全業(yè)務(wù)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳3G體驗式

【培訓對象】


【培訓收益】


培訓目標
通過(guò)培訓、真空訓練、模擬演練等，提升一線(xiàn)員工抓住營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )的能力，改善營(yíng)業(yè)廳及話(huà)務(wù)人員銷(xiāo)售技能進(jìn)而提升銷(xiāo)售成功率，最終達成以下目標：
1、 讓學(xué)員掌握如何讓全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗式產(chǎn)品（寬帶、固話(huà)、專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)等）在用戶(hù)群中迅速增強正面感知度并成功營(yíng)銷(xiāo)，快速提升銷(xiāo)售成功率；
2、 針對全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗式新產(chǎn)品的固有缺陷，如何技巧的解釋讓客戶(hù)認同；
3、 了解和掌握迅速提升營(yíng)業(yè)人員本身對新產(chǎn)品熟悉度和了解程度的方法；
4、 減少推廣后期引起的咨詢(xún)和投訴的要點(diǎn)
5、 應對產(chǎn)品相關(guān)咨詢(xún)和投訴的技巧
培訓對象：一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理、營(yíng)業(yè)系列及話(huà)務(wù)系列中業(yè)務(wù)推廣人員
培訓時(shí)間：2-4天
課程大綱：
1. 全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗式營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)廳各崗位的機會(huì )
? 作為營(yíng)業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售？
? 不同崗位的銷(xiāo)售機會(huì )
? 營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )的類(lèi)別
? 想銷(xiāo)售，先服務(wù)
2. 全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗式產(chǎn)品銷(xiāo)售第一句話(huà)：開(kāi)場(chǎng)白技巧（結合崗位和具體產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）
? 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)式：如何主動(dòng)找客戶(hù)，開(kāi)展銷(xiāo)售？（四大步驟讓客戶(hù)愿意和你溝通）
? 解答推薦式：客戶(hù)找上門(mén)來(lái)，銷(xiāo)售初期的五個(gè)步驟
? 需求探討式：在服務(wù)的過(guò)程中，巧妙的開(kāi)始你的銷(xiāo)售
? 角色扮演：三種開(kāi)場(chǎng)白技巧
? 銷(xiāo)售高手素描（實(shí)踐中的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )把握）
3. 了解客戶(hù)需求的重要性和技巧
? 客戶(hù)為什么不認同？
? 了解客戶(hù)需求對銷(xiāo)售成功的三大利益
? 營(yíng)業(yè)員如何了解客戶(hù)需求？
? 善用平臺與賬單的技巧
4. 全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗式產(chǎn)品介紹的要點(diǎn)與技巧
? 產(chǎn)品介紹三原則
? 產(chǎn)品介紹技巧（FABE）在通信產(chǎn)品中的運用
? 實(shí)戰中，如何增強賣(mài)點(diǎn)介紹的感染力？
? 客戶(hù)“理財表”的設計與使用
? 如何減少推廣后期的投訴？（要點(diǎn)和關(guān)鍵）
5. 全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗式產(chǎn)品客戶(hù)異議的處理
? 客戶(hù)指出我們的缺點(diǎn)，怎么辦？
? 異議處理三部曲：讓技巧替代本能！
? 產(chǎn)品（尤其是當前熱推產(chǎn)品）的常見(jiàn)異議與應對方法
6. 促成客戶(hù)購買(mǎi)的技巧
? 何時(shí)要促成客戶(hù)購買(mǎi)
? 如何促成客戶(hù)購買(mǎi)
? 拒絕的處理
7. 3G體驗式產(chǎn)品銷(xiāo)售現場(chǎng)模擬演練與點(diǎn)評
由講師扮演客戶(hù)進(jìn)行模擬演練，以隨時(shí)暫停的方式進(jìn)行模擬演練，以便給受訓學(xué)員即時(shí)反饋，從而促進(jìn)行為轉化，快速提升營(yíng)業(yè)員及推廣人員銷(xiāo)售技巧。
通過(guò)整體演練，讓學(xué)員能夠把銷(xiāo)售技巧融會(huì )貫通，從而促進(jìn)在實(shí)戰中的應用。
8. 專(zhuān)題：應對客戶(hù)相關(guān)投訴的技巧
9. 善用營(yíng)銷(xiāo)腳本：讓一線(xiàn)員工快速掌握3G體驗式新產(chǎn)品的銷(xiāo)售
? 什么是“好的營(yíng)銷(xiāo)腳本”？
? 如何寫(xiě)出實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)腳本
? 營(yíng)銷(xiāo)腳本怎么用最有效

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• 全業(yè)務(wù)基礎培訓

   

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• 面向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域OTN解決方案

   

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