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人格分析與高效溝通

課程編號：11941

課程價(jià)格：￥16000/天

課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程人氣：2043

行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：職業(yè)素養 

授課講師：唐惠玲

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員

【培訓收益】
深入了解溝通的步驟、技巧
掌握與企業(yè)各層級有效溝通的方法
掌握各種人格類(lèi)型人的特征
掌握對應不同人格的員工的溝通方法
從而提高對外部客戶(hù)、內部員工的合作效率


前言：
溝通對于企業(yè)、社會(huì )、家庭、職業(yè)生涯的重要性
溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多
** 現場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹
設置講時(shí)官、哼哈官
點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)
介紹快速消除綴語(yǔ)的方式
 
 
 
第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎技巧
1、強調正面信息
2、高球效應思路
** 結合學(xué)員工作、生活如何應用
3、登門(mén)檻技術(shù)思路
** 結合學(xué)員工作、生活如何應用
4、單雙面理論
對人的三種情況采不同的方式
5、適時(shí)幽默
** 視頻啟發(fā)
6、溝通中幾種常用提問(wèn)技巧
開(kāi)放式提問(wèn)的思路
封閉式提問(wèn)的思路
確認式提問(wèn)的思路
舉例式提問(wèn)的思路
清單式提問(wèn)的思路
重復式提問(wèn)的思路
** 每種提問(wèn)方式現場(chǎng)演練
 
 
第二部分 有效溝通三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
面對面溝通的重要性
郵件溝通注意要點(diǎn)
電話(huà)溝通注意要點(diǎn)
注意開(kāi)場(chǎng)的節奏、狀態(tài)
如何消除緊張--積極的心理暗示
** 視頻啟示
2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
聆聽(tīng)的注意要點(diǎn)
如何鼓勵對方說(shuō)話(huà)
聽(tīng)電話(huà)時(shí)注意要點(diǎn)
3、有效反饋技巧
眼神的重要性—欣賞的目光
** 如何練習目光的精氣神
語(yǔ)言—正確話(huà)術(shù)分析
肢體—鼓勵對方說(shuō)話(huà)的肢體語(yǔ)言有哪些
不正確的肢體語(yǔ)言有哪些
話(huà)術(shù)--鼓勵對方說(shuō)話(huà)的話(huà)術(shù)分析


第三部分 有效的肢體語(yǔ)言 、感性語(yǔ)言
1、常見(jiàn)的肢體語(yǔ)言分析
** 模擬各種肢體語(yǔ)言
2、感性語(yǔ)言的重要性
如何培養自己的感性語(yǔ)言魅力
讀詩(shī)的重要性
日常練習語(yǔ)音語(yǔ)調的方式介紹
** 現場(chǎng)演示語(yǔ)音、語(yǔ)調運用，帶動(dòng)大家朗誦
3、提高語(yǔ)言的精準度
重音練習
停頓練習


第四部分 高效溝通的基本步驟
1、明確溝通目的
2、收集溝通對象的資料
了解溝通者的個(gè)性
** 重視人格分析
3、選好溝通的場(chǎng)地
一般有什么樣的場(chǎng)地
根據溝通對像、內容選擇溝通場(chǎng)地
* * 低位坐下法
4、溝通進(jìn)行的程序與時(shí)間
5、擬訂計劃表
 
 
第五部分 企業(yè)各層如何溝通
1、基層員工如何與上級進(jìn)行溝通
話(huà)術(shù)分析
積極的心理暗示
面對復雜的人際關(guān)系如何處理
** 杜拉拉升職記片段解析
樹(shù)立PDCA的處事觀(guān)念
第一階段 計劃階段
第二階段 執行階段
第三階段 檢查階段
第四階段 處理階段
如何緩解緊張情緒
** 溝通前面對鏡子
** 瑜珈放松功
** 食療法
** 冥想法
** 心理暗示法
2、中層管理人員如何上傳、下達
中層管理人員的面談技巧
善用甘特圖
樣圖分析
甘特圖的重要意義
現場(chǎng)演練繪制甘特圖
3、高層管理人員如何與員工溝通
心態(tài)啟發(fā)--“其身正、不令而從”
有效監督---放權不等于棄權
營(yíng)造奮發(fā)積極的工作氣氛
如何獲取到員工第一手信息
凡事感謝
** 話(huà)術(shù)演練
4、面對同事、客戶(hù)的溝通一些常見(jiàn)話(huà)術(shù)解析
** 不正確與正確話(huà)術(shù)的案例演練
 
 
第六部分 重要細節—尊重他人的節奏
這是一溝通中的普遍問(wèn)題
不尊重他人的節奏的小故事
如何做到盡量與他人節奏統一
** 案例演示
 
 
第七部分 人際風(fēng)格溝通技巧
1、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達型人的特征
和藹型人的特征
** 如何通過(guò)簡(jiǎn)單的表現快速判斷對方的人格
2、與各類(lèi)型人際風(fēng)格的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析
 
 
第八部分 組織學(xué)員現場(chǎng)做與不同類(lèi)型的人溝通現場(chǎng)演練
1、與驅動(dòng)型人溝通演練
2、與外向型人溝通演練
3、與分析型人溝通演練
4、與友善型人溝通演練
 
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