老年人心理關(guān)愛(ài)與溝通

【培訓對象】
養老院醫護人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、公司領(lǐng)導

【培訓收益】
了解并分析老年人的常見(jiàn)心理問(wèn)題。學(xué)會(huì )贏(yíng)得老年人信賴(lài)的溝通技巧。洞悉老年人的心理訴求。學(xué)會(huì )心理健康與不健康等基本心理識別技術(shù)。了解一般心理問(wèn)題如自卑、暴躁、壓抑、偏執、消沉、敵對、孤僻等表現特征。掌握老年人常見(jiàn)不良情緒及應對策略。學(xué)會(huì )識別和預防常見(jiàn)心理異?，F象，提高老年人心理健康水平。如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感。洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。提升護理員心理資本，改善心態(tài)績(jì)效和行為績(jì)效。減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。發(fā)掘壓力源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng )造性，培養積極心態(tài)面對人生。掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì )各種有效的放松方法。

第一單元：老年人心理特征分析 1、 團建熱身，問(wèn)題匯總 （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問(wèn)題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語(yǔ)》 2、老年人的心理需求與障礙 （1） 心理需求 ◆ 交往需要 ◆ 自助需要 ◆ 恭敬需要 ◆ 求助需要 ◆ 依存需要 （2） 心理障礙 ◆ 孤獨心理 ◆ 懷舊心理 ◆ 憂(yōu)慮、多多疑心理 ◆ 牽掛心理 案例分享：面對阿爾茨海默病老人的心理服務(wù) 3、贏(yíng)得老年人信賴(lài)的誠意表達 （1）傳遞好感的微笑訓練 （2）產(chǎn)生共鳴的表情技巧 （3）目光接觸的三個(gè)維度 （4）比冷漠更恐怖的表情 案例分享：五官表情訓練操 4、孤獨老人的內心期待 （1）高齡者的生活和心態(tài) （2）氛圍比語(yǔ)言更重要 （3）精神安慰的三大姿態(tài) （4）非語(yǔ)言的溝通技巧 情景模擬：如何讀懂老人的心 第二單元：老年人溝通技巧 1、什么是溝通？ （1）溝通的定義 （2）溝通的重要性 案例分析：不會(huì )溝通，從同事到冤家 （3）溝通技巧測試 視頻賞析：溝通不暢的尷尬 （4）溝通的過(guò)程 案例分析：新版《西游記》 （5）溝通漏斗 （6）溝通的形式 互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》 （7）溝通形式的表現力：  體態(tài)：55%  類(lèi)語(yǔ)言 38%  語(yǔ)言（即說(shuō)出或寫(xiě)出的話(huà)語(yǔ)）7% 2、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶 （1）如何同頻同率  外在形象特點(diǎn)贊美  語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速  肢體語(yǔ)言  共同愛(ài)好  共同經(jīng)歷 （2）快速同頻同率7把飛刀 團隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》 （3）如何先跟后帶 （4）高效溝通六式  傾聽(tīng)  共情  同頻  釋義  反饋  共識 （5）溝通中注意聲音 實(shí)戰訓練：互動(dòng)問(wèn)題呈現 3、適合高齡者的語(yǔ)言 （1）高齡者的矛盾心里 （2）把握分寸，適度尊重 （3）面對聽(tīng)力障礙的老人 （4）會(huì )話(huà)時(shí)的語(yǔ)音和姿態(tài) 實(shí)操演練：護理員的語(yǔ)言技巧 4、不同場(chǎng)面的會(huì )話(huà)技巧 （1）理解老人潛在心理 （2）護理服務(wù)中的會(huì )話(huà) （3）常見(jiàn)的三類(lèi)壞脾氣 （4）意識障礙者的會(huì )話(huà) 情景模擬：護理員的應答技巧 第三單元：護理壓力疏導方法 1、 壓力趣味測試 （1）心理測評：心理壓力自測量表 （2）生活事件及壓力指數 （3）自我壓力評估 2、 認識壓力、壓力感和壓力源 （1）團體游戲：《成長(cháng)三部曲》 （2）壓力的反應：  情緒反應  行為反應  生理反應 （3）什么是壓力感？ 自我認知：性格與壓力測試 （4）什么壓力源？ A、中國特色的壓力源”識別分析  經(jīng)濟壓力/人際壓力/情感壓力  家庭壓力/健康壓力  成就壓力/內在自我的壓力  存在的壓力...... B、實(shí)操運用：ABCDEF情緒理論練習 C、人生幸福三訣：  不要拿別人的錯誤來(lái)懲罰自己  不要拿自己的錯誤來(lái)懲罰別人  不要拿自己的錯誤來(lái)懲罰自己 3、 壓力管理技巧： （1）簡(jiǎn)單易行的23種減壓方法 （2）潛意識自我能量提升  潛意識的3大特點(diǎn)  催眠體驗：漸進(jìn)式自我放松技術(shù)  放松減壓：冥想快速身心放松 實(shí)操演練：《神奇催眠“架人橋”》 （3）深呼吸減壓 （4）運動(dòng)減壓 （5）音樂(lè )減壓 （6）壓力管理策略：  傾訴表達：釋放不良情緒  娛樂(lè )放松：增強心理張力  理解他人：減少人際壓力  量力而行：避免身心透支  妥協(xié)放棄：權衡利弊得失  積極呼救：正確尋求幫助  好好睡覺(jué)：迎接美好明天 4、 升級BVR信念系統：培養積極雙贏(yíng)思維 （1）最好的選擇，是讓自己變強大！ （2）總結：壓力疏導的實(shí)現途徑 （3）記得每天對自己微笑 案例分享：現場(chǎng)減壓類(lèi)型診斷 第四單元：現場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

【學(xué)員評價(jià)】

郭老師的課程內容專(zhuān)業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養嚴謹開(kāi)放，案例分析新穎實(shí)用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂(lè )飲料（天津）有限公司   陳總

培訓內容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，邏輯性強，專(zhuān)業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺(jué)良好。

一汽大眾汽車(chē)有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

 

    郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過(guò)程中精神飽滿(mǎn)熱忱，對培訓內容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現場(chǎng)演練，語(yǔ)言流暢、通俗易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現，減壓的方法，情緒的調整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。希望老師多來(lái)為我們講課，感恩！

巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯(lián)宋主席

 

最大的收獲是學(xué)會(huì )面對工作糾結時(shí)適當的溫和而堅定的說(shuō)No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì )了情緒控制，學(xué)會(huì )了愛(ài)的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風(fēng)汽車(chē)《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

 

郭老師專(zhuān)業(yè)能力很強，現場(chǎng)氛圍很好，內容實(shí)用性強，能結合學(xué)員崗位特點(diǎn)，很好的解答工作困惑問(wèn)題，對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯(lián)支付學(xué)院 趙院長(cháng)

 

郭老師的授課互動(dòng)性很強，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì )管理壓力的同時(shí)，也利于團隊建設，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學(xué)會(huì )了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

中國船舶重工集團第七一一研究所 工會(huì ) 黃主席

 

 中國聯(lián)通3天培訓《催眠電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1. 通過(guò)這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，情商、催眠術(shù)及對愛(ài)情的認識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營(yíng)銷(xiāo)技巧提升，幸福生活如何營(yíng)造；

6. 學(xué)會(huì )了溝通，疏導情緒，提升銷(xiāo)售技巧…

 

與眾不同的培訓，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，專(zhuān)業(yè)技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動(dòng)，控場(chǎng)能力非常強，對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學(xué)院 田校長(cháng)

  

• 房地產(chǎn)招商營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一.快速變化的市場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三.客戶(hù)的購買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”五.銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標志六.高端..

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• 金牌店長(cháng)訓練營(yíng)之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執行力？美國西點(diǎn)軍校為什么能培養幾千位世界500強高管？2、酒店執行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調查結果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績(jì)效設計不夠到位；15%不想做；15%目標不明確；10%3、評估高效執行的人才標準：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏(yíng)？ ..

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• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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• 執行與溝通培訓

   

  第一部分 執行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠(chǎng)70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結果？ 結論：結果與態(tài)度是兩個(gè)獨立的系統2、任務(wù)假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買(mǎi)火車(chē)票的故事 思考：做任務(wù)與做結果..

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