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完美收費：收取、提高物業(yè)費及公共收益的必備策略與技巧
課程編號：23251
課程價(jià)格：￥22000/天
課程時(shí)長(cháng)：1 天
課程人氣：1197
【培訓收益】
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課程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 |
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第一部分：物業(yè)費 1、 對物業(yè)費的界定 2、 物業(yè)費與大中修費 3、 物業(yè)費與小修費 4、 物業(yè)費與停車(chē)費 5、 物業(yè)費與專(zhuān)項維修資金 第二部分：物業(yè)費的類(lèi)型 1、 包干制 2、 酬金制 第三部分：物業(yè)費的構成及物業(yè)費測算方法 1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì )保險和按規定提取的福利費等 2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用 3、物業(yè)管理區域清潔衛生費用 4、物業(yè)管理區域綠化養護費用 5、物業(yè)管理區域秩序維護費用 6、辦公費用 |
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用 9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用 第四部分：收取物業(yè)費涉及的制度、流程、管理表格 1、收取物業(yè)費方面的管理制度 2、收取物業(yè)費方面的管理流程 3、收取物業(yè)費方面的管理表格 第五部分：催繳物業(yè)費的技巧 1、 電話(huà)催繳物業(yè)費的技巧 2、 上門(mén)催繳物業(yè)費的技巧 3、 書(shū)面催繳物業(yè)費的技巧 4、 法律手段催繳物業(yè)費的技巧 5、催繳物業(yè)費的其他手段及技巧 第六部分：提高物業(yè)費的法律依據 1、 物權法 2、 物業(yè)管理條例 3、 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 4、 物業(yè)服務(wù)收費明碼標價(jià)規定 5、 地方性法規、行政規章 6、 其他規范性文件 |
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第七部分：提高物業(yè)費的正反兩方面案例 1、操作提高物業(yè)費的失敗案例 2、操作提高物業(yè)費的成功案例 3、操作提高物業(yè)費的策略及技巧解讀 第八部分：成功提高物業(yè)費的策略與技巧 1、 物業(yè)項目的考量 2、 業(yè)主群體的考量 3、 既往物業(yè)費收繳率考量 4、 入住時(shí)間方面的考量 5、 政策小環(huán)境的考量 6、 物業(yè)企業(yè)資金實(shí)力及經(jīng)營(yíng)策略方面的考量 第九部分：物業(yè)管理中的公共收益 1、住宅項目公共收益來(lái)源 2、非住宅項目公共收益來(lái)源 |
第十部分：公共收益管理中的典型案例 1、物業(yè)企業(yè)被追討公共收益的案例分析（物業(yè)敗訴案例） 2、物業(yè)企業(yè)被追討公共收益的案例分析（物業(yè)勝訴案例） 第十一部分：公共收益獲取及管理的策略與技巧 1、未成立業(yè)委會(huì )物業(yè)項目操作模式 2、已成立業(yè)委會(huì )物業(yè)項目操作模式 |
課程收益：
了解物業(yè)費的概念和類(lèi)型
了解物業(yè)費的構成明細
了解物業(yè)費的測算方法
學(xué)習物業(yè)費相關(guān)的制度、流程和管理表格
掌握提高物業(yè)費的法律依據
學(xué)習提高物業(yè)費的實(shí)操辦法
了解公共收益的概念和類(lèi)型
學(xué)習公共收益管理的典型案例
學(xué)習公共收益獲取的技巧
學(xué)習公共收益管理的技巧
u 清華大學(xué)法律碩士
u 高級經(jīng)濟師
u 物業(yè)管理師
u 財政部評審專(zhuān)家
u 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )法律政策工作委員會(huì )委員
u 北京市住房和城鄉建設委員會(huì )物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家
u 北京多元調解發(fā)展促進(jìn)會(huì )調解員
曾任職北京市住房和城鄉建設委員會(huì )物業(yè)指導中心，具有廣泛而豐富的物業(yè)管理立法、行政執法、物業(yè)評標、物業(yè)服務(wù)評估監理、物業(yè)公司管理顧問(wèn)、法律顧問(wèn)等經(jīng)驗。參與了住房城鄉建設部機關(guān)事務(wù)管理局、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、北京物業(yè)管理協(xié)會(huì )的多項課題研究工作。
出版多本暢銷(xiāo)書(shū)專(zhuān)著(zhù)：
《物業(yè)管理從入門(mén)到精通》《物業(yè)管理：經(jīng)典案例與實(shí)務(wù)操作指引》《物業(yè)管理服務(wù)必備工具箱》《卓越物業(yè)客服煉成手冊：策略、技巧、模板與實(shí)例》《HR實(shí)務(wù)指引：招聘錄用、調崗調薪、離職解聘全程風(fēng)險防控與糾紛解決》等
主講課程：
《物業(yè)管理經(jīng)典案例分析與法律風(fēng)險防范》
《金牌物業(yè)客戶(hù)服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿(mǎn)意、客服最輕松？》
《完美收費：收取、提高物業(yè)費及公共收益的必備策略與技巧》
《物業(yè)管理法律風(fēng)險防控與糾紛處理提升必修課》
《物業(yè)企業(yè)勞動(dòng)用工全程風(fēng)險規避與爭議解決》
《實(shí)戰攻略：物業(yè)管理經(jīng)典糾紛案例分析與法律風(fēng)險防控能力提升必修課》
《民法典時(shí)代如何做好物業(yè)管理與服務(wù)》
《寫(xiě)字樓、商業(yè)、公建等物業(yè)管理法律風(fēng)險管控與防范》
《北京市物業(yè)管理條例》框架下如何做好物業(yè)管理和服務(wù)
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【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..
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第一單元 報請類(lèi)公文寫(xiě)作特點(diǎn)與步驟要求一、 特點(diǎn)1. 目的2. 內容3. 格式4. 表達5. 時(shí)限二、 步驟1. 準備工作階段2. 正式起草階段3. 加工修改階段案例分析三、 要求 1. 目的明確，行文有據，主旨單一2. 內容合法、務(wù)實(shí)、符合領(lǐng)導意圖3. 文字表達規范案例分析第二單元..
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一、全員營(yíng)銷(xiāo)--企業(yè)持續發(fā)展之本 營(yíng)銷(xiāo)思想簡(jiǎn)要回顧 實(shí)現產(chǎn)品成功銷(xiāo)售的前提 人人都是營(yíng)銷(xiāo)員二、我們不只是會(huì )說(shuō)話(huà)的說(shuō)明書(shū) 為什么需要銷(xiāo)售人員 實(shí)現銷(xiāo)售的唯一準則 銷(xiāo)售工作要做好哪些事 養奶牛理論三、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應具備的素質(zhì) 成功推銷(xiāo)的四個(gè)階段 如何獲得客戶(hù)的信任 優(yōu)秀市場(chǎng)人員應具備的素質(zhì) 銷(xiāo)售人員..
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第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——a)觀(guān)念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應太慢2. 服務(wù)差的原因：a)工作壓力b)私人問(wèn)題c)不良管理d)責任問(wèn)題e)技術(shù)問(wèn)題3.日常工作中 “干勁的大敵&rd..
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一、用權藝術(shù)決定用權效果二、怎樣用權最有效a)權力是達成目的的工具b)最好的用權條件產(chǎn)生最佳效果c)權力是把雙刃劍三、方法：達成最佳用權效果的工具a)充分運用職位權b)恰當使用賞罰權c)全面運用影響權d)妥善使用專(zhuān)長(cháng)權四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..
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