與Z世代員工做朋友——新生代員工的管理藝術(shù)

【培訓對象】
70/80/90/95后員工管理者，員工關(guān)系管理者，HR人員

【培訓收益】
1.協(xié)助學(xué)員清晰識別和界定Z世代員工的時(shí)代特性、行為風(fēng)格、決策偏好； 2.幫助學(xué)員學(xué)習Z世代員工管理的理論、方法、技術(shù)、工具； 3.啟發(fā)學(xué)員自覺(jué)構思Z世代員工管理的創(chuàng )新思路、新穎策略以及有效方法； 4.引導學(xué)員體悟自身狀態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)，成長(cháng)自己，提升管理藝術(shù)。

一、你真的了解Z世代嗎？
1.Z世代社會(huì )行為特征
2. Z世代的職業(yè)追求和工作狀態(tài)
3. Z世代管理挑戰：?jiǎn)T工不聽(tīng)話(huà)，老板沒(méi)辦法
關(guān)鍵討論：Z世代的長(cháng)板與短板（迷之自信）

二、應對Z世代管理的領(lǐng)導“心法”
（一）設立愿景：為了同一個(gè)目標，聚集同一類(lèi)
1.建立團隊目標，引導Z世代員工融入團隊
2.用企業(yè)文化讓Z世代員工跟上隊伍
3.建立團隊精神的情感紐帶
4.多講實(shí)際，少“畫(huà)大餅
（二）幫助規劃：幫助Z世代員工制訂職業(yè)生涯規劃
1.Z世代員工職業(yè)生涯規劃現狀
2.建立公司與員工的共同愿景
3.設置能看到的目標，工作才有“盼頭
4.長(cháng)短期目標結合設置
（三）明確定位：明確各自角色定位，避免親力親為
1. 管理者不是工作的執行者
2.管理者的五種角色
（四）柔性管理：“暖心”更“治心”
1.柔性管理與剛性管理的差異
2.柔性管理“攻心三式”
關(guān)鍵討論：Z世代最藐視什么樣的領(lǐng)導？為什么？
Z世代最崇拜什么樣的領(lǐng)導，為什么？
小組復盤(pán)：到底是什么原因造成了這樣的結果

三、“行有不得，反求諸己”——Z世代領(lǐng)導實(shí)戰Tips
（一）時(shí)代要求領(lǐng)導力轉型——教練式領(lǐng)導
1.認識“教練”及為何有效
2.改變公式
3.績(jì)效的本質(zhì)
4.兩種教練技術(shù)
5.教練的五大原則
6.新生代教練五步法
7.GROW模型
8.基本教練流程
（二）有效管理之提升績(jì)效
1.用制度管人，而不是“人管人”
2.嚴明標準：再簡(jiǎn)單的工作，也有標準
3.績(jì)效考核：科學(xué)考核員工，找到真正適合公司的
（三）有效管理之認同組織
1.結果導向：拋棄形式化，工作更有效率
2.批評問(wèn)責：權責清晰，讓Z世代員工學(xué)會(huì )承擔責任
3.價(jià)值提升：為Z世代員工搭建更寬廣的舞臺
（四）有效管理之鼓舞士氣
1.六感激勵法
2.物質(zhì)與精神并重
3.構建游戲化團隊，讓工作變得更有趣
（五）有效管理之能力提升
1.冰山模型
2.快速學(xué)習
3.職業(yè)規劃
現場(chǎng)案例：我們在管理新生代過(guò)程中到底遇到了什么問(wèn)題，痛點(diǎn)在哪里？

總結 新時(shí)代下的領(lǐng)導藝術(shù)
高明的領(lǐng)導者，引領(lǐng)員工的思維
權威型的領(lǐng)導者，看管員工的行為
建立相互信任關(guān)系，經(jīng)營(yíng)彼此情感賬戶(hù) 

王府井集團商學(xué)院特聘講師
原王府井集團銷(xiāo)售分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監
PRADA、COACH等多家知名品牌門(mén)店活動(dòng)策劃顧問(wèn)
美國格里咨詢(xún)（全球行業(yè)領(lǐng)先）特約行業(yè)專(zhuān)家
中國人民大學(xué)應用心理學(xué)研究生
職場(chǎng)詠樂(lè )匯合伙人、高級導師
職業(yè)生涯規劃師、咨詢(xún)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
董老師擁有近20年的大型國企多崗位履職經(jīng)驗及團隊管理、門(mén)店銷(xiāo)售、活動(dòng)策劃經(jīng)驗，對于如何運用職業(yè)規劃分析和解決問(wèn)題、如何發(fā)揮語(yǔ)言的力量提升溝通效率等方面，都具有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。
董老師作為“職場(chǎng)詠樂(lè )匯”合伙人及高級導師，輔導高端年費VIP百余人，幫助員工認識企業(yè)，清醒認知個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)關(guān)系，學(xué)會(huì )處理壓力與情緒，增強職場(chǎng)幸福感。
作為北京冬奧組委指定企業(yè)聯(lián)系人，帶領(lǐng)團隊在三個(gè)月內完成北京2022冬奧會(huì )特許零售店北京市百貨大樓專(zhuān)柜開(kāi)業(yè)工作，獲得冬奧組委及集團領(lǐng)導肯定，北京2022冬奧組委市場(chǎng)運營(yíng)與開(kāi)發(fā)部部長(cháng)樸學(xué)東多次赴專(zhuān)柜視察并拍攝新聞短片。
董老師負責PRADA、COACH品牌營(yíng)銷(xiāo)及VIP管理期間，運用情景模擬、觀(guān)察與反饋等培訓方法對一線(xiàn)銷(xiāo)售員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，教授從迎賓到送別的全流程接待技巧及銷(xiāo)售方法，簡(jiǎn)單有效地指導銷(xiāo)售人員提升客人的好感與成交率，幫助學(xué)員實(shí)現舉一反X，達到所學(xué)知識落地開(kāi)花的最佳狀態(tài)。
董老師負責自營(yíng)國際品牌PRADA、COACH等品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃及VIP管理；店面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，每年不少于15次；兩年時(shí)間，幫助公司VIP客戶(hù)從0增長(cháng)到1萬(wàn)余人。
董老師帶領(lǐng)下屬團隊，利用三年時(shí)間幫助門(mén)店實(shí)現年銷(xiāo)售額增長(cháng)18%，同時(shí)董老師還是王府井集團商學(xué)院特聘講師，常年負責集團導購員銷(xiāo)售技能提升培訓、門(mén)店管理培訓，受訓人員超過(guò)500人次。
董老師具備甲方門(mén)店與乙方品牌的雙重實(shí)戰經(jīng)驗，行業(yè)背景資深，多崗位履職經(jīng)驗使她對不同崗級工作要求及員工需求了解更為深入。董老師將20年管理與培訓經(jīng)驗總結成為落地性強、實(shí)操效果好的方法論，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟條件下，實(shí)現門(mén)店業(yè)績(jì)與員工專(zhuān)業(yè)能力的雙項提升！
在教學(xué)中，董老師善于將行動(dòng)學(xué)習、翻轉課堂、情景模擬、觀(guān)察與反饋等方法貫穿學(xué)習過(guò)程始終，讓學(xué)員主動(dòng)獲得學(xué)習體驗的快樂(lè )，忌說(shuō)教、重引導，幫助學(xué)員實(shí)現舉一反N，達到所學(xué)知識落地開(kāi)花的最佳狀態(tài)。
【主講課程】
《打造深度洞察力、迎接豐盈人生》
《從0到1成為培訓師》
《無(wú)限未來(lái)在今朝——職業(yè)生涯規劃》
《把逛街者變成購買(mǎi)者的黃金法則》
《精英店長(cháng)八項修煉》
《打造卓越服務(wù)》
《DISC人格解析與職場(chǎng)溝通》
《職業(yè)生涯規劃》
【學(xué)員評價(jià)】
董老師在培訓中強調理論與實(shí)際的結合， 不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”， 在理論闡述的基礎上，結合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學(xué)員不僅了解知識，更通過(guò)一系列的練習，掌握具體的方法與技巧，在實(shí)際工作中進(jìn)行運用，加深學(xué)員的理解，增強實(shí)戰技巧，以提高培訓的效果！ —— 碧水集團有限公司 張萌萌
很多案例都是工作中遇到過(guò)的，董老師不僅教給了我們方法，也糾正了我們對于銷(xiāo)售工作的舊認識，重新樹(shù)立了大家的銷(xiāo)售自信！ ——北京博影世紀文化傳播有限公司 ECHO
董老師的課程條例清晰、實(shí)用性強，對于門(mén)店經(jīng)營(yíng)工作很有啟發(fā)，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
——王府井百貨鄂爾多斯店 趙新月
臺風(fēng)穩健、語(yǔ)言生動(dòng)、自帶氣場(chǎng)，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。
——神州數碼（中國）有限公司 安安
和董老師認識多年，每次聽(tīng)她分享都非常感動(dòng)，不僅是因為內容，更是因為她的真誠和親切，讓我們學(xué)習到了維護客戶(hù)的正確方式——朋友。 ——聯(lián)想（北京）有限公司 李盟 

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  第一單元 核心員工的管理藝術(shù)一、認識核心員工誰(shuí)是企業(yè)的核心員工創(chuàng )造企業(yè)絕對利潤的人核心崗位的勝任者和繼任者企業(yè)現實(shí)競爭需要的員工未來(lái)競爭力需要的員工勝任現有崗位，并具有成長(cháng)潛力的員工參與制定并執行戰略者能夠影響并帶動(dòng)一批員工的人不可替代的員工核心員工的素質(zhì)特征什么是素質(zhì)什么是素質(zhì)特征..

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