移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機管控與實(shí)效分享

【培訓對象】
董事長(cháng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監，業(yè)務(wù)負責人等中高層管理人員

【培訓收益】
了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)危機爆發(fā)的特點(diǎn)和規律 了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體信息傳播的規律和特點(diǎn) 了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)危機管控的挑戰和風(fēng)險 洞悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)危機管控核心本質(zhì) 掌握企業(yè)危機輿情管理的5+4應對原則和方法 掌握企業(yè)危機輿情管理的基本流程和規范 提升企業(yè)危機應對能力的系統性和全面性

一、為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機更容易爆發(fā)？
1、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的危機爆發(fā)更為迅猛
案例：直播危機、保利地產(chǎn)
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新聞推送模式?jīng)Q定危機更易爆發(fā)
移動(dòng)端成為網(wǎng)民獲取信息的重要渠道
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新聞分發(fā)及傳播的新渠道
3、自媒體平臺形成的圈層擴散效應
案例：長(cháng)生生物、君實(shí)生物（獸爺公眾號）
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機管控面臨怎樣的挑戰？
1、公眾參與對事件影響的原理
公關(guān)危機潛在風(fēng)險議題的發(fā)展階段
2、促使危機傳播的情緒因素
高喚醒情緒更容易激發(fā)受眾的分享行為
案例：滴滴順風(fēng)車(chē)
三、如何建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機應對的防范體系？
1、危機勢能預判
風(fēng)險預判的必要性
案例：拼多多
2、品牌風(fēng)險的層級及其表現形式
3、建立完善的輿情管控機制
全網(wǎng)監測
報告和分析輸出
預警機制建立
4、媒體關(guān)系管理的基本邏輯和路徑
四、如何建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機的應對規范？
1、閉環(huán)五步——危機應對的基本流程
2、“5+4”危機應對基本原則與方法
危機處理的五個(gè)基本原則
危機處理的四個(gè)基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置
五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后危機時(shí)期進(jìn)行輿情干預與修復？
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)獲取信息途徑
基于搜索行為的信息獲取方式
全平臺與垂直平臺的信息獲取方式
案例：百度、頭條、微信
2、網(wǎng)絡(luò )信息沉淀的干預與優(yōu)化
網(wǎng)絡(luò )信息沉淀帶來(lái)的輿情二次擴散風(fēng)險
案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應對實(shí)踐
3、正面信息的網(wǎng)絡(luò )占位和擴散
正面信息的變形與多平臺種草
匹配用戶(hù)搜索行為的平臺展示優(yōu)化
案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現 

曾任光和傳播（央視財經(jīng)頻道團隊創(chuàng )辦）項目總監
曾任新媒體零壹財經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO
曾任了望股份（新三板上市） 高級總監、董事、副總經(jīng)理
曾任信廣龍董事總經(jīng)理
曾任海爾集團08奧運營(yíng)銷(xiāo)、10年世博營(yíng)銷(xiāo) 項目負責人
曾任《洛陽(yáng)日報》等黨政媒體時(shí)政、財經(jīng)記者
曾任天水人民廣播電臺編輯、主持人
第19界IAI國際廣告獎?dòng)耙曨?lèi)作品銅獎獲得者
第十屆虎嘯獎營(yíng)銷(xiāo)綜合類(lèi)優(yōu)秀獎獲得者
嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營(yíng)銷(xiāo)及傳播顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
楊老師擁有超過(guò)十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗。
楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場(chǎng)，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時(shí)，幫助企業(yè)及時(shí)應對和處理了3大關(guān)鍵事件，一，有理有法有節的應對部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場(chǎng)形象。三，幫助處理了公司因為過(guò)往遺留問(wèn)題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩有序的完成IPO。
在嘉寓股份接到證監部門(mén)有關(guān)信批問(wèn)題的立案調查時(shí)期，幫助嘉寓股份建立信息披露統一路徑。對所有中高層人員進(jìn)行了《財經(jīng)媒體接待原則》培訓，并幫助企業(yè)建立形象修復項目，楊老師一系列的危機處理方法及步驟，保證了公司運營(yíng)的穩定進(jìn)行。
幫助科銳國際重新建立了系統的危機管理體系，編寫(xiě)《危機管理應對手冊》，累計培訓200+人次，使企業(yè)的危機管理體系在企業(yè)內部落地。
楊老師參與了海爾集團08年的奧運營(yíng)銷(xiāo)項目，10年世博營(yíng)銷(xiāo)項目，其中的“一枚金牌一所希望小學(xué)”、希望小學(xué)看世博等公益項目，持續給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團的公益品牌形象持續提高。
楊老師擁有廣播、報紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽(yù)管理實(shí)戰經(jīng)驗，致力于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的理論建設及實(shí)效應用。
楊老師依托多年來(lái)的品牌聲譽(yù)管理實(shí)踐經(jīng)驗，對于企業(yè)在當下全媒體時(shí)代，如何實(shí)現建立自己的聲譽(yù)管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽(yù)管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實(shí)施。獲得眾多企業(yè)家的高度認同并用于實(shí)踐，取得良好的效果。
楊老師現全身心的致力于中國企業(yè)的品牌聲譽(yù)管理事業(yè)，為了避免“一個(gè)危機事件搞垮一個(gè)企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國企業(yè)通過(guò)價(jià)值創(chuàng )新實(shí)現可持續成長(cháng)，實(shí)現強企夢(mèng)、
強國夢(mèng)而矢志奮斗！

 

【主講課程】
《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐》
《企業(yè)內部危機事件預防及管理體系建設》
《企業(yè)危機管理的五大系統建設》
《全網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機與輿情應對》
《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機管控與實(shí)效分享》
《銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理、危機公關(guān)及輿情管理》

【課程評價(jià)】
如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見(jiàn)，但好的輿情應對并不多見(jiàn)，通過(guò)對品牌聲譽(yù)管理應對體系的了解，對于企業(yè)在實(shí)踐中應用來(lái)說(shuō)非常具有實(shí)效性。
——佩蒂股份品牌副總裁李胤
楊老師的傳播管理體系非常好，有專(zhuān)業(yè)的理論，也有具體的實(shí)踐，在我們的實(shí)際應對中，非常有效地幫助我們解決了具體的現實(shí)問(wèn)題。 ——天下女人研習社CEO 張理
課程深入淺出，案例實(shí)戰，感染力強，啟發(fā)式的培訓方式，讓我們帶著(zhù)問(wèn)題思考，在體驗中獲得知識和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。
——科銳國際市場(chǎng)總監、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理 劉萌萌
楊老師的課程內容實(shí)戰性非常強，既系統又比較全面，非常生動(dòng)，代入感很強，獲益匪淺！
——時(shí)任嘉寓股份董秘 牟新鳳 

• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng )新和企業(yè)轉型升級

   

  課程內容：趨勢：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢和用戶(hù)習慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來(lái)機會(huì )零售平臺企業(yè)：BAT等平臺公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應用品牌零售企業(yè)：線(xiàn)下連鎖品牌企業(yè)O2O系統及應用傳統企業(yè)：如何利用O2O線(xiàn)下線(xiàn)上結合營(yíng)銷(xiāo)整合傳統企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數據場(chǎng)景思維O2O總結和展望課程大綱：第一..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的汽車(chē)微營(yíng)銷(xiāo)（汽車(chē)行業(yè)定制課程）

   

  【課程模塊】思維篇：互聯(lián)網(wǎng)思維的核心與精髓車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商從業(yè)人員必須具備的七種互聯(lián)網(wǎng)思維汽車(chē)品牌做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功與失敗案例深度剖析如何用互聯(lián)網(wǎng)思維去重構汽車(chē)行業(yè)？4S店經(jīng)營(yíng)者的六大痛點(diǎn)極致產(chǎn)品與口碑營(yíng)銷(xiāo)85后、90后人群的典型特征定義汽車(chē)品牌如何打造粉絲經(jīng)濟圈？案例分享：凱迪拉克與66號公路的故事案例分享：奔馳..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的直播營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  一、直播營(yíng)銷(xiāo)：開(kāi)啟內容營(yíng)銷(xiāo)的新時(shí)代1、直播營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢與常見(jiàn)的形式2、直播電商模式與傳統電商模式的對比3、最核心的直播四大平臺分析（淘寶、快手、微信、抖音）3.1、綜合類(lèi)直播平臺3.2、電商類(lèi)直播平臺3.3、短視頻的直播平臺3.4、教育類(lèi)的直播平臺二、直播營(yíng)銷(xiāo)方案策劃：構建清晰的直播營(yíng)銷(xiāo)思路1、定目標：明確直播營(yíng)銷(xiāo)要實(shí)現..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的精焳營(yíng)銷(xiāo)-數據分析

   

  一、大數據未來(lái)的通行證美國的大數據、阿里的大數據大數據改變未來(lái)未來(lái)誰(shuí)是王者案例：未來(lái)的一天、IBM的規劃二、數據分析五步法1）數據搜集數據搜集不等CRM2）數據清洗3）數據建模4) 數據整理三、市場(chǎng)調查1）市場(chǎng)調研帶來(lái)哪些價(jià)值機會(huì )點(diǎn)研究品牌研究廣告促銷(xiāo)研究滿(mǎn)意度研究四、數據分..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商營(yíng)銷(xiāo)攻略

   

  第一節 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征及發(fā)展趨勢（1.5小時(shí)）通過(guò)本節學(xué)習，學(xué)員理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢和總體特征將能夠準確把握電商發(fā)展方向，掌握電商營(yíng)商環(huán)境1.1 介紹、熱身（15分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展特征及與傳統時(shí)代電商經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同點(diǎn)（30分鐘，講授+案例）1.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的總體發(fā)展趨勢（45分鐘，講授+案例） ..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的精焳營(yíng)銷(xiāo)

   

  一、\移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變我們的生活移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統移動(dòng)模式的比較移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對運營(yíng)商的沖擊未來(lái)誰(shuí)是王者案例：未來(lái)的一天、屌絲的逆襲二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準營(yíng)銷(xiāo)1）精準營(yíng)銷(xiāo)的意義2）如何進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)3）病毒式營(yíng)銷(xiāo)4）體驗營(yíng)銷(xiāo)5）案例：體驗營(yíng)銷(xiāo)的排隊理論、陳列管理、峰終理論三、數據挖掘在精準營(yíng)銷(xiāo)..

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