高效溝通之傾聽(tīng)

第一章、認識溝通
（一）溝通定義
（二）溝通的核心元素：信息，情感和思想
（三） 溝通的三大要素
1、表達
2、傾聽(tīng)
3、反饋
第二章、傾聽(tīng)的重要意義
1.溝通的目的：達成共識
2.傾聽(tīng)的直接目的是為了讓對方真實(shí)表達
3.傾聽(tīng)的間接目的是了解對方需求
4.傾聽(tīng)的最終目的是讓對方喜歡吸收我的表達
第三章、不可不知的溝通潛規則：溝通的關(guān)鍵不在流程規則而在潛規則
1、看得見(jiàn)的是冰山一角，溝通流程，話(huà)術(shù)，方式。
2、看不見(jiàn)的是冰山主體，溝通意識，心態(tài)動(dòng)機
3、溝通的同理心訓練：價(jià)值40萬(wàn)的職場(chǎng)測試題
4、形式上對方為中心，目的上以自己為中心
第四章、溝通要素：結構性思維
1結構性溝通的四個(gè)特點(diǎn)
結論先行、上下對應、分類(lèi)清楚、排序邏輯
案例：匯報工作
2．接受信息的四步驟
識別：事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)
對應：事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)的關(guān)系
結構：畫(huà)出結構圖
表達：用語(yǔ)言表達含義
3.縱向的回答與概括式總結
問(wèn)題的設計的原則：寬度與深度
案例：港人素質(zhì)與國人素質(zhì)

第五章、傾聽(tīng)的五種層次
1.聽(tīng)而不聞
2.假裝聆聽(tīng)
3.選擇性地聽(tīng)
4.專(zhuān)注地聽(tīng)
5.同理心聆聽(tīng)
第六章、傾聽(tīng)的兩種表現
1.低層次表現：不舒服焦慮、無(wú)聊沒(méi)興趣、坐立不安信手涂鴉、抗拒爭辯
2.高層次表現：保持警覺(jué)有興趣、參與其中、用心專(zhuān)注、問(wèn)問(wèn)題記筆記
第七章：傾聽(tīng)的主要技巧
1.附和技巧與訓練
2.詢(xún)問(wèn)以澄清訓練
3.詢(xún)問(wèn)以確認訓練
4.同理心話(huà)術(shù)訓練
第八章、其他傾聽(tīng)的技巧
1．盡量把你的語(yǔ)言減到最少，因為說(shuō)話(huà)和聆聽(tīng)是不能同時(shí)進(jìn)行的。
2．建立協(xié)調關(guān)系。
3．表現興趣的態(tài)度。
4．簡(jiǎn)要說(shuō)明討論的要點(diǎn)，包括主要論點(diǎn)。
5．溝通中的聆聽(tīng)是為了表達意見(jiàn)和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。
6．記住簡(jiǎn)單原則，就是用簡(jiǎn)單易懂的常用文字。
7．面向對方的臉、嘴和眼睛。
8．對準焦點(diǎn)。
9．抑制要爭論的念頭。
10．不要猜測。
11．不要立即下判斷。
12.記錄。
13．適時(shí)用自己的話(huà)語(yǔ)查證對方。
第九章、八種提高傾聽(tīng)技巧的行為訣竅
1．目光接觸
2．要適時(shí)地點(diǎn)頭表示贊許，還要配合恰當的面部表情
3．不要做出分心的舉動(dòng)和手勢
4．帶有批判性的傾聽(tīng)者會(huì )分析自己所聽(tīng)到的內容，并提出問(wèn)題
5．有效重復
6.不要在傾聽(tīng)中途打斷說(shuō)話(huà)者
7．少說(shuō)為妙
8．順利轉換聽(tīng)者與說(shuō)者的角色 

曾任香港彭氏集團大區經(jīng)理兼培訓總監、培訓師
曾任捷誼集團分公司總經(jīng)理
曾任銀色世紀集團（國家級高新技術(shù)企業(yè)）核心講師
曾任錫恩英才講師部經(jīng)理
中國人民大學(xué)、中國農業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)、青島大學(xué)等多所大學(xué)授課講師
中國人社部首屆“我是好講師”百強、中國講師500強
MTP-100課程研發(fā)人、PTT導師、課程開(kāi)發(fā)設計咨詢(xún)師
十多年來(lái)歷任大中型企業(yè)培訓主管，培訓經(jīng)理，培訓總監等職務(wù)。擅長(cháng)MTP、組織執行力建設、培訓隊伍建設板塊。課程以“實(shí)戰”“落地”著(zhù)稱(chēng)，學(xué)員滿(mǎn)意度98%以上

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
實(shí)戰經(jīng)驗：
齊老師擁有17年企業(yè)從業(yè)和培訓經(jīng)歷，負責帶領(lǐng)團隊進(jìn)行優(yōu)化重組，激勵輔導，基于團隊執行力的提升，30天獲得業(yè)績(jì)10倍的增長(cháng)。在企業(yè)內訓師和職業(yè)培訓師經(jīng)歷中，獨立操作內訓數千場(chǎng)，公開(kāi)課數百場(chǎng)，主導咨詢(xún)項目幾十個(gè)。
項目經(jīng)驗：
捷誼集團業(yè)績(jì)提升項目：擔任捷誼集團濟南分公司主管期間，齊老師帶領(lǐng)20人團隊，實(shí)現業(yè)績(jì)的10倍遞增，得到公司“東方不敗”的綽號。建立了銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的模板和執行流程。
德泰電力能源戰略執行一體化項目：在德泰電力能源戰略執行一體化項目中，齊老師引入完整的戰略-執行一體化的質(zhì)詢(xún)會(huì )體系，實(shí)現企業(yè)正規化，科學(xué)化管理，規避了企業(yè)風(fēng)險，為企業(yè)正規化邁出堅實(shí)一步。
康夫堂戰略執行一體化項目：時(shí)任錫恩英才講師部經(jīng)理，主導咨詢(xún)項目，引入科學(xué)正規的4R執行體系，幫助康夫堂降低了企業(yè)溝通成本，同年實(shí)現企業(yè)逐步遞增。
衛華清真食品計劃管控項目：在衛華清真食品計劃管控項目中，齊老師主導計劃管控項目的植入，實(shí)現了員工工作的科學(xué)性，合理性，戰略性，讓每個(gè)員工的工作有效，可控，為企業(yè)下一步的發(fā)展打下堅實(shí)基礎。

【工作實(shí)踐】
2001年—2004年，從事銷(xiāo)售工作，卓越的營(yíng)銷(xiāo)執行能力，數次贏(yíng)得冠軍。
2004--2008年，開(kāi)始從事企業(yè)培訓工作，主要擔任企業(yè)內訓師，先后擔任培訓主管，培訓經(jīng)理，培訓總監等職務(wù)。
2008—2011年，香港彭氏集團大區經(jīng)理和培訓總監職務(wù)，負責區域內經(jīng)銷(xiāo)商及其團隊培訓指導。
2011年—2015年在錫恩管理咨詢(xún)公司擔任專(zhuān)職講師，直至講師部負責人，帶領(lǐng)講師團隊授課，并多次參與數次成功主導執行力咨詢(xún)項目。
承擔過(guò)公開(kāi)課，企業(yè)內訓主講講師。主導執行力咨詢(xún)項目若干次。培訓學(xué)員上萬(wàn)人。

【專(zhuān)業(yè)技能】
中國人社部首屆“我是好講師”百強
中國講師網(wǎng)評選 中國講師500強
職業(yè)化與執行力品牌講師
MTP-100課程研發(fā)人
PTT 導師
培訓師隊伍建設咨詢(xún)項目 咨詢(xún)師
“四步成師”獨立版權人
“執行力4.0——360度根本執行力”獨立版權人
《扛責任，拿結果，帶著(zhù)答案來(lái)找我》 作者

【主講課程】
執行力系列課程
高層：《戰略盈利模式》《企業(yè)文化落地模式》《領(lǐng)導力與執行力》《戰略執行力體系搭建》
《基于戰略的中高層管理》《4R運營(yíng)管控模式》
中層：《中層執行力》《團隊執行力訓練營(yíng)》《管理執行力》《管理溝通》
《打造高績(jì)效團隊》《MTP》《團隊執行與溝通》《團隊建設與管理》
《團隊激勵》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《責任心與執行力》《從技術(shù)到管理》
基層：《高效執行力》《職業(yè)素養訓練》《結果思維訓練》《目標與計劃管理》
《時(shí)間管理》《新員工角色轉換與職業(yè)心態(tài)》《向上管理與工作匯報》
《從責任到執行》
TTT系列
《TTT》《PTT初中高級班》《中國三立課程開(kāi)發(fā)與設計》《結構性思維》
其他
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧實(shí)戰訓練》《溝通與演講》《教練式輔導與分工授權》《用忠誠成就自己》

【客戶(hù)評價(jià)】
非常好的課程！齊老師的課，不僅能調動(dòng)大家的參與的積極性，而且課程內容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓，我們以后會(huì )經(jīng)常做。
---------中鐵十一局 疏書(shū)記
齊老師的MTP課程,特別實(shí)戰。講到的的很多方法特別適合我們當下的工作情景。我們很多學(xué)員都已經(jīng)承諾回去要應用到工作中，這是我們聽(tīng)過(guò)的為數不多的實(shí)戰課程。再次感謝齊磊老師。
---------國家電網(wǎng) 張主任
齊磊講師非常了解學(xué)員心理，幽默風(fēng)趣、講課耐心，積極引導學(xué)員思考，使活動(dòng)收到較好的效果。非常期待與齊磊老師的深度合作。
---------中國銀行 張主任
齊磊老師很專(zhuān)業(yè)，齊老師的課程，我們聽(tīng)完之后，大家都特別滿(mǎn)意。既有工具方法，實(shí)戰落地，又能夠生動(dòng)有趣，氛圍好。特別適合成年人的學(xué)習特點(diǎn)，期待未來(lái)的合作。
--------遼寧電子口岸 于朝詠

齊老師一天的課程結束了，意猶未盡，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別快。講得特別好，我們同事聽(tīng)完后，一直在討論下一步如何去實(shí)施，我們也在著(zhù)手推動(dòng)培訓之后的落地工作。這次培訓比以前做的培訓都要好。
--------中鐵裝備 皮部長(cháng) 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會(huì )、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學(xué)員工作、生活如何應用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會(huì )有不同的溝通習慣不同的人會(huì )采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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