從需求到技術(shù)——QFD質(zhì)量功能展開(kāi)

【培訓對象】
企業(yè)高層管理者、研發(fā)項目負責人，設計開(kāi)發(fā)、工藝準備、生產(chǎn)制造的技術(shù)人員；質(zhì)量管理人員；產(chǎn)品經(jīng)理，負責市場(chǎng)調研、產(chǎn)品策劃和售后服務(wù)的人員；采購與供應人員等。

【培訓收益】
■ 提升品質(zhì)意識，提高企業(yè)的質(zhì)量水平和企業(yè)的核心競爭力； ■ 增強質(zhì)量預防意識，將顧客導向嵌入工作過(guò)程，提高顧客滿(mǎn)意度指數； ■ 使員工掌握QFD改進(jìn)方法，縮短工作周期,降低開(kāi)發(fā)成本； ■ 實(shí)現產(chǎn)品創(chuàng )新設計，打造產(chǎn)品核心競爭力； ■ 通過(guò)QFD合作演習改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結協(xié)作精神,提高企業(yè)的凝聚力； ■ 掌握TRIZ、FMEA、DOE的基本理念和使用方法； ■ 改進(jìn)研發(fā)流程，提高研發(fā)過(guò)程信息、知識共享的程度，強化企業(yè)研發(fā)過(guò)程知識管理的能力。

課程背景：

社會(huì )總體產(chǎn)能過(guò)剩，市場(chǎng)競爭激烈，如何通過(guò)系統創(chuàng )新能提高公司產(chǎn)品的差異化競爭力以贏(yíng)得客戶(hù)？如何能在內部形成全員面向客戶(hù)需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系？豐田、博世公司的內部系統創(chuàng )新的方法是什么？如何在民營(yíng)企業(yè)中快速學(xué)習與提升，實(shí)現與國際一流企業(yè)同平臺（管理）開(kāi)發(fā)？

根據對目前民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的分析，總結出目前公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的八大浪費：

1.需求不清：前期對客戶(hù)需求未把握，通過(guò)上市效果檢驗風(fēng)險高！

2.流程不楚：有流程但未嚴格執行，項目開(kāi)發(fā)隨意，產(chǎn)品偏差大！

3.分工不明：項目分工不明確，推動(dòng)難，存在灰色地帶無(wú)人負責！

4.標準不準：滿(mǎn)足產(chǎn)品標準但未滿(mǎn)足客戶(hù)要求，客戶(hù)標準不明確！

5.加班救火：天天加班忙救火，低級問(wèn)題重復發(fā)生，沒(méi)時(shí)間預防！

6.溝通不暢：市場(chǎng)、設計、工藝、質(zhì)量間對接不暢，內部浪費大！

7.重復設計：產(chǎn)品設計變更頻繁，如何能夠一次性把事情做正確！

8.成果無(wú)果：項目做完不留痕跡，追溯難！企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)損失大！

通過(guò)創(chuàng )新與問(wèn)題分析與解決方法，形成應對的矩陣：

課程核心將介紹與客戶(hù)定制化需求展開(kāi)到內部開(kāi)發(fā)緊密相關(guān)的質(zhì)量展開(kāi)方法，及相關(guān)方法聯(lián)用的問(wèn)題預防技術(shù)。質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）將顧客對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉化為產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量特征/設計要求、零部件特性、工藝（流程）要求、生產(chǎn)（服務(wù)）要求，定量地將顧客需求傳遞和落實(shí)到產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現過(guò)程之中；立足于市場(chǎng)上顧客的實(shí)際需要，開(kāi)展質(zhì)量策劃，確定設計指標體系，提前揭示后續過(guò)程中存在的問(wèn)題，提供相應對策措施；最終定量地實(shí)現顧客滿(mǎn)意和產(chǎn)品創(chuàng )新，打造產(chǎn)品（服務(wù)）核心競爭力。

適用場(chǎng)合：

1. 企業(yè)如何解讀顧客需求，挖掘客戶(hù)明確或潛在的需求，并在產(chǎn)品（服務(wù)）過(guò)程中去滿(mǎn)足客戶(hù)需求；

2. 如何保證企業(yè)設計生產(chǎn)出高質(zhì)量又適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品（服務(wù)）；達到系統預防問(wèn)題發(fā)生的作用；

3. 如何了解你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）與競爭對手的差異，并打造產(chǎn)品亮點(diǎn)，實(shí)現產(chǎn)品創(chuàng )新；

4. 企業(yè)需提升研發(fā)隊伍的專(zhuān)業(yè)化能力，實(shí)現規范的研發(fā)管理。

課程方式：知識講授+案例分析+場(chǎng)景演練

 課程大綱

第一講：QFD導入案例

1. 精益研發(fā)—當前產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的浪費【痛點(diǎn)】

課堂研討：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中存在哪些問(wèn)題

2. 針對8大浪費有哪些方法可解決？【方法矩陣】

課堂案例：針對8大浪費的方法對應表及介紹

3. 質(zhì)量功能展開(kāi)-QFD導入案例

課堂案例：消費級產(chǎn)品的四階段質(zhì)量功能展開(kāi)案例介紹

第二講：QFD理論概述

1. 質(zhì)量需求的類(lèi)別理解：KANO模型

課堂案例：以手機的需求分析為例進(jìn)行模型分析

2. 質(zhì)量管理方法的用途定位

3. 客戶(hù)需求的迭代展開(kāi)：QFD方法

4. 如何開(kāi)展實(shí)施QFD項目

5. QFD方法的特點(diǎn)總結

第三講：QFD項目實(shí)戰演練

演練一：組建團隊、立項

1. 項目分組：隊名、隊長(cháng)、項目組分工

2. 團隊立項：團隊進(jìn)行項目選擇，立項宣報

演練二：VOC分析、層次化、重要度評判

1. 分組選題，VOC挖掘

2. 需求信息收集，親和圖整理

3. 運用AHP軟件，進(jìn)行重要度排序

4. 各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評

演練三：市場(chǎng)競爭性分析

1. 調研市場(chǎng)主要競爭對手產(chǎn)品型號

2. 市場(chǎng)競爭性分析要求介紹

3. 實(shí)施模擬客戶(hù)-競品分析

4. 計劃質(zhì)量、產(chǎn)品特性點(diǎn)評估、相對權重與絕對權重計算

5. 各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評

演練四：客戶(hù)需求轉關(guān)鍵質(zhì)量特性、質(zhì)量屋構建

1. 將客戶(hù)需求轉化為CTQ

2. CTQ的定義與要求

3. 相關(guān)性評估

4. 技術(shù)特性重要度的計算方法

5. 各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評

演練五：技術(shù)競爭性分析

1. CTQ定義與測試方法

2. 如何設計評估方法

3. 形成技術(shù)競爭性測試方案

4. 技術(shù)競爭性分析案例

5. 各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評

演練六：瓶頸分析

1. 難度評估評分標準介紹

2. 難度分析

3. 瓶頸分析矩陣演練

4. 各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評

5. 研發(fā)策略調整 

第四講：標準流程與管理規范構建

1．QFD應用嵌入流程改進(jìn)

2. 構建知識庫

3. QFD過(guò)程標準模板

4. 監控手冊和管理規范

5. 經(jīng)典案例分享

 總結與回顧

一、綜合QFD技術(shù)

1. 集成QFD、TRIZ、DOE、FMEA等方法的產(chǎn)品創(chuàng )新

二、經(jīng)典案例介紹

1. 質(zhì)量功能展開(kāi) 2階段展開(kāi)案例【大型裝備，ppt，excel文件】

2. 質(zhì)量功能展開(kāi)四階段展開(kāi)案例【消費品，PPT,EXCEL文件】 

課程準備：為保證培訓效果，請參訓人員提前搜集和準備以下數據及案例演練資料：

1. 日常工作中的煩惱和問(wèn)題（每人提3個(gè)問(wèn)題）

2. 用戶(hù)或委托方對自己擔當產(chǎn)品或服務(wù)的要求，必須達到的技術(shù)規格標準。

3．本公司產(chǎn)品或服務(wù)對上述要求的達成程度以及與其他公司同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)相比的情況。

4．擔當產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)特性或技術(shù)參數，具有的功能、構成零部件。

教具準備：投影儀，話(huà)筒X2，白板、黑/藍/紅白板筆X10，A1白紙X10(一個(gè)小組2張)，長(cháng)直尺X5，每組至少一臺筆記本電腦，系統WIN7以下（WIN8、蘋(píng)果系統暫不可用）。

流程優(yōu)化實(shí)戰專(zhuān)家（方法+實(shí)戰）
10年研發(fā)項目管理經(jīng)驗
DFSS核心技術(shù)-QFD咨詢(xún)專(zhuān)家（國內領(lǐng)先）
美國項目管理協(xié)會(huì )PMP認證培訓講師
美國項目管理協(xié)會(huì )（PMI）認證講師
敏捷ACP認證/新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理NPDP認證
中質(zhì)協(xié)六西格瑪黑帶
國家培訓師認證|國家咨詢(xún)師認證|國家二級心理咨詢(xún)師|國家二級人力資源管理師
曾任：東芝（世界500強） 硬件工程師
曾任：博世（世界500強） 項目質(zhì)量經(jīng)理
曾任：?？低暎ㄉ鲜校? 海外大客戶(hù)項目質(zhì)量經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：項目管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設計、流程優(yōu)化與再造、問(wèn)題分析與解決、質(zhì)量策劃技術(shù)

鄒老師擁有10年500強企業(yè)的工作實(shí)踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企業(yè)深度項目管理咨詢(xún)實(shí)戰案例，近100家企業(yè)的現場(chǎng)診斷積累，企業(yè)內訓培養20000人的反饋與優(yōu)化，專(zhuān)注于先進(jìn)工具方法在項目管理中的實(shí)戰式培訓與應用。
★獨角獸—?？低?，海外項目質(zhì)量經(jīng)理，跟進(jìn)海外大客戶(hù)項目5項（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項目總金額超7000萬(wàn)美金。與中國電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。與500強供應商希捷、西數、TI建立供應商聯(lián)合分析工作，提高產(chǎn)品的品質(zhì)能力建設。
★世界500強—博世電動(dòng)，新產(chǎn)品研發(fā)項目質(zhì)量經(jīng)理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個(gè)博世藍專(zhuān)業(yè)電動(dòng)工具產(chǎn)品項目的項目質(zhì)量策劃與保證。
★大型名企—上海振華重工，新產(chǎn)品項目流程優(yōu)化項目，通過(guò)實(shí)戰培訓與實(shí)際產(chǎn)品項目輔導的方式，形成完整的項目管理標準化流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)梳理，團隊項目經(jīng)驗得到萃取，并成冊普遍推廣至整個(gè)公司研發(fā)。
★大型國企—上海商用飛機設計研究院，民機研制項目流程優(yōu)化項目，通過(guò)系統級、設備級的試點(diǎn)項目切入，尋找民機開(kāi)發(fā)流程中的優(yōu)化點(diǎn)，形成試點(diǎn)項目的案例，通過(guò)流程復盤(pán)設計系統工程于系統決策技術(shù)的結合，優(yōu)化民機開(kāi)發(fā)流程。
★系統創(chuàng )新方法QFD-項目質(zhì)量策劃技術(shù) 對Quality Functional Deployment的系統創(chuàng )新方法進(jìn)行了細致與深度的應用，在消費品、汽車(chē)、重工、航空領(lǐng)域形成了豐富的應用案例，輔導項目曾多次獲得了中國質(zhì)量協(xié)會(huì )質(zhì)量技術(shù)獎（5項）、亞洲質(zhì)量功能展開(kāi)協(xié)會(huì )一等獎（5項）、質(zhì)量創(chuàng )新獎（2項）。

部分授課案例：
★曾為比亞迪總部中高層管理者進(jìn)行《產(chǎn)品項目管理-前期策劃技術(shù)》課程培訓，返聘6次，并獲得了“內容最豐富最有價(jià)值的培訓”的反饋。
★曾為濰柴動(dòng)力的產(chǎn)品項目管理團隊進(jìn)行《實(shí)戰式項目管理》、《流程優(yōu)化與問(wèn)題解決》返聘4次，獲得了“能夠將項目管理技術(shù)以如此生動(dòng)有趣的方式講授”的反饋。
★曾為方太廚具進(jìn)行《新產(chǎn)品項目管理-前期策劃技術(shù)》的系列培訓，返聘3次，并結合具體產(chǎn)品進(jìn)行了項目落地式輔導。
★曾為國家能源集團、上海電力、各地市發(fā)電企業(yè)進(jìn)行《實(shí)戰式項目管理》、《業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》的系列培訓，行業(yè)返聘10次+，并獲得學(xué)員對于老師實(shí)戰派的認可與好評。
★曾為上海地鐵、杭港地鐵、成都地鐵、朔黃鐵路等培訓《實(shí)戰式項目管理》、《快速業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》的系列課程，課堂現場(chǎng)形成行業(yè)解題案例，貼合業(yè)務(wù)“痛點(diǎn)”現場(chǎng)應用并獲得結果。
★曾為中國移動(dòng)、聯(lián)通、電信等開(kāi)展《實(shí)戰式項目管理》、《快速流程優(yōu)化》等系列課程，學(xué)員評價(jià)“全程干貨，全部可以應用到項目實(shí)戰的課程”。
★曾為江南造船廠(chǎng)(上海)開(kāi)展130人場(chǎng)的《實(shí)戰式項目管理》課程，課前企業(yè)調研并快速形成了“造船項目流程與解題思路”，獲得了培訓發(fā)起人與學(xué)員反饋“這么快就能分析到行業(yè)項目的特點(diǎn)和問(wèn)題及思路，老師的課程夠實(shí)戰！”。
★曾為中國郵政的浙江區局長(cháng)、副局等中高層領(lǐng)導開(kāi)展《客戶(hù)為導向的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》實(shí)戰培訓，課堂現場(chǎng)形成行業(yè)案例與優(yōu)化思路，客戶(hù)評價(jià)“中高層課堂參與如此活躍”。
★曾為三鋒實(shí)業(yè)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成三鋒獨具特色的《SPS-項目管理系統及支撐的管理手冊》，得到企業(yè)的高度好評并內部推行實(shí)施。
★曾為天能集團進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成天能集團獨具特色的《全生命周期質(zhì)量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質(zhì)量獎團隊獎殊榮。
★曾為杭州卷煙廠(chǎng)進(jìn)行《項目管理之-建立面向客戶(hù)需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系》及《流程優(yōu)化與再造》的公開(kāi)培訓，并輔導客戶(hù)完成精益生產(chǎn)項目輔導X2、質(zhì)量創(chuàng )新項目X2、六西 格瑪黑帶項目X3等， 輔導項目成果獲得各類(lèi)中質(zhì)協(xié)全國一等獎項6項，煙草行業(yè)內部一等獎2項。
★曾為老板電器進(jìn)行《全景式項目管理實(shí)戰培訓》課程培訓，并以具體產(chǎn)品開(kāi)展落地式輔導，形成了面向客戶(hù)需求的全新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的系統流程及驗證體系，項目成果獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì )質(zhì)量技術(shù)獎全國二等獎。

主講課程：
《產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰培訓--工具與方法訓練》
《實(shí)戰式項目管理——流程與方法訓練》
《提質(zhì)-降本-增效——業(yè)務(wù)導向的流程效能優(yōu)化設計》
《問(wèn)題分析與解決--技能提升訓練》
《FMEA--故障模式與影響分析》

部分客戶(hù)評價(jià)：
老師善于在課堂上獲得學(xué)員的問(wèn)題，并在第一時(shí)間給與反饋及解答，現場(chǎng)就能消化吸收，課堂設計非常適合學(xué)員學(xué)習！
——蘇泊爾 玉環(huán)總部人力經(jīng)理
雖然課程安排的時(shí)間很緊，內容量也很大，這是目前公司安排的項目管理和質(zhì)量管理的課程當中，干貨最多、最實(shí)用的課程！
——比亞迪 事業(yè)部總監
兩天的課程以實(shí)際項目的運行過(guò)程進(jìn)行安排，以眾籌的方式調動(dòng)學(xué)員認真做好項目并獲得外部反饋，非常的逼近現實(shí)，這種教學(xué)方式值得我們學(xué)習！
——濰柴動(dòng)力 項目部經(jīng)理
培訓的氛圍營(yíng)造的非?；钴S，大家在課堂活動(dòng)的過(guò)程中體驗到方法的應用，老師也及時(shí)用了大量案例啟發(fā)學(xué)員的思考，兩天的培訓非常的充實(shí)！
——振華重工 HSE部門(mén)
老師的課程運用了自身生活中的實(shí)際案例，并且包含了大量的咨詢(xún)案例，內容上非常的充實(shí)，帶學(xué)員進(jìn)行深度的學(xué)習，課程的設計上邏輯性也非常強，對學(xué)員非常有啟發(fā)！
——上海PMP認證班 項目經(jīng)理
老師的課程比較接地氣，運用了大量的實(shí)例，并且課外也與學(xué)員做了一對一的交流，幫助學(xué)員的成長(cháng)，是像朋友一樣的老師！
——新界泵業(yè) 項目經(jīng)理
老師課程的內容非常實(shí)用，非常接近與實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，應該讓公司的更多人和高層聽(tīng)到課程的內容！
——方太廚具 研究院項目經(jīng)理
老師在輔導過(guò)程中，可以很快的進(jìn)入到我們的問(wèn)題場(chǎng)景，并能根據我們提供的碎片化信息，快速整合成橫縱系統而有邏輯的框架和思路，能帶我們到更高的一層來(lái)看現有的流程和問(wèn)題，從而更為系統的梳理和分析流程的整個(gè)脈絡(luò )。學(xué)到很多！
——杭州卷煙廠(chǎng) 辦公室負責人