溝通解碼－卓越的溝通技巧

【培訓對象】
中、基層管理者、部門(mén)主管

【培訓收益】
1.學(xué)會(huì )有效的溝通方法與上下級合作 2.傳授雙贏(yíng)的溝通藝術(shù) 3.減少沖突，增強團隊的凝聚力 4.有效解決問(wèn)題，提高溝通技巧 5.如何與上級、平級、下級進(jìn)行有效溝通 6.如何建立暢通全面的溝通體系和文化

第1單元 溝通的定義與影響溝通的因素
1.1影響溝通的障礙因素
視頻案例：倒鴨子
研討：為何“溝”而不“通”？
個(gè)人溝通障礙
組織溝通障礙
1.2什么是溝通？
溝通三要素
雙方、雙向、共識
溝通的三行為
表達
傾聽(tīng)
回饋
案例：馬陸的煩惱
1.3溝通三原則
談個(gè)性，不談行為
明確溝通
積極聆聽(tīng)
視頻案例：在云端

第2單元 建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧
2.1有效溝通的態(tài)度：
建立積極的溝通態(tài)度
情緒控制與溝通
營(yíng)造良好的溝通氛圍
2.2談話(huà)的技巧
1）高效語(yǔ)言溝通六方針
活動(dòng)：撕紙，引導式提問(wèn)
2）提問(wèn)的類(lèi)型
A. 開(kāi)放式
B. 封閉式
C. 清單式
D. 假設式
E. 引導式
2.3有效反饋
建設性反饋
視頻案例：如何贊賞部屬
如何說(shuō)服他人
2.4如何獲得傾聽(tīng)的能力　
1）傾聽(tīng)的定義
2）傾聽(tīng)的目的：聽(tīng)事實(shí)與聽(tīng)情感
3）傾聽(tīng)的五個(gè)層次。
2.5傾聽(tīng)的策略
1）給予對方全神貫注的注意
2）多聽(tīng)少說(shuō)
3）認真對待牢騷
4）從傾聽(tīng)中發(fā)現機會(huì )
測試：我的溝通與傾聽(tīng)能力

第3單元 人際溝通風(fēng)格
各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.1分析型
3.2支配型
3.3表達型
3.4和藹型
測試：我的人際溝通風(fēng)格

第4單元 與各級層溝通技巧
4.1與上司溝通
如何理解上級的指令和意圖
視頻案例：愛(ài)若布若的故事
下級與上級溝通的障礙
如何匯報工作
如何提建議
案例：扁鵲與蔡桓公
4.2平級間的溝通
平級溝通的五大障礙
視頻：亮劍
平級溝通的策略
案例：哪個(gè)部門(mén)的問(wèn)題
團隊活動(dòng)：七巧板
跨部門(mén)溝通八種工具
4.3與下屬溝通
工作分配三要素
如何下達指令5H2H
案例：同事的責備
下達指令五種方式
吩咐式
請托式
征詢(xún)式
暗示式
征求式
視頻案例：如何批評下屬

第5單元 沖突處理
案例：張力與李軍
5.1什么叫沖突？
建設性沖突
破壞性沖突
5.2沖突產(chǎn)生的原因
沖突處理的原則
5.3沖突處理五種策略
回避 遷就 競爭 妥協(xié) 合作
5.4沖突處理步驟
① 確立沖突存在
② 查找沖突來(lái)源
③ 制定策略方案
④ 沖突處理解決
⑤ 評估反饋結果
團隊活動(dòng)：筑塔

行動(dòng)計劃 

專(zhuān)業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰型培訓專(zhuān)家；
暢銷(xiāo)書(shū)《決戰中層》《管理解碼》作者；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )MTP認證講師；
國家績(jì)效改進(jìn)師PIP;
第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師；
美國加州工學(xué)院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經(jīng)驗：
60后，先后就讀青島科技大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓咨詢(xún)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著(zhù)極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術(shù)部、1994年臺灣瑞圣實(shí)業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經(jīng)理，2002年上海派恩管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理等職務(wù)。

授課特色：
董老師融合30年的實(shí)戰管理經(jīng)驗，“以學(xué)員為中心，以解決問(wèn)題為導向”，量身定制，實(shí)現從課堂到現場(chǎng)的延伸，“道法術(shù)器”有機結合，綜合會(huì )議指導、建構式、行動(dòng)學(xué)習等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”，即：結構為王、設計是魂、觀(guān)點(diǎn)是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動(dòng)，量表測驗，角色扮演、實(shí)戰答疑，案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠(chǎng)、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復采購，學(xué)員反饋良好，年授課達1200小時(shí)。

主要培訓課程：
版權課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領(lǐng)導》
管理能力系列：
《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》《績(jì)效改進(jìn)HPT工作坊》《同心鑠金－高績(jì)效團隊建設》《光陰鑠金－高效時(shí)間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《績(jì)效輔導》《目標與計劃管理》《高效執行》《從技術(shù)到管理》。

董老師常駐地上海 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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