溝通100 滿(mǎn)意100—為中國移動(dòng)定制

【培訓對象】
中國移動(dòng)服務(wù)人員

【培訓收益】


現場(chǎng)管理篇
一、什么是現場(chǎng)管理？
名詞解釋——現場(chǎng)管理
做好現場(chǎng)管理能為我們帶來(lái)什么？
現場(chǎng)管理標準
中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺現場(chǎng)管理的四個(gè)要點(diǎn)——服務(wù)人員、顧客、流程、設施
顧客是如何評估營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)的？ 

二、常規情況下的現場(chǎng)管理
為什么要分為常規和非常規？
顧客“檢查”的是什么？
沒(méi)有投訴就是做得很好了嗎？
黑客檢查對我們有什么影響或促進(jìn)？
現階段營(yíng)業(yè)前臺存在的環(huán)境問(wèn)題分析
現階段營(yíng)業(yè)前臺存在的流程問(wèn)題分析
流程改進(jìn)建議
對服務(wù)設施的考量及改進(jìn)建議
利用標準化表單進(jìn)行環(huán)境管理
現場(chǎng)考核方法
互查的策略與具體操作方法
營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規范化管理方法 

三、非常規情況下的現場(chǎng)管理
什么是非常規時(shí)刻？
非常規時(shí)刻對服務(wù)廳的深遠影響
哪些情況屬于服務(wù)廳的非常規時(shí)刻？
顧客對非常規時(shí)刻的需求
客流量統計對非常規時(shí)刻的指導意義
非常規時(shí)刻的應急系統設計
顧客服務(wù)康復系統設計
以顧客為中心的戰略——真實(shí)一刻
對顧客進(jìn)行戰略上的思考 

四、自己動(dòng)手改善現場(chǎng)
營(yíng)業(yè)員可以做什么？
店面經(jīng)理在改善中的職責
改善現場(chǎng)的策略與步驟
理解顧客的需求
如何更有效地收集改善建議？
四張表幫助營(yíng)業(yè)廳做得更好
顧客意見(jiàn)（建議）反饋渠道規劃
對顧客意見(jiàn)的有效分析 

五、現場(chǎng)監督與檢查
店面經(jīng)理在營(yíng)業(yè)前臺應做的事
店面經(jīng)理的職業(yè)化對現場(chǎng)管理的作用
糾正問(wèn)題的策略與步驟
監督什么？檢查什么？
“微笑提點(diǎn)”的優(yōu)點(diǎn)及應改進(jìn)之處
如何利用“神秘顧客”提升服務(wù)質(zhì)量
聘請服務(wù)監督員的策略與方法
基于營(yíng)業(yè)廳標準化管理的改進(jìn) 

營(yíng)業(yè)基礎篇
培訓方式
一、客戶(hù)服務(wù)的概念（案例分析討論）
理解中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺的顧客服務(wù)
從營(yíng)業(yè)廳功能入手分析顧客對前臺服務(wù)的要求
前臺顧客服務(wù)的內涵
何謂優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)？
優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的程序
優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)對中國移動(dòng)意味著(zhù)什么？
顧客對前臺服務(wù)的期待
前臺接待、受理與流動(dòng)各角色在服務(wù)職能層面的差異
建立有價(jià)值的顧客服務(wù)
優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的障礙
說(shuō)明：
該段課程使用案例教學(xué)；講師將組織學(xué)員討論：
兩撥顧客走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，第一撥顧客被及時(shí)接待，而第二撥顧客卻無(wú)人問(wèn)津，導致其中有一位情緒激動(dòng)；如何解決這種問(wèn)題？ 

二、建立職業(yè)化的服務(wù)形象（短片觀(guān)看與分析討論）
“我在為誰(shuí)而工作？”
職業(yè)化——影響顧客看法的關(guān)鍵
建立服務(wù)意識與良好工作心態(tài)
員工個(gè)人服務(wù)形象管理
有效的服務(wù)標準術(shù)語(yǔ)運用
專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)行為技巧
第三方和黑客檢查的表單分析
說(shuō)明：
該段課程使用中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺的實(shí)景短片教學(xué)；
同時(shí)組織學(xué)員就營(yíng)業(yè)前臺的稽核細目展開(kāi)討論并提供稽核清單。 

三、提高顧客服務(wù)滿(mǎn)意度（案例分析討論）
什么是顧客滿(mǎn)意度？
顧客對服務(wù)本質(zhì)的認知
顧客對服務(wù)策略的認同度
顧客對服務(wù)系統的認知
顧客對服務(wù)人員的認知
顧客關(guān)注的服務(wù)價(jià)值
營(yíng)業(yè)前臺影響顧客滿(mǎn)意度的要素分析
說(shuō)明：
該段課程將組織學(xué)員就一位顧客在中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺的遭遇展開(kāi)討論，最終幫助學(xué)員深刻領(lǐng)會(huì )滿(mǎn)意服務(wù)的含義。 

四、有效的顧客溝通技巧（短片討論教學(xué)）
溝通是接待、服務(wù)、銷(xiāo)售的基礎
如何給顧客留下良好的第一印象？
如何讓顧客不能忘記？
如何讓顧客還愿意來(lái)？
高效顧客溝通的步驟
克服溝通中的障礙
了解顧客的真實(shí)需求
對走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的顧客進(jìn)行細分
11種特殊顧客的應對技巧
判斷顧客的行為模型
呈現服務(wù)內容的技巧
促成顧客對服務(wù)認同的技巧
如何答謝顧客
說(shuō)明：
該段課程將以一段在移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺拍攝的實(shí)景短片進(jìn)行討論式教學(xué)，通過(guò)真實(shí)的營(yíng)業(yè)員與顧客的現場(chǎng)對白，使學(xué)員完全理解溝通的意義以及營(yíng)業(yè)前臺在溝通中經(jīng)常出現的一些忌諱。 

五、顧客抱怨與投訴的處理（案例分析短片教學(xué)）
顧客不投訴是否意味著(zhù)100%滿(mǎn)意？
抱怨與投訴是一回事嗎？
不要讓抱怨升級成為投訴
對待顧客抱怨與投訴的錯誤看法
顧客投訴對我們意味著(zhù)什么？
顧客投訴的動(dòng)機和原因
顧客對服務(wù)不滿(mǎn)的反應
喜歡投訴的顧客的行為特征
顧客在移動(dòng)前臺投訴的22個(gè)類(lèi)型
有效處理各類(lèi)投訴的技巧
如何處理難纏無(wú)理的顧客
如何回應錯誤投訴的顧客 

六、如何做好CSM？
什么是CSM?
營(yíng)業(yè)廳為什么要搭載CSM功能？
實(shí)施中的要點(diǎn)與重點(diǎn)
說(shuō)明：
該段課程使用中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺的實(shí)景投訴短片進(jìn)行討論式教學(xué)；
同時(shí)組織學(xué)員對顧客關(guān)于資費、服務(wù)的投訴案例進(jìn)行分析，最終總結出一套應對不同類(lèi)型投訴的實(shí)操方法。
員工管理篇 

七、人員管理工作實(shí)現現場(chǎng)最優(yōu)化
什么阻礙了營(yíng)業(yè)員的積極性？
營(yíng)業(yè)員的思維方式與心態(tài)對現場(chǎng)管理的正負面影響
如何使營(yíng)業(yè)員發(fā)現工作中的不足？
如何保持現場(chǎng)水平？
a)營(yíng)業(yè)廳團隊的理解
何為高素質(zhì)的團隊？
團隊情商的價(jià)值與提高方法
“一團和氣”的營(yíng)業(yè)廳問(wèn)題在哪里？
營(yíng)業(yè)廳團隊凝聚力提升的具體方法
如何有效協(xié)調前后臺關(guān)系 

b)做優(yōu)秀的店面管理者
評估營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的標準
優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的素質(zhì)
員工特性與管理類(lèi)型
建立正確的管理風(fēng)格
為什么有些新任店面經(jīng)理事必躬親?
事必躬親型的店面經(jīng)理會(huì )有哪些管理隱患?
為什么有些店面經(jīng)理上任后卻發(fā)現團隊成員在有意疏遠他?
為什么有些店面經(jīng)理做不久卻總想回到營(yíng)業(yè)員崗位?
為什么好的決策在實(shí)施過(guò)程中卻總出現各種問(wèn)題?
如何有效提升員工執行力? 

c)如何有效實(shí)施營(yíng)業(yè)員輔導
樹(shù)立正確的輔導心態(tài)
成功實(shí)施晨（例）會(huì )輔導的四步曲
員工輔導的內容應包括哪些?
前期準備階段要務(wù)
輔導實(shí)施階段要務(wù)
如何有效支持員工行為改進(jìn)? 

d)基于現場(chǎng)改善的員工激勵
激勵是什么?
激勵與獎勵有何不同?
激勵有何作用?
通過(guò)激勵改善現場(chǎng)的策略
“員工園地”對于現場(chǎng)改善的輔助作用 

e)危機管理
什么是危機和危機意識？
危機會(huì )給我們帶來(lái)什么負面的影響？
危機能給我們帶來(lái)積極的一面嗎？
為什么會(huì )有危機產(chǎn)生？
如何正確看待危機？
危機有沒(méi)有辦法防范？
如何在危機發(fā)生時(shí)盡快調整和控制以使損失最小化？
利用和駕御危機的策略
如何在可控范圍內制造危機達到我們的目的？
Q&A（問(wèn)題討論與答疑）

自創(chuàng )“聊天式”培訓
體系化、進(jìn)階式TTT （培訓師訓練）
針對營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)團隊提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、實(shí)戰銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、渠道深度管理與片區建設、促銷(xiāo)與推廣策略、區域市場(chǎng)管理、管理改革與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新等以營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售為核心展開(kāi)的系列培訓課程；結合客戶(hù)實(shí)際情況設計、量身定制
連續8年全國課量第一、培訓界最受歡迎講師

主要著(zhù)作
光盤(pán)
《深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理》《打造營(yíng)銷(xiāo)競爭力的九大法則》《渠道深度營(yíng)銷(xiāo)—向深度要銷(xiāo)量》《才財滾動(dòng)之道》《留住大客戶(hù)》《新手上路、半月有成》《抗“疲”有方》《向市場(chǎng)要紅包》《為自己打工—和你的工作談戀愛(ài)》《有愛(ài)，就有家》 《我服務(wù) 我快樂(lè )》 《銷(xiāo)量翻倍的22個(gè)秘籍》《打折的12個(gè)危害及不打折的24個(gè)策略》《從孩子教育到員工管理》 《貫徹制勝—戰略決策落地寶典》 《讓客戶(hù)來(lái)找你-深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理》《管理就要貫徹到底》 《整合資源 引爆利潤》 《換一種思路做客戶(hù)》 《客戶(hù)忠誠密碼之客戶(hù)關(guān)系管理》《親子教育》1DVD光盤(pán)《愛(ài)你一生》《創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)》《聽(tīng)凡解惑》《子凡心語(yǔ)卡》《終端促銷(xiāo)》《管理篇》《講師篇》《銷(xiāo)售篇》《心態(tài)篇》《成長(cháng)篇》《職業(yè)化》《渠道篇》《激勵篇》《資源篇》《創(chuàng )新篇》《績(jì)效篇》《促銷(xiāo)篇》《店面經(jīng)理》《創(chuàng )業(yè)篇》《談判篇》《戰略篇》《溝通篇》《執行力篇》《策劃篇》《親子教育》《成功創(chuàng )業(yè)》《做個(gè)好員工》《投訴化解》《愛(ài)你一生》《服務(wù)篇》《客戶(hù)關(guān)系管理》《競爭優(yōu)勢》《企業(yè)文化》《孕嬰寶貝》《時(shí)間管理》《片區管理》《社會(huì )開(kāi)篇語(yǔ)》《做個(gè)好領(lǐng)導》《成功素質(zhì)》《向孩子學(xué)習》《移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理》《寫(xiě)給壞男人的心語(yǔ)》
書(shū)籍：
《換一種思路做客戶(hù)》《管理就要貫徹到底》《公司管理無(wú)難事》《員工要做有心人》《替代打折24個(gè)策略》《換一種思路做客戶(hù)—讓客戶(hù)為企業(yè)增值的終極策略 》
培訓課程體系介紹
精品課程
《留住大客戶(hù)》《職業(yè)心態(tài)建設》《向市場(chǎng)要紅包》《抗“疲”有方》《才財滾動(dòng)之道》《打造營(yíng)銷(xiāo)競爭力的九大法則》《為自己打工—和你的工作談戀愛(ài)》《從TOP Sales到管理高手》《深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理》《渠道深度營(yíng)銷(xiāo)—向深度要銷(xiāo)量》《市場(chǎng)，我來(lái)了！--納斯達克不是夢(mèng)！》《打造鬣豹團隊》《跟單方略——大單制勝寶典》《我愛(ài)危機——突破危機困擾的28個(gè)戰略思考》《客戶(hù)忠誠密碼—從滿(mǎn)意到忠誠，從新鮮到保鮮》《12個(gè)打折的危害與不打折的24個(gè)策略》《資源整合與落地執行》《換一種思路做客戶(hù)》《從孩子教育到員工管理》《銷(xiāo)量翻倍的22個(gè)秘籍》《客戶(hù)忠誠密碼之客戶(hù)關(guān)系管理》《貫徹制勝—戰略決策落地寶典》《讓客戶(hù)來(lái)找你—深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理》《管理就要貫徹到底》《多贏(yíng)策劃與落地執行》

一、 營(yíng)銷(xiāo)管理系列
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與策劃
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與創(chuàng )新》《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新與競爭力提升》《新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效率提升》《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)和技能提高培訓》《優(yōu)化績(jì)效考核》《留住優(yōu)秀員工》《員工動(dòng)作輔導》《推進(jìn)班組文化》《開(kāi)好晨會(huì )例會(huì )》《加強團隊溝通》《找到工作方法》《提升工作效率》《強化中層管理》《新思維、新?tīng)I銷(xiāo)——銷(xiāo)量倍增之系統策略》《打造營(yíng)銷(xiāo)競爭力的九大法則》《“嚴重競爭時(shí)代”的致勝營(yíng)銷(xiāo)策略》《營(yíng)銷(xiāo)策劃的執行與監控》《營(yíng)銷(xiāo)策劃 新思維-新?tīng)I銷(xiāo)》《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃及資費營(yíng)銷(xiāo)案設計培訓》《強化中層管理》《聚焦客戶(hù)》《營(yíng)銷(xiāo)策劃的執行與監控2011》《營(yíng)銷(xiāo)策略與銷(xiāo)售技巧》《營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)務(wù)培訓》《營(yíng)銷(xiāo)管理與技巧》《營(yíng)銷(xiāo)模式新突破——新?tīng)I銷(xiāo)戰略與策略》《大賣(mài)場(chǎng)終端制勝》《市場(chǎng)策劃創(chuàng )新與執行》《市場(chǎng)是創(chuàng )造出來(lái)的》《危機營(yíng)銷(xiāo)》《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的創(chuàng )新與服務(wù)的提升》

2. 實(shí)戰銷(xiāo)售技巧
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》《銷(xiāo)售溝通拜訪(fǎng)技巧》《談判技巧與禮儀》《銷(xiāo)售談判技巧》《采購談判技巧》《卓越銷(xiāo)售技巧》《談判技巧》《溝通技巧》《反搶?zhuān)记桑贰斗磽?mdash;—奪回原本屬于你的客戶(hù)的實(shí)戰策》《終端導購銷(xiāo)售技能提升訓練》《目標客戶(hù)銷(xiāo)售技能》《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》《終端銷(xiāo)售策略與技巧》《開(kāi)一個(gè)賺錢(qián)的店》《銷(xiāo)售與溝通技巧》《促銷(xiāo)管理與市場(chǎng)推廣》《高效的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技能》《新業(yè)務(wù)客戶(hù)細分與銷(xiāo)售話(huà)術(shù)》《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)策略與技巧》《門(mén)店銷(xiāo)售與服務(wù)》《雙贏(yíng)的談判技巧》《實(shí)用銷(xiāo)售談判技巧》

3. 大客戶(hù)經(jīng)理
《大客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售核心技能及客戶(hù)關(guān)系管理》《大客戶(hù)抱怨與投訴處理》《大客戶(hù)服務(wù)策略與技巧》《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理培訓》《大客戶(hù)管理》《集團客戶(hù)開(kāi)發(fā)》《大客戶(hù)營(yíng)維策略與技巧》《大客戶(hù)團購談判策略》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧與大客戶(hù)銷(xiāo)售》

4. 區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理
《區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理》《區域經(jīng)理管理技能提升訓練》《區域經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)與管理》《區域市場(chǎng)戰略規劃》

5. 渠道建設與管理
《渠道建設與管理》《渠道深度營(yíng)銷(xiāo)－向終端要銷(xiāo)量》《渠道建設及客戶(hù)管理能力提升訓練》《廠(chǎng)商攜手 聯(lián)創(chuàng )第一》《市場(chǎng)規劃與渠道客戶(hù)管理》《營(yíng)銷(xiāo)渠道管理與經(jīng)銷(xiāo)商管理》《渠道建設及客戶(hù)管理》《渠道建設與團隊管理》《經(jīng)銷(xiāo)商-提升綜合實(shí)力，促進(jìn)廠(chǎng)商共贏(yíng)》《渠道深度營(yíng)銷(xiāo)—向深度要銷(xiāo)量》

6. 客戶(hù)關(guān)系管理
《大客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售核心技能及集團客戶(hù)關(guān)系管理》《服務(wù)是基礎，關(guān)系是保障》《客戶(hù)關(guān)系管理》《戰略層面談客戶(hù)關(guān)系管理》《深度營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系管理》《客戶(hù)關(guān)系維護與深度拓展》《客戶(hù)心理分析與客戶(hù)關(guān)系管理》《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系管理》《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)核心技能及客戶(hù)關(guān)系管理》《卓越客戶(hù)關(guān)系管理》

7. 團隊建設
《高績(jì)效團隊建設與管理》《銷(xiāo)售團隊管理》《團隊建設與營(yíng)銷(xiāo)技巧》《營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新與團隊建設》《高績(jì)效團隊建設與管理》《銷(xiāo)售團隊建設》《打造黃金團隊，合理走向共贏(yíng)》《打造高效能營(yíng)銷(xiāo)團隊》《高績(jì)效團隊建設》《打造狂熱員工意識革新》《團隊為王，服務(wù)制勝》《一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理》《團隊執行力》《打造狼性團隊》《快樂(lè )工作密碼》《心態(tài)調整》《化解情緒，駕馭壓力》

8. 營(yíng)銷(xiāo)管理
《營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)務(wù)培訓》《營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)銷(xiāo)管理》《打造商業(yè)模式》《賬款追收技巧》《營(yíng)銷(xiāo)策略制定》《創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)》《客戶(hù)心理分析》《渠道戰略》《產(chǎn)品規劃》《打造品牌》《多贏(yíng)談判》《突破性格思維》《電子產(chǎn)品零售管理》《營(yíng)銷(xiāo)管理與技巧》

二、 按行業(yè)劃分的課程列表
1. 通信行業(yè)培訓系列課程一覽表
1) 渠道建設
《渠道深度營(yíng)銷(xiāo)與管理》《渠道建設與管理》《渠道深度營(yíng)銷(xiāo)》《渠道管理策略與執行要務(wù)》《深度營(yíng)銷(xiāo)與渠道精細化管理》《社會(huì )渠道與體系課程》《渠道建設與經(jīng)銷(xiāo)商管理》《渠道建設與客戶(hù)管理能力提升訓練》《渠道掌控和沖突管理》《渠道深度挖掘與團隊績(jì)效管理》《渠道終端營(yíng)銷(xiāo)—向終端要銷(xiāo)量》《渠道終端營(yíng)銷(xiāo)—終端制勝》《營(yíng)銷(xiāo)渠道管理與經(jīng)銷(xiāo)商管理》《產(chǎn)品渠道與客戶(hù)匹配管理》《市場(chǎng)規劃與渠道客戶(hù)管理》《多渠道管理與精耕細作》《經(jīng)銷(xiāo)商-高績(jì)效店鋪管理》《經(jīng)銷(xiāo)商管理能力提升》《經(jīng)銷(xiāo)商管理》《把你的店，做大！》

2) 銷(xiāo)售技巧
《6D銷(xiāo)售》《大客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售核心技能培訓》《集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《門(mén)店銷(xiāo)售禮儀與技巧》

3) 營(yíng)業(yè)廳管理
《營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理》《營(yíng)業(yè)廳促銷(xiāo)策劃與執行》《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合技能提升》《營(yíng)業(yè)廳前臺客戶(hù)關(guān)系管理》《營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)培訓技巧》《營(yíng)業(yè)廳管理者綜合技能提升之現場(chǎng)管理課程》《營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——心態(tài)與技巧提升》《優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)》《打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)廳》

4) 營(yíng)業(yè)員進(jìn)階培訓
《破殼－初級營(yíng)業(yè)員入職培訓》《雛鷹－中級營(yíng)業(yè)員進(jìn)階培訓》《雄鷹- 高級營(yíng)業(yè)員進(jìn)階培訓》《精鷹- 資深營(yíng)業(yè)員進(jìn)階培訓》

5) 營(yíng)業(yè)廳班組長(cháng)進(jìn)階培訓
《破殼－營(yíng)業(yè)廳班組長(cháng)應崗培訓》《雛鷹－營(yíng)業(yè)廳班組長(cháng)適崗培訓》《雄鷹- 營(yíng)業(yè)廳班組長(cháng)發(fā)展培訓》

6) 區域和社區營(yíng)銷(xiāo)
《區域市場(chǎng)戰略規劃》《區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理》《區域經(jīng)理管理技能提升訓練》《區域化全員營(yíng)銷(xiāo)——基于片區化運營(yíng)下的全員營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展思路》《社區營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化建設》《社區經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與管理進(jìn)階系列訓練》

7) 公司經(jīng)理培訓
《渠道建設及客戶(hù)關(guān)系管理——從城市走向鄉村前的戰略思考》《城區經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與管理培訓》《農場(chǎng)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品策劃》《區域市場(chǎng)策劃與開(kāi)拓》《鄉鎮片區建設與農村市場(chǎng)拓展》《宣傳策劃與推廣技巧》《農村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與策略》《縣公司經(jīng)理綜合技能提升訓練》《縣公司經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)及管理技能提升訓練》

8) 客戶(hù)服務(wù)管理
《服務(wù)心理分析》《集團策反策略》《移動(dòng)產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)培訓》《服務(wù)廳現場(chǎng)管理》《服務(wù)的創(chuàng )新與提升》《服務(wù)廳經(jīng)理綜合技能提升訓練》《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系管理》《構建卓越的客戶(hù)服務(wù)體系》《大客戶(hù)服務(wù)策略與技巧》《大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓》　《置業(yè)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧及客戶(hù)關(guān)系管理》《集團客戶(hù)服務(wù)管理》

9) 客戶(hù)關(guān)系管理
《客戶(hù)心理分析與客戶(hù)關(guān)系管理》《卓越客戶(hù)關(guān)系管理》《重點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護技巧》《重點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理》《如何留住大客戶(hù)》《基于客戶(hù)關(guān)系管理的戰略思考》《客戶(hù)關(guān)系管理與深度拓展》《大客戶(hù)抱怨與投訴處理》

10) 團隊建設
《高績(jì)效團隊建設與管理》《打造顛峰銷(xiāo)售團隊》《管理決定業(yè)績(jì)》《銷(xiāo)售隊伍建設與管理》《營(yíng)銷(xiāo)團隊建設與管理》《營(yíng)銷(xiāo)團隊建設與大客戶(hù)管理》《協(xié)同工作與內部顧客服務(wù)技能培訓》

11) 戰略層面
《繼往開(kāi)來(lái)，迎接2008——地市公司總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理課程》《CDMA集團策反策略》《3G時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)策略》《戰略層面談客戶(hù)關(guān)系管理》《區域市場(chǎng)戰略規劃》《繼往開(kāi)來(lái)，迎接2011--地市公司總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理課程》《正德厚生，而后臻于至善》《卓越領(lǐng)導力》《直面危機，共贏(yíng)》《繼往開(kāi)來(lái)，迎接2012——公司總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理》《市場(chǎng)，我來(lái)了！--納斯達克不是夢(mèng)!》

12) 通信行業(yè)認證課程
《通信營(yíng)銷(xiāo)理論及應用實(shí)踐》

2. 內訓師培訓（TTT培訓）課程
《培訓培訓師國際認證課程》《好口才背后的東西》《提高講故事和描述事例水平》《設計主題和綱要》《生動(dòng)講好一堂課》《開(kāi)好會(huì )的秘訣》《活躍氣氛調動(dòng)參與》《駕馭語(yǔ)言的方法》《感悟能力與提煉總結》《啟發(fā)式教學(xué)、引導式授課》《精彩展現一小時(shí)》《提高高度、拓展深度》《呈現技能修煉》《高效演講技巧》《課程設計》

3. 俱樂(lè )部運營(yíng)
《客戶(hù)經(jīng)理主管培訓-俱樂(lè )部管理》

4. 銀行
《銀行前臺服務(wù)與管理》《銀行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)管理與維護》《如何建立銀行營(yíng)銷(xiāo)體系》《商業(yè)銀行--信用卡推廣》《現場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳管理》《銀行深度營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)團隊管理》《銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓》

5. 房地產(chǎn)
《置業(yè)顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《雄鷹訓練營(yíng)－置業(yè)顧問(wèn)自我激勵》《雄鷹訓練營(yíng)－置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升訓練》《管理改善與經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新》

6. 證券
《提高滿(mǎn)意度，強化忠誠度》

7. IT行業(yè)
《IT行業(yè)的渠道建設》

8. 職業(yè)生涯規劃
《職業(yè)生涯規劃》《別樣人生》

9. 談判培訓
《雙贏(yíng)談判》

10. 禮儀培訓
《職業(yè)禮儀規范》《門(mén)店銷(xiāo)售禮儀》