跨部門(mén)的溝通與協(xié)同

【培訓對象】
公司全員

【培訓收益】
幫助員工深化對“溝通”的認識，掌握跨部門(mén)溝通的秘訣 正確認識部門(mén)沖突，快速化解部門(mén)間的沖突，達到雙贏(yíng)的效果 建立內部客戶(hù)意識，部門(mén)間融洽協(xié)作，實(shí)現團隊與個(gè)人的更大價(jià)值 破除個(gè)人“心墻”，樹(shù)立正確價(jià)值觀(guān)，建立正確溝通理念 拆除“部門(mén)墻”，實(shí)現部門(mén)工作間無(wú)縫對接，使工作銜接更順暢 建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無(wú)形內耗

第一講：基礎溝通能力
案例導入：看三軍儀仗隊執行任務(wù)的協(xié)同流程
一、認知篇：誤解無(wú)處不在
1. 世界上70%以上的問(wèn)題都是因為溝通不暢所導致的。
2. 溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
3. 溝通的四個(gè)層次：
1）我不懂，你也不懂
2）我懂，你不懂
3）我懂，你懂
4）我不懂，你懂；
4. 誤解是常態(tài)，理解是特例
游戲：折紙游戲
二、技巧篇：職場(chǎng)溝通三項必備裝備一：聽(tīng)懂意思
1. 記住有個(gè)詞叫做：傾聽(tīng)
2. 聽(tīng)的五大要訣：適應、換位、關(guān)注、鼓勵、理解
三、技巧篇：職場(chǎng)溝通三項必備裝備二：?jiǎn)?wèn)對問(wèn)題
1. 問(wèn)對問(wèn)題的五大要訣：?jiǎn)我?、?jiǎn)短、稍等、量少、適時(shí)
2. 優(yōu)勢談判之問(wèn)的技巧
四、技巧篇：職場(chǎng)溝通三項必備裝備三：說(shuō)到點(diǎn)上
1. 說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則：
1）結論提前，理由退后；
2）事實(shí)提前，感覺(jué)退后；
3）對方提前，自我退后；
2. 視頻：沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)上
3. 說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣：簡(jiǎn)單、準確、通俗、真誠
五、向上溝通——要有膽
1. 要克服懼怕領(lǐng)導的心理
2. 多出選擇題，少出問(wèn)答題
3. 主動(dòng)及時(shí)的反饋信息
工具：任務(wù)匯報表
六、平行溝通——要有肺
1. 肺腑之言真誠溝通
2. 共同協(xié)商解決問(wèn)題
3. 多用我們，而不是指責
七、向下溝通——要有心
1. 平等交流雙向互動(dòng)
2. 尊重想法用心傾聽(tīng)
3. 求同存異達成共識
第二講：跨部門(mén)溝通的中的問(wèn)題根源分析
互動(dòng)游戲：交通塞車(chē)
一、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的中問(wèn)題表象分析
1. 容易扯皮——部門(mén)的責任和權限沒(méi)有劃分清楚
2. 角色不清——領(lǐng)導沒(méi)有明確誰(shuí)主導誰(shuí)配合
3. 缺乏依據——非正式溝通多，正式溝通方式少
4. 部門(mén)本位——只知道做事，不知道對其他部門(mén)有何幫助
二. 跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題根源分析
1. 主觀(guān)：人的問(wèn)題——五大個(gè)體障礙解析
2. 客觀(guān)：組織的問(wèn)題——四大組織障礙解析
第三講：高效團隊溝通協(xié)作的五項影響力突破
建立信任
1、建立信任的關(guān)鍵不是時(shí)間而是勇氣
2、信任是團隊協(xié)作的基礎
3、建立信任需要時(shí)間，但是可以大大加快它的進(jìn)展速度
4、建立信任的應用方法
個(gè)人戰略法     感恩訓練法     故事分享法
掌控沖突
1、健康的團隊沖突需要以信任為基礎，毫無(wú)保留、熱情的圍繞問(wèn)題爭論
2、公開(kāi)對沖突的看法，人們更愿意為團隊的利益調整自己的觀(guān)點(diǎn)
3、發(fā)掘沖突和解決沖突
     發(fā)掘沖突和解決沖突的一般方法和要點(diǎn)
兌現承諾
1、量化你的承諾
2、承諾是執行的鑰匙
3、永不言敗與結果第一，理由第二
4、建立量化承諾的應用方法
     YCYA法     承諾回顧法     逐層溝通法   一同約定法
增強責任
1、100%責任
2、一對一責任
3、一切從我開(kāi)始
     品牌積分法    11:59分訓練法  
高效跨部門(mén)協(xié)作的五項突破
關(guān)注結果
1、結果成就人生
2、圍繞結果的機制打造
3、周報周計劃的訓練
4、月報月計劃的訓練
     五維指標定義法    質(zhì)詢(xún)會(huì )議法

《完》 

解放軍三軍儀仗隊原分隊長(cháng)
（參加過(guò)08年奧運會(huì )和09年大閱兵）
中共黨員（15年黨齡）
共青團中央創(chuàng )業(yè)導師
北京大學(xué)總裁班特聘導師
實(shí)戰派團隊執行力訓練專(zhuān)家
原中國求索網(wǎng)（中央黨校出版社主辦）運營(yíng)總監
原酒仙網(wǎng)創(chuàng )始元老 / 北京紅峰科技CEO
華為、首鋼、中國平安等500強企業(yè)特聘導師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
被眾多客戶(hù)稱(chēng)為“真正具備極強實(shí)戰性與實(shí)用性的實(shí)力派導師”！
張老師來(lái)自軍隊，融入企業(yè)。大學(xué)期間考入被中央軍委授予“軍旅標兵”的特種部隊-解放軍三軍儀仗隊，先后參加08年奧運會(huì )、09年大閱兵、亞洲博鰲論壇以及百余次迎接總統總理的儀仗司禮任務(wù)，多次被評為“儀仗大隊十佳特訓教練”。
轉業(yè)后作為創(chuàng )始元老加入國內最大的酒類(lèi)電商平臺-酒仙網(wǎng)，見(jiàn)證了企業(yè)從8個(gè)人到上萬(wàn)人的企業(yè)運營(yíng)和組織管理、參戰了5年的“雙十一”大戰，幫助平臺確定了酒類(lèi)電商行業(yè)的第一名；從新構建和完善了公司在團隊執行力、人才復制、團隊管理和企業(yè)大學(xué)建設等多方面系統建設，最終助力企業(yè)成功登陸資本市場(chǎng)。
張老師積累大量的實(shí)戰經(jīng)驗和帶兵心法，深知團隊領(lǐng)導人的痛點(diǎn)和團隊打造的方法論。聚焦于鐵軍團隊管理的實(shí)踐，對標“國家隊”的訓戰理念，濃縮出一套獨創(chuàng )的軍隊+企業(yè)+商學(xué)的陸?？帐浇虒W(xué)模式和落地工具，高效助力了更多企業(yè)打贏(yíng)商戰、從而構建一支高績(jì)效的真正的鐵軍！
【主講課程】
高層
《賦能商戰——贏(yíng)在鐵軍領(lǐng)導力》（版權課）

《學(xué)會(huì )激勵——有效激勵與高效團隊》
中層
《從精兵到干將——MTP中層管理技能提升》
《逆勢增長(cháng)——贏(yíng)在鐵軍執行力》（中層版）
《目標管理與計劃執行》
基層
《逆勢增長(cháng)——贏(yíng)在鐵軍執行力》（基層版）
《執行力與高效溝通》《高效時(shí)間管理實(shí)戰》
《鐵血軍魂－新兵連鐵軍特訓營(yíng)》 《贏(yíng)在忠誠 勝在執行》
《軍令如山－團隊百分百執行》 《正能量與責任擔當》
定制課
《銀行開(kāi)門(mén)紅 激勵與動(dòng)員》
【客戶(hù)點(diǎn)評】
打造一支鐵軍團隊是每一個(gè)領(lǐng)導的渴望，但是我想，只有特種兵出身的骨干以及在商戰中實(shí)操過(guò)的leader才會(huì )對鐵軍有更加深刻的體驗和心得，也因此才會(huì )打造出真正的鐵軍，期待再次傾聽(tīng)張峰老師的鐵軍管理課！
---跟誰(shuí)學(xué)聯(lián)合創(chuàng )始人 呂偉勝
實(shí)戰！實(shí)效！實(shí)用！沒(méi)認識張峰老師之前，我也請過(guò)其他老師講相關(guān)的執行力和鐵軍打造的系列課程，“拉家常和扯閑篇”的居多，后來(lái)一同行介紹了張峰老師給我們授課了一次，我仿佛找到了知音，這才是我們期待已久 的課程內容??！現在我們每年在春節后、雙11之前以及年底沖刺階段都會(huì )邀請張峰老師給我們團隊做培訓和輔導！
---雅宿控股 董事長(cháng) 朱紅磊
有幸學(xué)習了張峰老師的"打造高績(jì)效鐵軍"的培訓課程，課程通過(guò)視頻讓我們了解到三軍儀仗隊日常不比艱苦的訓練過(guò)程，尤為震撼，讓人感同身受。軍人那種一無(wú)返顧無(wú)私奉獻精神和堅定不移的忠誠信念貫穿在整個(gè)培訓課程中，這正是我們現今80、90后大多數員工所不具備的，通過(guò)系統的“鐵軍”培訓，對提升我們企業(yè)整體的戰斗力和工作效率是非常有意義的。
---達觀(guān)數據華北區總經(jīng)理 徐紅 

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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