溝通技巧

【培訓對象】
基本理論講解、案例分析、視頻精選片段、情景摸擬、實(shí)際案例演練

【培訓收益】
通過(guò)培訓，使學(xué)員正確認識溝通及溝通的目的，了解溝通的模型和干擾溝通效果的原因，了解高效溝通的步驟，希望達到溝通的效果必須先學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，借助肢體語(yǔ)言進(jìn)行高效溝通，理解他人的肢體語(yǔ)言，針對不同隊成長(cháng)階段的員工的不同溝通激勵方法，在工作中如何與上級、下屬和跨部門(mén)進(jìn)行有效溝通，主持高效會(huì )議的方法，輔以大量案例和研討，使學(xué)員直接體驗和掌握高效溝通的技巧。

開(kāi)場(chǎng)團隊游戲及分享
第一章 溝通概論
1、什么是溝通
2、溝通的模型
3、溝通的障礙
4、良好溝通的原則
5、高效溝通六步驟 
第二章 有效傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)與聽(tīng)的異同
2、傾聽(tīng)的障礙
3、有效傾聽(tīng)的策略
演練：如何傾聽(tīng) 
第三章 肢體語(yǔ)言
1、信任是溝通的基礎
2、約哈里窗口
3、溝通視窗的應用
4、眼神溝通
5、身體語(yǔ)言溝通
演練：理解肢體語(yǔ)言 
第四章 職場(chǎng)員工的溝通 
案例研討：王經(jīng)理如何管理四名員工
1、員工成長(cháng)不同階段的不同溝通激勵方法
2、團隊成員成長(cháng)的階段劃分 
第五章 如何與上級溝通
1、上行溝通
2、向領(lǐng)導請示的程序
3、與領(lǐng)導溝通的態(tài)度
4、與三中不同領(lǐng)導溝通的技巧
5、說(shuō)服領(lǐng)導的技巧 
第六章 如何與部下溝通
1、下行溝通
2、下達命令技巧
3、如何讓下屬積極接受命令
演練：贊揚下屬技巧
演練：批評下屬技巧
4、表?yè)P下屬技巧
研討：一毛錢(qián)激勵 
第七章 橫向與部門(mén)溝通
1、橫向溝通的形式
2、橫向溝通的障礙
3、平級協(xié)調
4、跨部門(mén)協(xié)調
5、贊美13法
6、如何贊美男人女人
演練：贊美 
第八章 有效會(huì )議技巧
1、項目會(huì )議的種類(lèi)
2、成功地主持會(huì )議
3、有效會(huì )議要點(diǎn)
4、會(huì )議溝通要點(diǎn)
5、會(huì )議成員的責任 
團隊PK及分享、課程總結

領(lǐng)導力培訓專(zhuān)家 
中國人民大學(xué)特聘教授
國家行政學(xué)院特聘研究員
中國人民大學(xué)工商管理碩士
中國教育培訓協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)
中國人民大學(xué)MBA研修項目負責人
湖北電視臺職業(yè)指南頻道特邀專(zhuān)家
SWOT資源整合模型研發(fā)人
多家企業(yè)管理顧問(wèn) 

主編出版：
《現代視野下的企業(yè)管理》 《重塑責任感》

1992年起兩次成功創(chuàng )業(yè)，一次出任企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，先后在世界500強IT企業(yè)好利獲得公司等企業(yè)從事大客戶(hù)銷(xiāo)售、渠道營(yíng)銷(xiāo)及軟件開(kāi)發(fā)工作，從事管理和咨詢(xún)工作十余年，主持流程優(yōu)化、績(jì)效考核等管理咨詢(xún)項目。2005年開(kāi)始為企業(yè)和人民大學(xué)總裁班講授領(lǐng)導力、員工責任感、團隊建設、項目管理等課程。李老師總結的在職管理人員五步學(xué)習法，得到了500名企業(yè)管理人員的學(xué)習檢驗，深受好評。 
曾經(jīng)在外企好利獲得公司從事大客戶(hù)銷(xiāo)售，取得年度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)第一名。
曾經(jīng)主持首信倚天垃圾郵件過(guò)濾系統的研發(fā)，親自從公安部申請領(lǐng)回網(wǎng)絡(luò )安全產(chǎn)品銷(xiāo)售許可證。
曾經(jīng)帶領(lǐng)團隊，在三個(gè)月內建立起人民大學(xué)衛星MBA項目的全國衛星教學(xué)網(wǎng)絡(luò )。
曾經(jīng)帶領(lǐng)咨詢(xún)顧問(wèn)團隊，為北京國電富通公司提供全面管理診斷、組織調整、流程優(yōu)化、績(jì)效考核管理咨詢(xún)，并輔導客戶(hù)實(shí)施咨詢(xún)方案。

主講課程：
《強勢領(lǐng)導力》、《成功的項目管理》、《戰略管理》、《三步打造員工責任感》、《高效團隊建設與管理》、《商業(yè)模式》、《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》、《打造高效執行力》等。

• 銷(xiāo)售溝通技能和談判實(shí)戰模擬培訓—醫療器械定制版

   

  第一講：我們的解決方案一、解決方案的利弊1. 論述你的解決方案1）解決方案的優(yōu)勢2）解決方案的利益3）征詢(xún)對方的建議案例研討：我們可以幫助你2. 尋求雙方一致的方案1）合同各項重要條款一覽2）尋求可達成一致的合同條款3）正確共享風(fēng)險，共擔責任二、溝通技能1. 建立你的人際關(guān)系1）4X20模型2）你會(huì )..

  ￥   元/ 天

  人氣：1521  

  

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1769  

  

• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1804  

  

• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1956  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：5864  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

  ￥   元/ 天

  人氣：3880