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電話(huà)銷(xiāo)售技巧

課程編號:2241

課程價(jià)格:/天

課程時(shí)長(cháng):1 天

課程人氣:2634

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:馬老師

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
電話(huà)銷(xiāo)售員

【培訓收益】
提高電話(huà)銷(xiāo)售的電話(huà)效率

1.0 電話(huà)前準備

1.1 準確定義目標客戶(hù)
1.2 準確的營(yíng)銷(xiāo)數據庫
1.3 良好的系統支持
1.4 明確的多方參與的電話(huà)銷(xiāo)售流程

2.0 獲得你的客戶(hù)資源
2.1 訓練1:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜集資料
2.2 訓練2:通過(guò)電話(huà)深入了解客戶(hù)信息
2.3 訓練3:如何有效獲取信息

3.0 電話(huà)溝通禮儀
3.1 打電話(huà)?
3.2 接電話(huà)
3.3 轉接電話(huà)
3.4 練習:“這是我的聲音么?”
訓練4:接電話(huà)、轉接電話(huà)對照練習
訓練5:打電話(huà)對照練習

4.0 電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白
4.1 電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白
4.2 你會(huì )應對的3 種人
4.3 過(guò)招前臺
4.4 開(kāi)場(chǎng)白中包括的必備要素
4.5 典型開(kāi)場(chǎng)白練習
訓練6:與Key person 的開(kāi)場(chǎng)白
訓練7:過(guò)前臺的話(huà)術(shù)練習

5.0 電話(huà)銷(xiāo)售情景及技巧
5.1 電話(huà)銷(xiāo)售全過(guò)程
5.1.1 建立聯(lián)系
5.1.2 了解信息
5.1.3 銷(xiāo)售產(chǎn)品
5.1.4 維護關(guān)系
5.1.5 提供指導
5.1.6 追蹤經(jīng)營(yíng)
5.1.7 告知規劃
5.2 AIDA 銷(xiāo)售技巧
5.3 4C 銷(xiāo)售技巧
5.4 撥打電話(huà)的10 個(gè)好習慣
5.5 打電話(huà)全過(guò)程訓練
訓練8:糾錯訓練
訓練9:案例分析及訓練

6.0 客戶(hù)來(lái)電/客服服務(wù)情景及流程
6.1 商榷合作事項
6.2 解答問(wèn)題
6.3 處理異議
6.4 處理抱怨投訴
6.5 接聽(tīng)電話(huà)的6 個(gè)要點(diǎn)
6.6 常見(jiàn)電話(huà)異議處理
訓練10:不需要,不感興趣
訓練11:你寄份資料過(guò)來(lái)吧
訓練12:我現在很忙沒(méi)時(shí)間,以后再說(shuō)吧
訓練13:你們都是騙子
訓練14:你們的產(chǎn)品不怎么樣
訓練15:你們的價(jià)格太高了
訓練16:讓我考慮考慮
訓練17:你已經(jīng)打了很多次了,別再打了
訓練20:……嗯……,我知道了
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