電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用技巧課程

【培訓對象】
銷(xiāo)售或客服人員

【培訓收益】
掌握有效的電話(huà)溝通技巧 有效處理電話(huà)異議 有系統的跟進(jìn)客戶(hù)

1、認識電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 見(jiàn)不到面的一對一演講 <br />
2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的魔咒 <br />
3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的輔助工具 <br />
4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員應具備的良好習慣 <br />
5、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中應注意的電話(huà)禮儀 <br />
6、找對人說(shuō)對話(huà) <br />
7、個(gè)人特色、聲音、語(yǔ)調的重要性 <br />
8、突破前臺防線(xiàn)的N種方法 <br />
9、言之有理-業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的熟悉度 <br />
10、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白設計與核心內容設計 <br />
11、會(huì )說(shuō)是能手 會(huì )問(wèn)是高手 會(huì )講故事是老手 <br />
12、客戶(hù)可能出現的各種抗拒及如何應對 <br />
13、以退為進(jìn) 避免直接回答對方的盤(pán)問(wèn) <br />
14、引導出客戶(hù)的需求 把話(huà)說(shuō)到心里去 <br />
15、時(shí)刻注意營(yíng)銷(xiāo)中出現的問(wèn)題 <br />
16、把握住銷(xiāo)售機會(huì ) <br />
17、專(zhuān)業(yè)的結束語(yǔ) <br />
18、電話(huà)溝通后的跟蹤工作 <br />
19、分組演練與模擬對抗 <br />
20、細節點(diǎn)評 <br />
不懂得電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的銷(xiāo)售人員就不是一個(gè)成熟的銷(xiāo)售人員。 <br />
------殷祥

1978—2008中國企業(yè)培訓業(yè)百強培訓師
2010年度中華名牌講師
民企實(shí)戰管理咨詢(xún)專(zhuān)家
酒店管理咨詢(xún)專(zhuān)家、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究專(zhuān)家
香港興企管理培訓學(xué)院教授
香港摩根商學(xué)院特聘講師
上海社會(huì )科學(xué)院特聘講師
美國行為科學(xué)院東方分院特聘專(zhuān)家及國內多家咨詢(xún)公司顧問(wèn)老師
中國總裁培訓網(wǎng)、博銳管理在線(xiàn)、中國服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、中國酒店培訓網(wǎng)、中國管理培訓網(wǎng)、價(jià)值中國網(wǎng)、藍獅子財經(jīng)網(wǎng)等國內多家經(jīng)管網(wǎng)站專(zhuān)欄作家。

曾任廣州清大華晟培訓機構培訓總監、清華長(cháng)三角研究院企業(yè)培訓中心MBA教學(xué)主任、現任江蘇興企管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理。
著(zhù)有暢銷(xiāo)書(shū)《老板向前沖》新華出版社出版、《優(yōu)勢服務(wù)》，清華大學(xué)出版。新書(shū)商戰小說(shuō)《出路》也即將出版。

• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)—叫醒你的睡眠客戶(hù)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

  一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的背景及現狀分析1、背景分析（1）激烈殘酷的競爭互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起（2）客戶(hù)消費習慣的改變（3）精準營(yíng)銷(xiāo)的必然要求2、現狀分析（1）員工不愛(ài)打電話(huà)（恐懼，厭惡，低效）（2）客戶(hù)不愛(ài)接電話(huà)（懷疑，反感，應付）（3）打通電話(huà)也沒(méi)有效果3、案例分析及思考 ..

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• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)理巔峰訓練營(yíng)（2015年精華版）

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  課程大綱導語(yǔ)：1.管理三問(wèn)：什么文化最重要？ 老板喜歡什么樣的團隊？ 為什么你留不住人？2.調研報告：電話(huà)銷(xiāo)售坐席離職原因占比分析 電話(huà)銷(xiāo)售坐席入職原因占比分析第一講、電銷(xiāo)主管的角色與職責1.漫畫(huà)——團隊架構圖..

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• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  （一）銷(xiāo)售的定義“游戲”引入正題分析顧客/客戶(hù)的購買(mǎi)動(dòng)機分析顧客/客戶(hù)的購買(mǎi)過(guò)程電話(huà)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的結構案例分析（經(jīng)典案例）（二）電話(huà)銷(xiāo)售禮儀和技巧卓越的客戶(hù)服務(wù)ART原則Achieve a relationshipRespond t..

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• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)理巔峰訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  開(kāi)課時(shí)間：6月28-29日 廣州8月23-24日 廣州11月22-23日 廣州第一講、電銷(xiāo)主管的角色與職責1.漫畫(huà)——團隊架構圖，找準你的位置2.角色辯論3.電銷(xiāo)主管的角色與職責4.誤區與困惑——頭大腰疼腳輕..

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• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)理巔峰訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  開(kāi)課時(shí)間：5月10-11日 深圳7月19-20日 深圳9月13-14日 深圳12月27-28日 深圳第一講、電銷(xiāo)主管的角色與職責1.漫畫(huà)——團隊架構圖，找準你的位置2.角色辯論3.電銷(xiāo)主管的角色與職責4.誤區與困惑—&m..

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