cháng)從學(xué)員自身問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行解析、相關(guān)案例深入探討、實(shí)務(wù)經(jīng)驗傳授、運用團隊教練及引導技術(shù)，有效引導學(xué)員體驗與領(lǐng)悟。
一、領(lǐng)導力
教練領(lǐng)導力
權變領(lǐng)導力
打造高績(jì)效團隊
團隊引導技術(shù)—成為引導型領(lǐng)導者
團隊復盤(pán)技術(shù)—引領(lǐng)團隊成長(cháng)關(guān)鍵策略
二、管理者通用管理技能
目標管理與計劃執行
MTP中層綜合管理技能提升
從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓
跨部門(mén)溝通與協(xié)作
系統性問(wèn)題分析與解決技巧
成為績(jì)效管理高手
教練式部屬培育與輔導
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
三、管理者職場(chǎng)必修
工作匯報與呈現技巧
創(chuàng )新思維技巧與工具應用
高效工作的七項修煉
四、工作坊（以學(xué)員為主，將工作中的問(wèn)題在課堂上作為學(xué)習主軸）
行動(dòng)學(xué)習工作坊
項目管理實(shí)踐工作坊
跨部門(mén)協(xié)作工作坊
戰略解碼工作坊
五、引導工作坊（老師以會(huì )議引導技術(shù)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，一般稱(chēng)為純引導，并不輸入知識）
優(yōu)勢管理研修班（Merit Management Course）
對象：企業(yè)中層或中層后備
目的：建設具備實(shí)踐企業(yè)戰略綜合管理能力的中層領(lǐng)導隊伍

培訓項目共六階段：
第一階段 管理角色認知、目標與計劃管理
第二階段 建立良好工作關(guān)系
第三階段 部屬能力的培養與輔導
第四階段 業(yè)務(wù)改善和問(wèn)題分析解決
第五階段 打造高績(jì)效團隊
第六階段 高效領(lǐng)導力的培養

項目每階段進(jìn)行方式：”2+1 訓行合一培訓落地模式”，2天線(xiàn)下培訓+課后行動(dòng)作業(yè)（結合工作實(shí)踐）＋1.5小時(shí)線(xiàn)上作業(yè)輔導＋1天行動(dòng)學(xué)習復盤(pán)（約1-2個(gè)月后對實(shí)踐結果驗收）
階段時(shí)長(cháng)：一季度
項目時(shí)長(cháng)：一年半
項目特色：以項目運營(yíng)模式（啟動(dòng)式＋成立班組織＋微信互動(dòng)群＋導師制＋任務(wù)打卡＋個(gè)人團隊積分制＋獎懲機制＋成果輸出＋結業(yè)式…….）
說(shuō)明：項目?jì)热菁皶r(shí)間安排可依客戶(hù)實(shí)際需求進(jìn)行調整

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  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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