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大V定制

課程編號:22634

課程價(jià)格:¥18000/天

課程時(shí)長(cháng):2 天

課程人氣:1114

行業(yè)類(lèi)別:服裝紡織     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:經(jīng)銷(xiāo)商 

授課講師:阿福

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
代理商、加盟商、店長(cháng)、區域人員、優(yōu)秀導購

【培訓收益】
 建立正確的顧客關(guān)系心態(tài),不讓自己成為客人不信任品牌的源頭
 掌握正確的顧客數據獲取、數據存檔、數據分析、數據應用技巧,把握顧客購買(mǎi)節奏;
 掌握正確的關(guān)系建立、顧客互動(dòng)、關(guān)系強化、關(guān)系應用、關(guān)系重建和關(guān)系備份技巧并用法
 把握正確的新顧客第1單、第2單、第3單關(guān)系進(jìn)度與分寸,夯實(shí)顧客忠誠度;
 熟悉邀約方式、準備、節奏,和催生感性購買(mǎi)需求的技巧,化無(wú)欲為成交;
 熟練掌握休眠流失顧客的心理變化,和重建顧客關(guān)系的正確方式;
 掌握正確的大客戶(hù)轉介紹方式,挖掘其背后的強力消費圈,推動(dòng)業(yè)績(jì)質(zhì)的飛躍;
 熟悉處理店長(cháng)及管理人員與大客戶(hù)之間的關(guān)系,掌控大客戶(hù)傳承與業(yè)績(jì)穩定增長(cháng);
 掌握正確的顧客流轉方式,確保員工有序成長(cháng)和顧客關(guān)系正常轉化;

 
【課程前言】 
顧客關(guān)系管理是最復雜而且是最多變化的部分,因為客人有情緒、有思維、有個(gè)性,客人的問(wèn)題一旦處理失當,經(jīng)常會(huì )衍生成更復雜的其它問(wèn)題,甚至是由一個(gè)客人的問(wèn)題衍生成為一群客人的問(wèn)題,從單店的問(wèn)題衍生成為品牌的問(wèn)題!
 
尤其是顧客關(guān)系工作大多數是由店長(cháng)和員工管理,而大量的店長(cháng)及員工本身是否具備像樣的能力就很關(guān)鍵了,因為處理的結果將會(huì )直接影響到客人的回購意愿,員工與客人之間的互動(dòng)與和諧關(guān)系,對單店業(yè)績(jì)造成直接的影響,店長(cháng)與大客戶(hù)的熟悉程度,又直接影響到店鋪業(yè)績(jì)穩定性;
 
人家說(shuō)和氣生財,顧客關(guān)系管理也是一樣的道理,在客人錯綜復雜的情緒變化中不卑不亢,讓客人消費規律一如既往的保持下去,店長(cháng)及員工的專(zhuān)業(yè)能力才是顧客關(guān)系穩定的保障!
 
 
 
【課程大綱】
 
第一章 利潤與業(yè)績(jì)的核心抓手
1、 店鋪利潤的3大來(lái)源
2、 店鋪業(yè)績(jì)的4個(gè)要素
3、 店鋪業(yè)績(jì)的首個(gè)要素(客人數量)
4、 客人數量的構成(新客+回頭客)
5、 回頭客中4次客的人數與比例
6、 4次客中大客戶(hù)(A)與小??停?/font>B)的分別
7、 4次大客戶(hù)與4次小??偷牟煌饔门c用法
8、 4次大客戶(hù)的關(guān)系備份方法
9、 4次大客戶(hù)的消費規律分析技巧與成交節奏的掌控
10、 1~3次客的3種資料存檔與記憶方法與作用
 
第二章 1-3次新客互動(dòng)與關(guān)系強化
1、 步驟一:新客相識,卸下心防!
2、 步驟二:非銷(xiāo)鋪墊,打開(kāi)話(huà)匣子!
3、 步驟三:成交第一單后交換號碼,建立聯(lián)系!
4、 步驟四:責任承諾(2分鐘信息送達)
5、 步驟五:售后回訪(fǎng)(2天電話(huà)詢(xún)問(wèn))及4種不同情況的處理方式
6、 步驟六:試探性邀約(2周左右)方式及不同情況應對(邀約不來(lái)?
7、 步驟七:二次見(jiàn)面的3項準備工作
8、 步驟八:感性購買(mǎi)需求催化,以及催化成功與失敗的應對方式
9、 步驟九:成交第二單的火候與分寸
10、 步驟十:二單后的微信互動(dòng)技巧掌握
11、 步驟十一:成交第三單后的關(guān)系升級及個(gè)人價(jià)值承諾
 
第三章 4次大客戶(hù)掌控與4次小??蛻獙?/b>
1、 大客戶(hù)消費規律分析方法
2、 大客戶(hù)消費規律管控技巧
3、 大客戶(hù)規律被打破后的重塑方式
4、 打開(kāi)通往大客戶(hù)背后圈子的那扇門(mén)(轉介紹的深層邏輯)
5、 大客戶(hù)關(guān)系處理的方法與禁忌
6、 大客戶(hù)生日的正確應用方式
7、 小??偷膬r(jià)值與用法
8、 小??徒ㄗh的處理方式
9、 小??瓦^(guò)分要求的應對方式;
10、 小??完P(guān)系處理方法與禁忌;
 
第四章 顧客休眠或流失后喚醒
1、 如何及時(shí)發(fā)現顧客休眠流失?
2、 顧客休眠流失的原因有哪些?(大客流失?
3、 員工失職的休眠流失如何喚醒?
4、 員工離職的休眠流失如何喚醒?
5、 員工帶走的休眠流失如何喚醒?
6、 顧客自身原因的休眠流失如何喚醒?
7、 陌生顧客如何喚醒?(其它品牌的顧客)
8、 員工離職與入職的顧客關(guān)系如何處理?
9、 店長(cháng)離職與入職的顧客關(guān)系如何處理?

 

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